互聯(lián)網(wǎng)時代戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的四個案例
作者：彭劍鋒
中外企業(yè)文化 2015年06期
小米：組織扁平化、管理極簡化
小米在全球手機生產(chǎn)商中產(chǎn)量排第三。在短短幾年之內(nèi)小米能進入前三名，我認為主要得益于他們對互聯(lián)網(wǎng)時代特征的把握以及在此之下的一系列創(chuàng)新實踐。在管理方面雷軍和他的團隊也有很多創(chuàng)新的理念和做法。
與最聰明的人合作
雷軍認為，人力資源80%的時間應用在找人上，要找最聰明的人，跟最聰明的人合作。過去我們一直講企業(yè)不一定要找最聰明的人，而是找最合適的人，但小米顛覆了人力資源的理念。小米強調(diào)一定要找到最聰明的人，為了找到聰明的人不惜一切代價。他們認為如果一個同事不夠優(yōu)秀，不但不能有效地幫助這個團隊，反而有可能影響到整個團隊的工作。你要把產(chǎn)品做到極致、要超越客戶需求，人才必須要是超一流的，只有超一流人才才能做出超一流產(chǎn)品，那么，要找到超一流的人才，你就不能靠自己培養(yǎng)，而是要不惜代價去市場上挖。小米團隊從14人發(fā)展到400人，整個團隊平均年齡33歲，幾乎每個員工都來自最優(yōu)秀的公司，如谷歌、微軟、金山、摩托羅拉。雷軍的一半時間都用在招人上了，前100名員工，每位員工雷軍都要親自見面并溝通。所以小米認為管理者和人力資源最重要的任務就是得找到最聰明的人，人力資源80%的時間要用在找人上。這種理念不一定對，但不管怎么樣它滿足了一個公司在高速成長時候?qū)?yōu)秀人才的迫切需要，而且那些優(yōu)秀人才把別的公司的經(jīng)驗都帶了過來。
組織扁平化和管理簡化
他們認為，互聯(lián)網(wǎng)時代要貼近客戶、要走進客戶的心里，企業(yè)就必須縮短跟消費者間的距離，得跟消費者融合到一起。只有融合到一起才能跟消費者互動，才能把消費者變?yōu)樾∶桩a(chǎn)品的推動者，變成小米的產(chǎn)品設計研發(fā)人才。要實現(xiàn)這些就要組織扁平化，組織盡量簡化。這就是互聯(lián)網(wǎng)時代很重要的一個理念，叫簡約、速度、極致。
小米的組織完全是扁平化的，7個合伙人各管一攤，形成一個自主經(jīng)濟體。小米組織架構(gòu)基本上就是三級，核心創(chuàng)始人——部門領(lǐng)導——員工，一竿子插到底的執(zhí)行。他不會讓團隊過大，團隊一旦達到一定規(guī)模就要拆分，變成項目制。從這一點來講，小米內(nèi)部完全是激活的，一切圍繞市場、圍繞客戶價值，大家進行自動協(xié)同，然后承擔各自的任務和責任。在小米，除了7個創(chuàng)始人有職位，其他人沒有職位，都是工程師。所以在這種扁平化的組織架構(gòu)下，你不需要去考慮怎么能升職這樣的雜事，一心撲在設計上就可以。
因為組織扁平化，在管理上就能做到極簡化。雷軍說，小米從來沒有打卡制度，沒有考核制度，就是強調(diào)員工自我驅(qū)動，強調(diào)要把別人的事當自己的事，強調(diào)責任感。大家是在產(chǎn)品信仰下去做事，而不是靠管理產(chǎn)生效率。管理要簡單，要少管，少制造管理行為才能把事情做到極致、才能快。除了每周一例會，小米很少開會，公司成立三年多，合伙人只開過三次集體大會。
強調(diào)責任感而不是指標
雷軍說，小米一直是6×12個小時工作制，堅持了近3年，靠的是大家責任感。雷軍在一份材料中寫道，比如我的代碼寫完了，一定要別的工程師檢查一下，別的工程師再忙也得第一時間親自檢查我的代碼，然后再做自己的事。其它公司都有競爭制度，大家都為了競爭做事情，為創(chuàng)新而創(chuàng)新，而不一定是為了用戶而創(chuàng)新。其它公司對工程師強調(diào)是把技術(shù)做好，但小米的要求是，工程師要對用戶價值負責，為伙伴負責，而不是為技術(shù)而技術(shù)。此外，小米強調(diào)要建立透明的利益分享機制。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)賺多少錢都是透明的，所以企業(yè)必須建立透明的利益分享機制，基于每個人的能力跟貢獻分享利益。
文化和價值觀管理
很多人說小米是去文化管理，其實我認為它恰恰是文化和價值觀管理。小米7個初始合伙人原本都是老板，能力和價值觀不同，為了共同的理想和目標追求聚在一起，把這個事情做了起來，靠的就是文化和價值觀的趨同和凝聚�？績r值觀凝聚人、牽引人，一切圍繞客戶價值，組織扁平化、管理簡單化，強調(diào)速度，這是我們從小米的實踐中看到的互聯(lián)網(wǎng)時代管理的創(chuàng)新。
海爾：自主經(jīng)營體和員工創(chuàng)客化
張瑞敏近幾年來一直在研究海爾作為一個傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，張瑞敏講要用互聯(lián)網(wǎng)思維來升級傳統(tǒng)制造行業(yè)，他最近提出一些理念。
第一，平臺化企業(yè)與分布式管理。他認為，企業(yè)總部應是一個平臺，進行資源的整合、運籌，形成一個生態(tài)圈，進行全球資源運籌與人才整合。第二，人單合一自主經(jīng)營體。這在海爾推行了差不多七八年了，以用戶為中心的人單合一雙贏模式。所謂人單合一雙贏模式，就是他運用會計核算體系去核算每個員工為公司所創(chuàng)的價值，依據(jù)你所創(chuàng)的價值來進行企業(yè)價值分享，這叫雙贏。這種模式就使幾萬人的企業(yè)在內(nèi)部形成無數(shù)個小自主經(jīng)營體，員工自我經(jīng)營、自我驅(qū)動。第三，員工創(chuàng)客化。海爾現(xiàn)有專門的創(chuàng)業(yè)基金、有合作的投資公司，員工只要有好主意、好點子，公司就可以給你資金成立項目組，鼓勵你組建隊伍去創(chuàng)業(yè)，而且讓你持股。這樣的話，企業(yè)內(nèi)部就能變成一個個創(chuàng)業(yè)中心。在互聯(lián)網(wǎng)時代，員工的創(chuàng)造力需要發(fā)掘和發(fā)揮，你只要給他資源，他可能就能做成功一個項目，或一個企業(yè)。海爾倡導員工創(chuàng)客化，那將來有可能在內(nèi)部創(chuàng)業(yè)出幾百個公司來，海爾就變成一個創(chuàng)業(yè)的集合體，這時候企業(yè)的利益就不再簡單地來自于做家電了，它圍繞它的整個價值鏈，什么都可以做。值得注意的是，現(xiàn)在海爾很多新型的公司都是員工創(chuàng)業(yè)的成果。第四，倒逼理論與去中心化領(lǐng)導。所謂“去中心化”就是讓消費者去成為信號彈，讓消費者倒逼員工提升素質(zhì)、開發(fā)市場，讓員工做CEO做的事情。每個人都是中心，人人都是CEO，管理者成為資源提供者。強調(diào)企業(yè)不要提“以某某為核心”，而是每個員工都可變成核心，人人都成為自主經(jīng)營體。第五，利益共同體與超值分享。海爾提出，你只要超越你為公司創(chuàng)造的價值，我就讓你分享這個超越的價值，建立分享的利益公共體。
像海爾這種傳統(tǒng)企業(yè)，它已在用互聯(lián)網(wǎng)思維來做產(chǎn)品和服務，用互聯(lián)網(wǎng)思維在做管理。張瑞敏提出，海爾要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級就必須砸碎舊組織。所以2013年海爾就提倡企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化的“三化”改革。企業(yè)平臺化是指總部不再是管控機構(gòu)，而是一個平臺化的資源配置與專業(yè)服務組織。同時還要管理無邊界、去中心化，后端要實現(xiàn)模塊化、專業(yè)化，前端（員工）強調(diào)個性化、創(chuàng)客化。而且張瑞敏最早提出“時代組織”概念，大家可看到海爾從商業(yè)模式到組織和管理的一系列創(chuàng)新舉措。
華為：縮小經(jīng)營單位，打“班長的戰(zhàn)爭”
華為最近組織的變革做得比較多，任正非提出，“簡化組織管理，讓組織更輕更靈活，是我們未來組織的奮斗目標”。華為最近所做的一個大的改革，就是提出“班長的戰(zhàn)爭”。華為將從中央集權(quán)變成小單位作戰(zhàn)，“通過現(xiàn)代化的小單位作戰(zhàn)部隊，在前方去發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機會，再迅速向后方請求強大火力，用現(xiàn)代化手段實施精準打擊”，這就是所謂班長的戰(zhàn)爭。
要實現(xiàn)這種改革，就是要建立子公司的董事會。過去華為為什么要中央集權(quán)呢？就是要組織集團沖鋒，因為火力不夠，即企業(yè)資源不夠，所以得把整個企業(yè)資源集聚在一起形成強大火力去沖鋒。那么現(xiàn)在不一樣了，現(xiàn)在企業(yè)的品牌資源、資金資源、客戶資源都有了，這時就需變陣，把集中的權(quán)力下放，企業(yè)一些重大經(jīng)營決策就要下放到子公司董事會，而不再是集團的董事會。
強調(diào)“班長的戰(zhàn)爭”，并不是說班長可以為所欲為，而是需要資本的力量監(jiān)督，需要董事會來監(jiān)督班長。所以任正非提出，我們既要及時放權(quán)，把指揮權(quán)交給一線，又要防止一線的人亂打仗，監(jiān)控機制要跟上，所以要建立子公司董事會，由子公司董事代表資本實現(xiàn)對經(jīng)營者的監(jiān)督。
任正非認為，企業(yè)管理要學部隊，他認為部隊的組織機構(gòu)是最具有戰(zhàn)斗力的。像美軍早就把作戰(zhàn)單元變成旅，以旅為單位，作戰(zhàn)能力更厲害。美軍內(nèi)部還在改革，未來的方向是作戰(zhàn)單元有可能從軍直接管到營，一個班的火力配置要達到一個旅級的配置，以后炮火就是跟著你的班長，提高一線的綜合作戰(zhàn)能力。
縮小作戰(zhàn)單元，讓前方聽得見炮火的人指揮戰(zhàn)爭，提升一線的綜合作戰(zhàn)能力，總部變成資源配置和支援的平臺，這是華為組織變革的一個趨勢。所以，華為現(xiàn)在提出要簡化組織管理，讓組織更輕更靈活，五年以內(nèi)逐步實現(xiàn)讓前方來呼喚炮火；要縮減組織層次，縮小規(guī)模，幾個組織合并成一個組織，進行功能整合，以便于快速響應前方的呼喚。
當年美國打伊拉克，美軍組建了“三人戰(zhàn)斗小組”。第一個叫信息情報專家，他帶著先進的設備就可以測出這個地方有多少兵力，確立敵人的目標方向后，把情報傳遞給火力戰(zhàn)斗專家；火力戰(zhàn)斗專家根據(jù)他的情報來配置炸彈，然后報告給戰(zhàn)斗專家；戰(zhàn)斗專家可能就是一個少將，他計算出必要的作戰(zhàn)方式，按照軍部授權(quán)，直接指揮前線炮兵開火，這就是“三人作戰(zhàn)小組”。當然三人小組并不是說只有三個人，每個人可能又帶領(lǐng)一個小組，但這三人小組本身來講又是一個小組，是一個綜合作戰(zhàn)小部隊。
縮小經(jīng)營單位，我認為這是未來組織變革的一個趨勢。往往企業(yè)一做大就面臨很多問題，其中一個就是搭便車、混日子的'人越來越多，占著位子不作為、不創(chuàng)造價值的人越來越多。那在互聯(lián)網(wǎng)時代，要快速捕捉機會、響應市場，組織就必須得精簡、簡約，而不是搞人海戰(zhàn)術(shù)，使得每個人都成為價值創(chuàng)造者，使每個人都能有價值地工作。這就需要改變我們整個的組織結(jié)構(gòu)和組織模式，總部是要求提高專業(yè)化整合與管理能力，一線則是要提高綜合作戰(zhàn)能力。大家看到，不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)小米，還是傳統(tǒng)企業(yè)海爾及華為，所進行的變革都是在走向組織精簡扁平化，強調(diào)速度，強調(diào)客戶價值導向。組織結(jié)構(gòu)不再是過去的傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)，企業(yè)的權(quán)威也不再是行政權(quán)威，它包括專業(yè)權(quán)威，也包括流程權(quán)威。
阿里巴巴：人力資本合伙人制度
除了組織變革外，在互聯(lián)網(wǎng)時代還有一個重大的變化就是利益分享機制的變化，從人力資源走向人力資本。未來可能是知識雇傭資本，一個人少量控股甚至不控股，他就可以實現(xiàn)對這個企業(yè)的有效控制，這稱之為人力資本合伙人制度。所以海爾提出超值分享，華為要實行獲取分享制，總之企業(yè)的利益分享機制正在發(fā)生變化。
阿里巴巴從股權(quán)上來講應是個日本企業(yè)。阿里巴巴的股權(quán)結(jié)構(gòu)大家可以看到，日本軟銀集團孫正義占34.4%股份，雅虎占22.5%，馬云只占到8.9%，蔡崇信占3.6%，陸兆禧等高管占1%，其它社會資本（包括員工持股）占30.6%。雅虎的股份也可能屬于孫正義的，因此孫正義才是真正阿里巴巴的大股東。所以如果從股權(quán)來講，阿里巴巴應算是個日本企業(yè)，但馬云和他的創(chuàng)業(yè)合伙人實際掌控著企業(yè)的日常經(jīng)營決策。
阿里巴巴為什么要在美國上市？就是因為美國承認人力資本合伙人制。人力資本合伙人制最大的特點是同股不同權(quán)，就是大股東并沒有企業(yè)日常經(jīng)營決策權(quán)，資本方不參與經(jīng)營企業(yè)管理，企業(yè)的經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)還是由職業(yè)經(jīng)理人、由企業(yè)創(chuàng)始人來行使。這就是為什么馬云只占8.9%的股份，但他可以有效控制這個企業(yè)。
阿里巴巴的人力資本合伙人主要來自兩方面，一方面是馬云自己培養(yǎng)的合伙人，還有一方面是空降的技術(shù)人才。就財富來講，馬云雖然只有8.9%的股份，但市值130多億美元。有人說阿里巴巴上市后，杭州一下子多了成百上千位千萬級、億萬級富翁。所以大家可以看到，在互聯(lián)網(wǎng)時代不一定要控股，只要你通過知識、能力，通過人力資源的付出，把企業(yè)做大、把企業(yè)價值做大，同樣可以獲得極大的財富和價值。
所以，我認為未來將進入人力資本價值管理時代，它有三個特點：
第一，人力資源成為企業(yè)價值創(chuàng)造主導要素；第二，人力資源不僅要獲得工資待遇，還要參與企業(yè)的利益分享；第三，人力資本不僅要參與企業(yè)利益分享，而且要參與企業(yè)的經(jīng)營管理。
三大趨勢：基于客戶價值的商業(yè)模式創(chuàng)新、大組織做小、知識雇傭資本。
從以上幾個案例看，在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)在戰(zhàn)略上、組織變革和人力資源管理上表現(xiàn)出幾個發(fā)展趨勢：第一，企業(yè)是基于客戶價值進行商業(yè)模式創(chuàng)新，通過商業(yè)模式創(chuàng)新走進客戶、走進消費者，依此來提升未來的戰(zhàn)略發(fā)展空間。同時，企業(yè)圍繞客戶進行跨界經(jīng)營，借助互聯(lián)網(wǎng)尋求戰(zhàn)略性成長。企業(yè)不再單一靠研發(fā)一個產(chǎn)品出來去滲透市場、擴大市場，而是圍繞客戶進行資源和價值整合，構(gòu)建價值網(wǎng)，從而實現(xiàn)突破性成長。第二，從組織上的角度來講，大組織做小、劃小經(jīng)營核算單位，管理去中心化，激發(fā)活力，從中央集權(quán)變成小作戰(zhàn)單位。這是一個發(fā)展趨勢。不管是海爾的自主經(jīng)營體，還是華為的“班長的戰(zhàn)爭”，都是在把大企業(yè)做小，激發(fā)經(jīng)營活力，提高各個經(jīng)營體的自主經(jīng)營能力。相應地，組織管理出現(xiàn)去中心化，從中央集權(quán)變成小單位，以激發(fā)組織活力。把企業(yè)的價值創(chuàng)造活力作為組織變革的目標，這就導致組織越來越扁平化、管理層級越來越少，組織變得更簡約。同時，該集中的集中，實現(xiàn)總部平臺化、集約化，以此提高總部對市場一線的支持服務能力，這是未來組織變革的趨勢。第三，從人力資源管理角度來講會出現(xiàn)幾個特點：（1）員工和客戶的界限模糊化，員工是客戶，客戶是員工�？蛻魰蔀槟愕钠放仆茝V者、產(chǎn)品服務設計者、生產(chǎn)參與者，員工也是你的客戶，要用服務客戶的思維管理員工。（2）用會計核算體系去核算組織中每個人所創(chuàng)造的價值，進行人力資源價值管理。與組織劃小經(jīng)營單位相對應，價值創(chuàng)造的核算也會落實到每個人，對每個人的價值創(chuàng)造進行價值管理。所以我認為人力資源價值管理時代將到來，即真正通過一種機制設計、制度設計去提升每個人的價值創(chuàng)造能力。目標就是讓每個人成為價值創(chuàng)造者、讓每個人有價值地工作。這是兩個核心目標�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代企業(yè)人力資源管理的核心就是通過價值管理激發(fā)活力、激發(fā)價值創(chuàng)造能力。（3）建立人力資本合伙人制度和全面認可激勵制度。人力資本合伙人制度就是強調(diào)人力資本要優(yōu)先投資、人力資本參與利益分享、人力資本要參與企業(yè)的經(jīng)營決策。對普通員工，現(xiàn)在提出要進行全面認可激勵，就是員工只要是為企業(yè)做出貢獻、符合企業(yè)價值的所有行為，企業(yè)都給予認可、給予評價、給予激勵。讓評價無時不在，讓評價無處不在，使得評價體系變得透明，使價值分配有客觀依據(jù)。（4）激發(fā)所有員工的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。海爾的自主經(jīng)營體和員工創(chuàng)客化就是一種嘗試，員工的一個點子、一個創(chuàng)意、一項能力，在企業(yè)的扶持下，它就可能會變成一個產(chǎn)品，再從產(chǎn)品變成一個公司，企業(yè)內(nèi)部就激發(fā)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的活力，企業(yè)也就有了永不枯竭的持續(xù)創(chuàng)新動力源泉。人力資源的價值開始成為企業(yè)業(yè)務推進主要的動力來源，知識真正在雇傭資本，人力資本在優(yōu)先發(fā)展，這些來講都是在互聯(lián)網(wǎng)時代對戰(zhàn)略、組織和人力資源所提出的要求。
作者介紹：彭劍鋒，華夏基石董事長
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