如何做好社區(qū)工作

社區(qū)工作就是面對(duì)大眾百姓，傾聽(tīng)基層聲音，協(xié)調(diào)社會(huì)問(wèn)題，維護(hù)居民利益。隨著瑯琊區(qū)社區(qū)體制改革的不斷完善，社區(qū)將越來(lái)越多地承擔(dān)從黨政機(jī)關(guān)企事業(yè)單位轉(zhuǎn)移分化出來(lái)的職能部門(mén)和任務(wù)，社區(qū)工作的面越來(lái)越廣，社區(qū)與居民的關(guān)系越來(lái)越密切。打造為民務(wù)實(shí)清廉的新型社區(qū)，是新時(shí)期社區(qū)工作的需要，是社區(qū)居民已久的期盼，是社區(qū)工作者的職責(zé)和任務(wù)。作為一名社區(qū)工作者，要善于做工作，敢于做工作，學(xué)會(huì)做工作，做一個(gè)合格的社區(qū)工作者，要做事細(xì)心、專心，有責(zé)任心，有愛(ài)心，才能適應(yīng)新時(shí)期社區(qū)工作的需要。那么，如何才能做一名合格的社區(qū)工作者呢？

筆者認(rèn)為要做一名合格的社區(qū)工作者，必須要充分發(fā)揮以人為本的理念，要扎實(shí)開(kāi)展社區(qū)的各項(xiàng)工作，就應(yīng)當(dāng)在社區(qū)工作中認(rèn)真地?fù)?dān)當(dāng)好“三大員”。

一、當(dāng)好社區(qū)居民群眾的服務(wù)員

社區(qū)工作就是為民服務(wù)的工作，社區(qū)工作者要立足于“便民、安民、樂(lè)民、親民、育民、助民”實(shí)效，帶著感情、帶著責(zé)任、帶著追求，深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，做到問(wèn)計(jì)于民，問(wèn)需于民，及時(shí)解決居民的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，始終不渝地把黨和政府的關(guān)懷送到居民的心坎上，當(dāng)好居民的貼心人。

二、當(dāng)好基層工作的調(diào)度員

開(kāi)展社區(qū)工作應(yīng)充分挖掘社區(qū)的資源，特別是要體現(xiàn)網(wǎng)格責(zé)任人的作用。網(wǎng)格責(zé)任人是社區(qū)工作開(kāi)展的骨干力量之一，充分通過(guò)他們對(duì)自己所管轄范圍內(nèi)的情況的了解，比如居民有什么意見(jiàn)和建議，我們都需要靠他們來(lái)匯報(bào)，通過(guò)他們及時(shí)掌握各種信息；反過(guò)來(lái)，社區(qū)又有什么政策也需要靠他們來(lái)幫忙，將政策宣傳到社區(qū)的每個(gè)角角落落。他們就是社區(qū)的眼睛、耳朵和嘴巴，我們社區(qū)工作者要有效地對(duì)這些眼睛、耳朵、嘴巴進(jìn)行調(diào)配，最大限度地發(fā)揮他們的作用。

三、當(dāng)好有關(guān)部門(mén)和社區(qū)居民的聯(lián)絡(luò)員

社區(qū)工作者是區(qū)政府有關(guān)部門(mén)和居民的聯(lián)絡(luò)員，社區(qū)工作者能夠掌握區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)的政策，又掌握著居民的詳細(xì)個(gè)人信息資料，對(duì)宣傳貫徹相關(guān)政策，并讓居民真正利用好政策起到了橋梁紐帶作用，如前段時(shí)間人社局的非職工人員參加醫(yī)保問(wèn)題，通過(guò)居民組長(zhǎng)的入戶宣傳，使一些非職工人員及時(shí)參加了醫(yī)療保險(xiǎn)，解決了他們醫(yī)療負(fù)擔(dān)重的難題，也為扶貧濟(jì)困工作減少了壓力。

總之，我們要堅(jiān)持以服務(wù)群眾為宗旨，努力打造和諧社區(qū)。

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社區(qū)是社會(huì)構(gòu)成細(xì)胞，和諧社會(huì)的基礎(chǔ)在社區(qū)。社區(qū)的發(fā)展依靠我們毎一位社區(qū)工作者的努力。社區(qū)工作的就是：面對(duì)大眾百姓，傾聽(tīng)基層聲音，協(xié)調(diào)社會(huì)問(wèn)題，維護(hù)居民利益等等。隨著改革的深入，社區(qū)將越來(lái)越多地承擔(dān)從黨政機(jī)關(guān)企事業(yè)單位轉(zhuǎn)移分化出來(lái)的職能部門(mén)和任務(wù)，社區(qū)工作的面越來(lái)越廣，社區(qū)與居民的關(guān)系越來(lái)越密切。作為一名普通的社區(qū)工作者，在這個(gè)“與時(shí)俱進(jìn)”的新時(shí)期下，又該發(fā)揮怎樣的作用呢？

我個(gè)人認(rèn)為可以 從以下幾個(gè)方面來(lái)做好社區(qū)工作：

一、必須要有身體力行，兢兢業(yè)業(yè)的工作責(zé)任

身為一名社區(qū)工作者，要有奉獻(xiàn)精神，高超的敬業(yè)精神，兢兢業(yè)業(yè)的工作才會(huì)贏取社區(qū)居民的信任和支持。所謂敬業(yè)就是：敬重自己的工作，將工作當(dāng)成自己的事。其具體表現(xiàn)為：熱愛(ài)本職工作、忠于職守、盡職盡責(zé)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、盡心盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一心一意、一絲不荀、任勞任怨、精益求精、善始善終的職業(yè)道德。在工作中，做到以敬業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，努力發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，一切從街道社區(qū)的利益出發(fā)，尊重自己的工作，熱愛(ài)自己的崗位，以主人翁的姿態(tài)把敬業(yè)的精神，貫穿到自己工作中的`每一個(gè)環(huán)節(jié)中去。熱愛(ài)本職工作：就是我們?nèi)魏我粋�(gè)人，一旦步入社會(huì)走上了自己的工作崗位，做好自己的本職工作就成了我們工作生涯中一個(gè)永恒的主題。無(wú)論你從事何種職業(yè)；無(wú)論你是何等職位；無(wú)論你的收入高低都是如此。做到干一行愛(ài)一行，要熱愛(ài)自己所從事的職業(yè)崗位，才能創(chuàng)亮點(diǎn)、出業(yè)績(jī)，這是干事創(chuàng)業(yè)的先決條件。忠于職守:就是做好本職工作是一個(gè)人最基本的職業(yè)道德，也是對(duì)工作的一個(gè)最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。工作中應(yīng)該具有飽滿的工作熱情；具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；具有勇于奉獻(xiàn)的工作精神和樂(lè)于創(chuàng)新的工作意識(shí)。而不是敷衍了事、得過(guò)且過(guò)、當(dāng)一天和尚撞一天鐘地混日子。應(yīng)該說(shuō)敬業(yè)是基礎(chǔ)，樂(lè)業(yè)是前提，勤業(yè)是根本，只有把自己的工作做到位，盡到自己的工作責(zé)任，才能稱得上是一名稱職和合格的工作人員。盡職盡責(zé):就是要從現(xiàn)實(shí)做起，從自己做起，勇于主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，不知難而退，盡心盡責(zé)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。注重自身能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，提高自身綜合素質(zhì)。工作中細(xì)致認(rèn)真，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并為工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，勇于實(shí)現(xiàn)工作中的創(chuàng)新。結(jié)合自己崗位的特點(diǎn)，樹(shù)立自己正確的事業(yè)觀、價(jià)值觀，規(guī)范自己的行為，為街道事業(yè)的發(fā)展增光添彩。我們既然選擇了這項(xiàng)工作，就當(dāng)義不容辭、滿腔熱情地對(duì)待它，專心專意做好它。凡事就怕“認(rèn)真”二字。對(duì)自己的工作要認(rèn)真研究，并抱有好奇心，并嘗試去喜歡“她”，不會(huì)的就潛心學(xué)習(xí)提高，并從中找到工作的樂(lè)趣。樂(lè)于奉獻(xiàn)：就是你要從內(nèi)心驅(qū)使自己，全力以赴地去工作、去勞動(dòng)、去服務(wù)、去獻(xiàn)出你的智慧和體力。以奉獻(xiàn)精神的作用內(nèi)涵激勵(lì)我們自己樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，努力培養(yǎng)自己為單位工作奉獻(xiàn)的精神和品質(zhì)，把工作和街道社區(qū)的利益放在第一位，不計(jì)較個(gè)人得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的去工作。在工作中充分發(fā)揮自己的聰明才智，在實(shí)踐中不斷增長(zhǎng)自己的智慧，不斷提升自己的人格魅力和生存價(jià)值。凡是把本職工作做得非常好的人，他就是具有奉獻(xiàn)精神的人。一個(gè)人如果堅(jiān)守在同一個(gè)崗位上，多少年如一日，兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨地工作，這就應(yīng)該是具有了奉獻(xiàn)精神，同樣成就了他的事業(yè)。我們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧�，不需要做出什么驚天動(dòng)地的壯舉，也不需要有什么轟轟烈烈的事跡，只是盡自己的所能圓滿完成自己的工作任務(wù)，盡到應(yīng)盡的職責(zé)，對(duì)工作問(wèn)心無(wú)愧，這本身也是一種奉獻(xiàn)。我們把自己的本職工作做好了，就是為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己一份力量。我想在我自己的工作崗位上，我會(huì)克服自己的不足，努力提高自己，并努力做好自己的本職工作。我不敢說(shuō)把自己的工作做得最好，但會(huì)爭(zhēng)取做得越來(lái)越好。

二是工作中堅(jiān)持做到眼勤、耳勤、腳勤、手勤。

眼勤就是經(jīng)常深入實(shí)際，調(diào)查研究，掌握第一手材料，抓住主要矛盾和問(wèn)題，有的放矢的工作。 耳勤就是要多下社區(qū)虛心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，了解群眾的需求，做群眾的代言人。腳勤就是把上級(jí)的方針政策和工作部署帶下去，向群眾宣傳、解釋、教育，成為群眾的自覺(jué)行為（比如：勞動(dòng)保障方面的法律法規(guī)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)方面的優(yōu)惠政策等向居民群眾宣傳、解釋。每個(gè)社區(qū)多少都會(huì)遇到不符合優(yōu)撫政策，而極力向政府要求補(bǔ)助的居民，特別是每到年底，這種情況更甚，有些甚至通過(guò)吵鬧、圍堵領(lǐng)導(dǎo)辦公室等極端手段。撇開(kāi)一些歷史原因，我覺(jué)得我們社區(qū)工作者應(yīng)該換位思考下，考慮下這些居民行為的動(dòng)機(jī)。我覺(jué)得每逢過(guò)節(jié)，一些社區(qū)貧困戶家庭，各條線的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)上門(mén)走訪，送慰問(wèn)金，這是最直接體現(xiàn)政府對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)心，是實(shí)實(shí)在在的好事，但是太過(guò)頻繁和集中的走訪，太過(guò)直接的表達(dá)方式，都會(huì)引起周邊居民的注意，特別是拆遷安置小區(qū)，原來(lái)都是農(nóng)村里的人，看到貧困戶能享受這么多“優(yōu)待條件”，心里會(huì)產(chǎn)生不平衡，我想這也促使了一部分居民即使不符合政策，也想盡辦法要求補(bǔ)助。另外，這樣也會(huì)引起鄰里間的閑言碎語(yǔ)，導(dǎo)致矛盾，使這些被訪家庭倍感壓力）。同時(shí)要把群眾的心聲和合理的要求帶上來(lái)，多研究，多請(qǐng)示，多匯報(bào)，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定方針政策和工作部署的依據(jù)。手勤就是要親自動(dòng)手，多做實(shí)際工作，為群眾辦實(shí)事，做好事，關(guān)心群眾的切身利益。

三、要熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，成為社區(qū)工作的多面手

社區(qū)工作綜合性強(qiáng)，涉及到的部門(mén)比較多。工作效率的高低和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，從某種程度上將對(duì)社區(qū)的形象造成影響。作為一名社區(qū)工作者，首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)黨的十八大會(huì)議精神，學(xué)習(xí)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的政治素質(zhì)，豐富自己的精神內(nèi)涵，逐步完善自己的行為規(guī)范。其次應(yīng)深入社區(qū)、貼近群眾、以民為師，理論聯(lián)系實(shí)際，養(yǎng)成從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去——學(xué)以致用的工作作風(fēng)；努力強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能多方聯(lián)系溝通，積極開(kāi)展社區(qū)便民服務(wù)工作。要關(guān)心群眾的生活，特別是要關(guān)心老年人、殘疾人、低保戶、困難下崗職工的生活。多關(guān)心他們需要什么，多反思能為他們做些什么。（比如：多開(kāi)展一些職業(yè)技能培訓(xùn)的講座，使殘疾人和下崗職工能掌握一技之長(zhǎng)，并為他們多提供一些就業(yè)信息服務(wù)，使他們能盡早就業(yè)。目前形勢(shì)并不樂(lè)觀，有些單位還是有一點(diǎn)岐視殘疾人，需要我們長(zhǎng)期不懈的努力工作堅(jiān)持下去，做到制度化、經(jīng)常化。）

四、要當(dāng)好社區(qū)居民群眾的服務(wù)員

目前社區(qū)主要提供的服務(wù)內(nèi)容可以概括為“四個(gè)面向”，即：（1）面向社區(qū)老年人、殘疾人、孤兒、婦女、社區(qū)貧困戶、優(yōu)撫對(duì)象的社會(huì)救助、社會(huì)福利和優(yōu)撫保障服務(wù)；（2）面向社區(qū)居民、黨員的便民利民服務(wù)；（3）面向社區(qū)單位的社會(huì)化服務(wù)；（4）面向下崗職工的再就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保障社會(huì)化服務(wù)。針對(duì)這四方面的服務(wù)內(nèi)容，我認(rèn)為各社區(qū)的工作者都較為熟悉，是平時(shí)的常規(guī)工作，在服務(wù)過(guò)程中都盡心盡力，對(duì)于服務(wù)方式各社區(qū)都根據(jù)自身特點(diǎn)，推出了各具特色的服務(wù)品牌。社區(qū)工作就是為民服務(wù)的工作，社區(qū)工作者要立足于“便民、安民、樂(lè)民、親民、育民、助民”的實(shí)效性，帶著感情、帶著責(zé)任、帶著追求，深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，及時(shí)解決居民的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，始終不渝地把黨和政府的關(guān)懷送到居民的心坎上，當(dāng)好居民的貼心人。說(shuō)到底，就是要“服務(wù)于民、造福于民”（我想這也應(yīng)該是我們做好社區(qū)工作的宗旨吧）。要充分利用對(duì)自己所管轄范圍內(nèi)情況的了解。比如：哪戶人家有下崗失業(yè)人員，哪戶人家失業(yè)人員有技能培訓(xùn)和再就業(yè)愿望，哪戶人家的企業(yè)退休人員生了病住了院等等，我們都需要掌握各種信息（在這里我要說(shuō)明一下，統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)要真實(shí)、準(zhǔn)確。比如保潔所要求各社區(qū)統(tǒng)計(jì)保潔戶數(shù)，有的社區(qū)填報(bào)的數(shù)字一次不跟一次同，這就影響了后面的工作）。反過(guò)來(lái)，社區(qū)又有什么政策惠及到相對(duì)應(yīng)的戶或人身上，我們必須將政策宣傳到社區(qū)的每個(gè)角角落落。我們就是政府的眼睛、耳朵和嘴巴，最大限度地發(fā)揮社區(qū)工作者的作用，搭建為民服務(wù)的渠道。

五、要當(dāng)好基層工作的調(diào)度員

開(kāi)展社區(qū)工作應(yīng)充分挖掘社區(qū)的資源，特別是要體現(xiàn)樓道長(zhǎng)隊(duì)伍的作用。樓道長(zhǎng)是社區(qū)工作開(kāi)展的骨干力量之一，充分利用他們對(duì)自己所管轄范圍內(nèi)的情況的了解，比如居民有什么意見(jiàn)和建議，我們都需要靠他們來(lái)匯報(bào)，通過(guò)他們及時(shí)掌握各種信息；反過(guò)來(lái)，社區(qū)又有什么政策也需要靠他們來(lái)幫忙，將政策宣傳到社區(qū)的每個(gè)角角落落。他們就是社區(qū)的眼睛、耳朵和嘴巴，我們社區(qū)工作者要有效地對(duì)這些眼睛、耳朵、嘴巴進(jìn)行調(diào)配，最大限度地發(fā)揮他們的作用。

六、要當(dāng)好有關(guān)部門(mén)和社區(qū)居民的聯(lián)絡(luò)員

社區(qū)工作者是市內(nèi)有關(guān)部門(mén)和居民的聯(lián)絡(luò)員，社區(qū)工作者能夠掌握市內(nèi)有關(guān)部門(mén)的政策，又掌握著居民的詳細(xì)個(gè)人信息資料，對(duì)宣傳貫徹相關(guān)政策，并讓居民真正利用好政策起到了橋梁紐帶作用。（比如：養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼、就業(yè)補(bǔ)貼、殘疾人優(yōu)惠政策等。我遇見(jiàn)過(guò)殘疾人向我們保潔所要政策、要補(bǔ)助）

時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在前進(jìn)。我國(guó)城市社區(qū)工作已成為黨政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)，社會(huì)各界參與的熱點(diǎn)，城市各項(xiàng)工作的切入點(diǎn)，造福百姓的閃光點(diǎn)。城市社區(qū)工作成為一項(xiàng)充滿生機(jī)和活力的事業(yè)，這是我國(guó)城市社區(qū)經(jīng)濟(jì)與世界社會(huì)經(jīng)濟(jì)同步發(fā)展的必然結(jié)果。黨的十八大已提出“加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)，是社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要保證。必須從維護(hù)最廣大人民根本利益的高度，加快健全基本公共服務(wù)體系，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，推動(dòng)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)，必須以保障和改善民生為重點(diǎn)。提高人民物質(zhì)文化生活水平，是改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的根本目的。要多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，在學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進(jìn)展，努力讓人民過(guò)上更好生活。”的宏偉目標(biāo)。因此，作為社區(qū)工作者還必須具備一定的過(guò)得硬的素質(zhì)。那就是：

第一政治理論素質(zhì)。

這是社區(qū)工作者首要具備的。政治理論的高低決定著社區(qū)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。是支配一個(gè)人行為的方向盤(pán)。如果沒(méi)有正確的政治觀點(diǎn)是做不好工作的，同樣理論水平低也是做不好街道工作。沒(méi)有一定的政治理論指導(dǎo)就會(huì)偏離方向，就不能很好地貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，就不能同黨中央在政治上、思想上保持一致性。（實(shí)踐證明：一個(gè)人的政治理論水平對(duì)他的從事的工作有一定的指導(dǎo)作用，政治理論水平高就能有一定的影響面，能夠?qū)�黨的政策、會(huì)議精神理解的深刻、吃的透，工作做得出色。否則，效率就低，服務(wù)質(zhì)量就差。）

第二職業(yè)道德素質(zhì)。

作為社區(qū)工作者要具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和修養(yǎng)。要牢固樹(shù)立全心全意為居民服務(wù)的基本道德規(guī)范，廉潔奉公，求真務(wù)實(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，上為政府分憂，下為百姓解愁。在日常的工作和生活中應(yīng)該處處以群眾的利益為重，以他人的利益為重，不斤斤計(jì)較個(gè)人得失，牢固樹(shù)立甘愿奉獻(xiàn)敬業(yè)勤政的思想境界。只有這樣在群眾中樹(shù)立起良好的社區(qū)工作者形象，社區(qū)的各項(xiàng)工作才能順利開(kāi)展，才能得到廣大居民群眾的支持和擁護(hù)。

第三業(yè)務(wù)能力素質(zhì)。

做社區(qū)工作者應(yīng)該必須熟悉本職工作，對(duì)自己所負(fù)擔(dān)的工作做到心中有數(shù)，了如指掌，要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的法律法規(guī)、城市社區(qū)建設(shè)和管理等書(shū)籍，在先進(jìn)社區(qū)理論的指導(dǎo)下，不斷提高業(yè)務(wù)能力，能“獨(dú)立完成”所分管的社區(qū)工作。

第四綜合能力素質(zhì)。

作為一名社區(qū)工作者，必須具備社會(huì)調(diào)查能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、分析與綜合能力、群眾工作能力、社區(qū)服務(wù)與管理能力等綜合能力素質(zhì)。開(kāi)展活動(dòng)有宣傳能力；召開(kāi)會(huì)議有口才能力和組織能力；勸解矛盾有調(diào)解能力等等。

第五謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教素質(zhì)

想要把工作干好，就必須做到謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教、不恥下問(wèn)、博采眾長(zhǎng)。只有廣泛聽(tīng)取不同見(jiàn)解人群的意見(jiàn)，特別是同行中對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)，就更有必要認(rèn)真的去分析分歧的原因，找出持反對(duì)意見(jiàn)的內(nèi)在因素，然后再去對(duì)癥下藥，才能解決實(shí)際工作中所存在的問(wèn)題。同時(shí)必須認(rèn)真總結(jié)，逐步提高自己的認(rèn)識(shí)水準(zhǔn)，只有這樣才能把本職工作做好。

總之，時(shí)代呼喚著新型社區(qū)，新型社區(qū)的建設(shè)需要優(yōu)秀的社區(qū)工作者，社區(qū)只有這些精明強(qiáng)干的高素質(zhì)、高水平、高能力的社區(qū)工作者努力工作，社區(qū)的各項(xiàng)工作才能完成得更加出色，讓我們共同努力，為新型社區(qū)建設(shè)奉獻(xiàn)自己的光和熱。

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