第一講：管理人員培訓(xùn)方法

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 程序教學(xué) 處理文件訓(xùn)練 會議方法 角色扮演 經(jīng)營管理策略 實(shí)習(xí) 行為模仿 訓(xùn)練和輔導(dǎo) 案例研究 小組討論

演示法

演示法是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種事物是怎么完成的。

它的要求是：

1、 示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊。

2、 讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物。

3、 示范完畢，讓每個受訓(xùn)者試一試。

4、 對每個受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋。

它的優(yōu)點(diǎn)是：

1、 有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。

2、 可利用多種器官，做到看、聽、想、問相結(jié)合。

3、 有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象。

其缺點(diǎn)是：

1、 適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示。

2、 演示裝置移動不方便，不利于教育場所的變更。

3、 演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備。

行為示范法（ＲＯＬＥ ＰＬＡＹＩＮＧ）是一種特殊的演示法。它是兩個或兩個以上的參加人在給定的事態(tài)中分別扮演不同作用的角色，通過他們發(fā)揮作用的過程，使其他參加者看到事態(tài)發(fā)展的多種可能的傾向，并根據(jù)各種傾向制定對策。

程序教學(xué)

在沒有教師介入的情況下提供教學(xué)指導(dǎo)的方法稱為程序教學(xué)（programmed instruction，PI）。在PI中，資料被分解為若干小的框架，學(xué)習(xí)者按順序?qū)W習(xí)每一部分并回答問題，對于回答正確與否會馬上得到反饋。如果正確，學(xué)習(xí)

者可以進(jìn)入下一部分；如果不正確，學(xué)習(xí)者要重新學(xué)習(xí)這一部分。這種方法的主要特征是直接的加強(qiáng)及學(xué)習(xí)者按自己的進(jìn)度學(xué)習(xí)的能力。程序教學(xué)的材料可以以一本書或更復(fù)雜的方式提供。

處理文件訓(xùn)練

處理文件訓(xùn)練（in-basket training）是將通常堆滿經(jīng)理辦公桌的各種文件，如備忘錄、報告和電話紀(jì)錄等交給受培訓(xùn)者處理的一種模仿方法。所提供的文件沒有什么條理，有些需要緊急處理，有些需要常規(guī)處理。要求參加培訓(xùn)者處理這些文件中包含的信息。采用這種培訓(xùn)方法，先要對各種情況安排好處理的先后順序，然后在對每種情況進(jìn)行決策。

工作輪換

工作輪換（job rotation ）是將員工由一個崗位調(diào)到另一個崗位以擴(kuò)展其經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。這種知識擴(kuò)展對完成更高水平的任務(wù)常常是很有必要的。輪換培訓(xùn)項目也可以幫助新員工理解他們工作領(lǐng)域內(nèi)的各種工作。但是這種方法也有一些潛在的問題。新員工從事每習(xí)性工作的時間如此短，以至于他們覺得自己更象是某個部門的參觀者而不是該部門勞動力重的一員。由于他們的工作水平往往不高，所以可能降低整個工作小組的效率，此外，在其他員工觀摩某個輪換到他們部門的人或與該人一同工作時，可能會對其產(chǎn)生不滿，而將來改人可能會成為他們的老板。

會議方法

會議方法（conference method）也叫討論方法，是將興趣相同的人聚集在一起討論并解決問題的一種廣泛使用的教學(xué)方法。通常，討論小組的負(fù)責(zé)人式管理人員。小組負(fù)責(zé)人的作用是使討論正常進(jìn)行并避免某些人的觀點(diǎn)偏離主體。討論問題時，負(fù)責(zé)人傾聽并允許小組成員解決他們自己的問題。參與會議方法的人雖然身處培訓(xùn)中，但是可以解決日常工作中面臨的實(shí)際問題。

基于計算機(jī)的培訓(xùn)

基于計算機(jī)的培訓(xùn)（computer-based training）利用了計算機(jī)的速度、記憶和數(shù)據(jù)處理能力，具有更大的靈活性。提供加快的速度、對教師依賴性更小是這種培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)。教學(xué)可以在某個中心地點(diǎn)舉行，也可以分散在各個辦公室進(jìn)行。但是有些學(xué)生反對沒有人做引導(dǎo)者的教學(xué)方式。另一個不足之處是硬件和軟件費(fèi)用較高。但是如果接受培訓(xùn)者足夠多的話，費(fèi)用很快就達(dá)到了一個可接受的水平。

在使用計算機(jī)培訓(xùn)中，技術(shù)世界的信息交互正在迅速變成現(xiàn)實(shí)。美國企業(yè)每年將數(shù)十億美元投入到這種培訓(xùn)方法。光盤，CD-ROM，交互聲音系統(tǒng)及其他裝置正在革新培訓(xùn)方式，

開發(fā)項目也已提出。一位總經(jīng)理曾說過：“它使得人力資源部門可以提供不斷的更新的所需信息，并將這些信息傳播到全國或全世界�！�

交互式技術(shù)一覽

角色扮演

在角色扮演（role playing）中，要求參加者對他們實(shí)際工作中可能遇到的具體問題做出反應(yīng)。他們不是通過聽說如何處理一個問題，甚至也不是討論如何處理問題，而是通過實(shí)際去做來進(jìn)行學(xué)習(xí)。角色扮演通常被用于管理人才開發(fā)中。它可以有效的用于面試、申訴處理、工作績效評價、會議領(lǐng)導(dǎo)、工作小組問題解決、有效交流及領(lǐng)導(dǎo)模式分析等諸方面的教學(xué)中。

經(jīng)營管理策略

對企業(yè)真實(shí)經(jīng)營狀況的模擬成為經(jīng)營管理策略（business games）。該模擬旨在復(fù)制特定情況中經(jīng)過挑選的一些因素，然后由參加者處理。經(jīng)營管理策略由給定的產(chǎn)品市場上兩個或兩個以上的虛擬競爭組織構(gòu)成。分配給參與者一定的角色，如總經(jīng)理、審計、營銷副經(jīng)理等。他們要對產(chǎn)品的價格水平、生產(chǎn)量和庫存水平做出決策。他們的決策通過計算機(jī)程序處理，其結(jié)果是對實(shí)際經(jīng)營狀況的模擬。參與者可以看到其決策對其他小組的影響，反之亦然。這種學(xué)習(xí)方式最好的地方在于，如果做出了一項耗資100萬元的決策，沒有人會被解雇，經(jīng)營課程仍將繼續(xù)學(xué)下去。

課堂教學(xué)

雖然沒有新方法那么顯眼，但課堂教學(xué)對于某些類型員工的培訓(xùn)仍然是有效的；它的一個最大的優(yōu)點(diǎn)是教室可以在相對較短的時間內(nèi)傳遞大量信息。當(dāng)學(xué)習(xí)小組到足以進(jìn)行討論時，當(dāng)教師能夠捕捉到全班的想象力時，當(dāng)聲響設(shè)備及時恰當(dāng)使用時，講課的效果就得到了改進(jìn)。

實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)既是一種招聘方法，也是一種有效的培訓(xùn)方法。從用人單位看，實(shí)習(xí)提供了觀察一位潛在的長期員工工作情況的極好方法。實(shí)習(xí)對大學(xué)生們也有好處。他們通過工作獲得的經(jīng)驗，使他們能將課堂上學(xué)到的知識與管理實(shí)踐結(jié)合起來。與此同時，實(shí)習(xí)者的經(jīng)驗會幫助他們確定某類企業(yè)和工作是否適合他們。

小組培訓(xùn)

小組培訓(xùn)的目的是樹立參加者的集體觀念和協(xié)作意識，教會他們與他人溝通和協(xié)作，合心協(xié)力，保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

舉辦小組培訓(xùn)的要點(diǎn)：

1 每個小組培訓(xùn)項目的人數(shù)為四到六人，每個參加者要自始至終，不得中途退出； 2 每個參加者最好有不同的性格、不同的經(jīng)歷、不同的知識和技能；

3 培訓(xùn)人員只起幫助、指導(dǎo)的作用，觀察參加者的行為，掌握進(jìn)度，而不能隨意打斷；

4 小組培訓(xùn)要集中解決某一個問題。在解決問題的過程中讓參加者了解溝通和協(xié)作的重要性。

行為模仿

行為模仿（hehavior modeling）早已成為成功的培訓(xùn)方法，它利用生動的演示或錄像帶來說明有效的人際交往技巧及經(jīng)理在各種情況下如何發(fā)揮作用。接受培訓(xùn)者觀察示范者的行為。行為模仿已成功的用于下列培訓(xùn)：管理者進(jìn)行工作業(yè)績評價問題、更正不可接受的工作行為、委派任務(wù)、改進(jìn)不安全的行為習(xí)慣、處理歧視投訴、克服變革中的阻力、新員工定位及在個人沖突或組織沖突之間進(jìn)行調(diào)整。

訓(xùn)練和輔導(dǎo)

訓(xùn)練（coaching）是一種由經(jīng)理進(jìn)行的一對一教學(xué)的在職人才管理開放方式。為了這一目的，有些企業(yè)設(shè)立了崗位主力，被安排在這種崗位上的人會成為其上級的接替者。下屬們除了有機(jī)會觀察外，還會被分配一些需要決策能力的重要任務(wù)。為做好這項工作，作為訓(xùn)練顧問的經(jīng)理們必須對有關(guān)工作及其與組織目標(biāo)間的關(guān)系有全面的了解。他們還應(yīng)非常愿意與接替者分享信息，并愿意花時間--可能是相當(dāng)多的時間--從事這項工作。管理者及其下屬間的關(guān)系，應(yīng)建立在彼此信賴和信任的基礎(chǔ)上，這樣才能保證這一方法的有效性。

輔導(dǎo)（mentoring）是受訓(xùn)者以一對一的方式向經(jīng)驗豐富的組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種在職管理人才開發(fā)的方法。輔導(dǎo)者通常是年長及有經(jīng)驗的經(jīng)理，它以主人、朋友、知己和顧問的身份對新員工進(jìn)行輔導(dǎo)。輔導(dǎo)者可以是組織中任何職位的人。可以正規(guī)的計劃或開發(fā)輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)者之間的關(guān)系。對于輔導(dǎo)工作來說，輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者雙方的興趣必須一致，必須相互理解對方的心理。

案例研究

案例研究（case study）是讓受培訓(xùn)者解決模擬經(jīng)營中問題的一種培訓(xùn)方法。要求每個人研究案例提供的信息，并根據(jù)具體情況做出決策。如果提供給學(xué)生一個真實(shí)企業(yè)的案例，則要求他研究這家企業(yè)，對其采取狀況和經(jīng)營環(huán)境做出正確的評價。案例研究一般在教師進(jìn)行，教師的作用是引導(dǎo)學(xué)生。

小組討論

小組討論的形式能對某一題目進(jìn)行深入的工作和討論，是常用的主持方法。 小組討論的形式可分兩種，一種是競爭性的，即不同小組討論同一題目，另一種是補(bǔ)充性的，即不同的小組討論不同的題目，具體采用哪種形式視主持的目的、要求而定。

小組討論結(jié)果將在會議室宣講，討論視題目而定，小組組成的方法有多種，主要有下列兩種：

（１） 隨機(jī)組合

（２） 根據(jù)題目興趣組合

小組討論按一定的步驟進(jìn)行，確定了小組組成以后，再區(qū)分小組討論的題目，幾個小組的題目可以相同也可以不同，事先要對題目解釋清楚，這樣可以避免討論的偏離軌道以及消除理解上的差異。

在討論過程中，各個小組成員之間應(yīng)該遵循平等的原則，在主持人規(guī)定的討論時間內(nèi)積極開動腦筋，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，踴躍發(fā)言，而不要有所顧慮。在小組討論時，可以適當(dāng)?shù)赝七x一個小組的主持人，他引導(dǎo)討論的進(jìn)行與深入，圍繞著討論的題目展開。 在小組討論時，要派出專門人員做好適當(dāng)?shù)挠涗�。這里應(yīng)注意，記錄的應(yīng)是大家共同的討論意見。

討論完以后，主持人將召集各個小組的成員，讓每個小組選出小組發(fā)言人宣講該小組討論的結(jié)果，該成員講完以后，主持人應(yīng)詢問該小組的其它成員有何補(bǔ)充，其它小組的成員有何不清楚之外，待補(bǔ)充完了，別的小組都清楚之后，第二、第三小組再接著宣講，重復(fù)以上的步驟。

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