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基于微信在電子商務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用的研究
【文章摘要】
雖然電子商務(wù)在信息消費(fèi)中的創(chuàng)新和運(yùn)用在以日新月異的速度在跨越式發(fā)展，但消費(fèi)者的需求似乎永無(wú)止境，不斷催跑電子商務(wù)服務(wù)商提供更具功能型和集成性的產(chǎn)品，本文從微信在電子商務(wù)中的運(yùn)用實(shí)例入手，詳細(xì)闡述了其突破時(shí)間和空間的無(wú)障礙平臺(tái)影響力，并就這一新型的商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，對(duì)其盈利模式進(jìn)行了分析探索。
【關(guān)鍵詞】
實(shí)例；途徑；優(yōu)勢(shì)；盈利模式
0 引言
進(jìn)入新世紀(jì)，隨著新產(chǎn)業(yè)政策、新技術(shù)、新產(chǎn)品的大量涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利不再僅僅局限于收發(fā)電子郵件、信息查詢與瀏覽、下載文件、網(wǎng)絡(luò)聊天、博客等；遠(yuǎn)程教育、電子商務(wù)等由互聯(lián)網(wǎng)催生的新服務(wù)不斷興起，信息消費(fèi)的渠道與服務(wù)似乎沒(méi)有止境。作為以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)買賣形式存在的電子商務(wù)，更集成了最前沿的電子數(shù)據(jù)交換，電子資金轉(zhuǎn)賬，信用卡和電子郵件等電子技術(shù)，涵蓋在線零售，供應(yīng)商買賣，在線付款以及網(wǎng)上拍賣等功能，迎合了企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)以及消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)等多重需求。
互聯(lián)網(wǎng)在商務(wù)中的作用顯然不僅僅是交易的直接產(chǎn)生，對(duì)于某些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們是在線挑選商品，互聯(lián)網(wǎng)是重要的搜索源，影響著離線訂單和購(gòu)買，尤其是對(duì)于高價(jià)商品，比如汽車。一項(xiàng)2004年9月的美國(guó)調(diào)查顯示：大約69%的網(wǎng)上消費(fèi)者在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物之前，會(huì)瀏覽一下店鋪。數(shù)據(jù)顯示，2009年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)3.5萬(wàn)億元，保持了高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。不過(guò)，在中國(guó)，網(wǎng)購(gòu)目前僅占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1%—2%，尚有較大增長(zhǎng)潛力。電子商務(wù)的發(fā)展將逐漸升溫。中國(guó)已經(jīng)成為世界第二大電子商務(wù)市場(chǎng)，僅次于美國(guó)。根據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：
2013年上半年，中國(guó)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已獲得4.98萬(wàn)億元的收益，與去年同期相比超出45.3%。按此預(yù)測(cè)，截止2015年，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)收入有望突破18萬(wàn)億元，在線零售業(yè)占據(jù)3萬(wàn)億元（合5180億美元），信息消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值有望增加1.2萬(wàn)億元。與信息相關(guān)的產(chǎn)品，包括電子商務(wù)，云計(jì)算和第四代移動(dòng)通信和電信服務(wù)，正在使中國(guó)成為世界最大消費(fèi)者之一。
鑒于信息消費(fèi)的龐大市場(chǎng)，微信成為電子商務(wù)促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)典型案例。
1 微信上的電子商務(wù)平臺(tái)
微信，作為騰訊開(kāi)發(fā)的智能手機(jī)信息傳送的一個(gè)應(yīng)用程序，擁有超過(guò)4億用戶，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信收益，在上半年突破50%。同時(shí)，電子商務(wù)收益也隨之增加38.5%至5.4萬(wàn)億元。
1.1 微信在中國(guó)和全球的市場(chǎng)
微信，一個(gè)由騰訊控股有限公司開(kāi)發(fā)的手機(jī)聊天工具，正在與中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作并探索擴(kuò)大到海外的機(jī)遇。微信，一個(gè)在近兩年擁有4億用戶的移動(dòng)應(yīng)用程序，永遠(yuǎn)不會(huì)收取用戶任何費(fèi)用。
毋庸置疑，微信是與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)有沖突的。更多人選擇微信，而不選擇由電信運(yùn)營(yíng)商提供的傳統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)和文字信息。
騰訊正試圖計(jì)劃全球擴(kuò)張。目前，騰訊在中國(guó)享有盛譽(yù)。但是，在中國(guó)范圍之外，很少有人知道微信。
騰訊計(jì)劃進(jìn)入全球市場(chǎng)，提升騰訊的海外品牌。促進(jìn)微信服務(wù)和其它在線服務(wù)的全球化有很大空間和機(jī)會(huì)。
據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，微信在海外市場(chǎng)擁有超過(guò)5千萬(wàn)用戶。騰訊總裁劉熾平說(shuō)，自2013年7月起，海外注冊(cè)的微信用戶已經(jīng)超過(guò)7千萬(wàn)，比4月增長(zhǎng)75%。
1.2 使用微信應(yīng)用程序來(lái)降低客戶服務(wù)成本
微信公共平臺(tái)營(yíng)銷代表性案例
中國(guó)招商銀行于2003年4月底推出了信用卡賬戶的微信服務(wù)。
此銀行通過(guò)騰訊微博應(yīng)用提供的服務(wù)目前包括賬戶查詢，比如余額請(qǐng)求，但是還有更多服務(wù)，包括賬單支付和理財(cái)產(chǎn)品的銷售，可能會(huì)在今年年底推出。
通過(guò)微信提供的客服服務(wù)目前不能完全取代在銀行各網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)所提供的傳統(tǒng)的客戶服務(wù)和其他服務(wù)，而且目前持卡人使用微信服務(wù)的數(shù)量是有限的。然而，未來(lái)在使用上的增長(zhǎng)可能是意料中的。
中國(guó)招商銀行可能需要幾年來(lái)充分開(kāi)發(fā)這項(xiàng)服務(wù)。
1月30日，南航推出自主研發(fā)的微信值機(jī)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)微信辦理乘機(jī)手續(xù)，成為國(guó)內(nèi)首家提供微信值機(jī)服務(wù)的航空公司。該服務(wù)對(duì)滿足廣大旅客春運(yùn)出行需要，有效緩解機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)工作量有著重要作用。
據(jù)介紹，南航微信值機(jī)服務(wù)的使用方式非常便捷。用戶只需登錄微信，搜索“中國(guó)南方航空”微信公眾賬號(hào)（微信號(hào)CS95539），或掃描二維碼關(guān)注該賬號(hào)；關(guān)注之后，用戶回復(fù)數(shù)字“1”開(kāi)始辦理登機(jī)牌，根據(jù)系統(tǒng)提示回復(fù)相應(yīng)信息，即可進(jìn)行隨機(jī)或可視化選擇自己喜歡的座位，并獲取電子登機(jī)牌。到機(jī)場(chǎng)后，旅客可到機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)柜臺(tái)自行打印紙質(zhì)登機(jī)牌，方便快捷，廣州和武漢始發(fā)的旅客甚至不需要去自助值機(jī)柜臺(tái)打印登機(jī)牌，只需直接憑身份證和電子登機(jī)牌即可過(guò)安檢登機(jī)。
目前，辦理乘機(jī)手續(xù)只是南航微信服務(wù)的一期功能，二期功能包括微信購(gòu)票、明珠會(huì)員服務(wù)、航班動(dòng)態(tài)查詢等應(yīng)用也將于近期推出，從而為旅客提供全流程的微信服務(wù)體驗(yàn)。
2 微信關(guān)于客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
2.1 便捷
微信短信將取代那些已經(jīng)在貸款方中被廣泛使用用來(lái)給銀行卡持有人發(fā)送賬戶信息的傳統(tǒng)短信，因?yàn)槲⑿判畔⒏酉冗M(jìn)，它們也可以包含圖片，聲音還有文本。
2.2 節(jié)約成本
由于不斷上漲的自由化利率，對(duì)于面臨不斷減少的利潤(rùn)率的中國(guó)招商，找到減少經(jīng)營(yíng)成本的方法對(duì)決策者來(lái)說(shuō)是個(gè)重點(diǎn)。 通過(guò)使用免費(fèi)的短信通知，銀行每年可能節(jié)省數(shù)百萬(wàn)元，如果所有的信息都通過(guò)免費(fèi)的平臺(tái)發(fā)送的話，比如微信。
2.3 微信在降低客戶服務(wù)成本方面的限制
盡管使用這項(xiàng)服務(wù)來(lái)發(fā)送有關(guān)信用卡賬戶的短信可能會(huì)顯著地降低銀行的成本，但是有對(duì)安全方面的擔(dān)心。確保此應(yīng)用是隔離的且不會(huì)和安裝在同一部智能手機(jī)上的其他任何應(yīng)用共享信息是必要的。當(dāng)使用這樣的手機(jī)應(yīng)用時(shí)，保護(hù)賬戶信息對(duì)放款人來(lái)說(shuō)是最大的擔(dān)心�？蛻舻男庞每ㄐ畔⒈４嬖阢y行的內(nèi)部系統(tǒng)里，是不會(huì)對(duì)任何手機(jī)應(yīng)用暴露的。 3 微信盈利模式探索
3.1 微信的網(wǎng)絡(luò)游戲
騰訊在2013年8月初發(fā)行了微信5.0版本，這是第一次將游戲引進(jìn)到此應(yīng)用中。有個(gè)必須從微信5.0單獨(dú)下載的游戲，天天愛(ài)消除， 在初次發(fā)行當(dāng)天就被下載了近8000萬(wàn)次。
騰訊五月份公布，騰訊第一季度的利潤(rùn)上漲百分之37.1至40.4 億元（$6.6億美元），網(wǎng)絡(luò)游戲和廣告收入促進(jìn)了強(qiáng)勁增長(zhǎng)。如果未來(lái)騰訊對(duì)從微信下載游戲只收費(fèi)1元的話，一天就會(huì)帶來(lái)8000萬(wàn)元的收入。
微信的未來(lái)版本將逐漸為騰訊引進(jìn)更多賺錢工具。
3.2 對(duì)于微信的潛在的首次公開(kāi)募股
騰訊控股有限公司正在籌劃通過(guò)在新加坡證券交易所獨(dú)立上市來(lái)分拆它受歡迎的信息發(fā)送和社交媒體應(yīng)用。騰訊已經(jīng)在新加波設(shè)立了一個(gè)辦公來(lái)處理微信的上市。據(jù)工業(yè)和信息化部的信息，這個(gè)受歡迎的應(yīng)用，微信，僅在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)擁有4億多使用者。微信已是一夜成名。截至目前，由于亞洲股票市場(chǎng)的糟糕情緒，騰訊還未為上市準(zhǔn)備任何明確的時(shí)間表或者為受歡迎的即時(shí)通訊工具提出一個(gè)堅(jiān)實(shí)的賺錢計(jì)劃。
騰訊最初計(jì)劃將微信在香港股票交易所上市，像控股公司在2004年6年完成了首次公開(kāi)募股。
然而，騰訊的終極目標(biāo)仍然是在納斯達(dá)克NASDAQ首次公開(kāi)募股，且這些發(fā)行活動(dòng)是用來(lái)測(cè)試全球市場(chǎng)的反應(yīng)的。緊隨2011年12年首次發(fā)行了6億美元的債券交易后，騰訊于2012年8月30日發(fā)行了6億美元的5.5年期限的無(wú)擔(dān)保票據(jù)。5.94億美元的凈收益用于一般的公司用途。然而，看來(lái)在美國(guó)的上市計(jì)劃騰訊目前已經(jīng)暫不考慮了，因?yàn)榭紤]到美國(guó)的證券交易委員會(huì)的相對(duì)更加嚴(yán)格的上市規(guī)則和一些顧慮。
騰訊股票在香港交易所收盤(pán)于367.40港元（47.37美元），讓騰訊成為香港最貴的股票。在2004年公開(kāi)募股時(shí)，騰訊的股票被定價(jià)為3.70港元。市值已經(jīng)在9年內(nèi)漲了100倍。這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)奇跡。
騰訊放棄了將微信在香港上市，因?yàn)楹涂毓晒驹谕粋�(gè)交易所上市的分拆公司的首次募股將為騰訊帶來(lái)更多問(wèn)題，而將微信在新加坡單獨(dú)上市顯然是一個(gè)更容易的選擇。
騰訊在海外市場(chǎng)的大量投資和認(rèn)可，尤其在東南亞，也將有助于它在新加坡的集資活動(dòng)。例如，一位騰訊在馬來(lái)西亞和新加坡的區(qū)域經(jīng)理開(kāi)展了集中的活動(dòng)在那些市場(chǎng)上拓展業(yè)務(wù)。
擁有如此龐大的用戶基礎(chǔ)，微信的利潤(rùn)模式仍然是一個(gè)奇跡。微信對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)仍然是一個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)品，就像騰訊微博，這意味著公司目前不期望盈利。
4 結(jié)語(yǔ)
綜上所述，微信模式對(duì)于市場(chǎng)轉(zhuǎn)型期的大多數(shù)電商及非電商企業(yè)來(lái)說(shuō)都具有十分重要的參考作用：或者利用微信平臺(tái)縮減客戶服務(wù)成本，或者通過(guò)微信化服務(wù)流程來(lái)提高整體服務(wù)效率，或者徹底打破時(shí)間空間限制建立“微信式”服務(wù)平臺(tái)，又或者集合用戶數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)出更深層的增值服務(wù)，畢竟，誰(shuí)能引領(lǐng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，誰(shuí)就是贏家。
【參考文獻(xiàn)】
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