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怎樣做好藥店?duì)I業(yè)員
怎樣做好藥店?duì)I業(yè)員
怎樣做好藥店?duì)I業(yè)員
藥店?duì)I業(yè)員的一舉一動(dòng)、一顰一笑不僅代表藥店的整體形象，也是藥店與顧客溝通的橋梁，更是促成銷售的主導(dǎo)，直接影響著整個(gè)藥店的銷量。因此要，提高藥店的銷量，一定要好的營(yíng)業(yè)員。怎樣做好藥店?duì)I業(yè)員？藥店?duì)I業(yè)員銷售技巧來(lái)幫你。
藥店?duì)I業(yè)員銷售技巧一：藥品專業(yè)知識(shí)。
這是最基本的素質(zhì)，包括藥品的基本信息。致病機(jī)理及賣點(diǎn)等等。藥店?duì)I業(yè)員要是對(duì)自己銷售的藥品毫無(wú)了解，該如何消費(fèi)者介紹？又如何讓消費(fèi)者信任？再者藥品不同于其他的商品，是關(guān)系到群眾生命安全的特殊商品，對(duì)其適應(yīng)癥，用法用量，禁忌等一定要準(zhǔn)確的把握，萬(wàn)萬(wàn)不能出現(xiàn)差錯(cuò)，因此這一點(diǎn)一定要過(guò)關(guān)。
藥店?duì)I業(yè)員銷售技巧二：揣摩消費(fèi)者心理。
由于人群的差異，藥店?duì)I業(yè)員每天面對(duì)各種各樣的顧客，這時(shí)候要要懂得察言觀色，運(yùn)用一定的社交能力拉近與顧客之間的距離。藥店?duì)I業(yè)員可以根據(jù)不同顧客的性格、心情來(lái)針對(duì)性的采取不同的通交流方式。特別是某些購(gòu)藥行為異常的顧客，對(duì)于這種特殊的顧客不能硬碰硬，避免與其發(fā)生沖突，要采取圓滑的方式讓顧客正視錯(cuò)誤，使自己得到尊重。這樣既不損害客情關(guān)系，又能夠讓顧客痛快地將藥買走。
藥店?duì)I業(yè)員銷售技巧三：良好的服務(wù)態(tài)度。
很多時(shí)候藥店不僅僅是在賣藥同時(shí)也是在賣服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠幫助每一筆銷售的促成，并能為藥店拉來(lái)更多的“回頭客”。因此藥店?duì)I業(yè)員一定要提高自己的服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻保持“顧客是上帝”的服務(wù)心態(tài)，不管自己的心情怎么樣，能把私人的情緒帶到工作上來(lái)，要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，以一個(gè)積極、熱情的笑臉來(lái)對(duì)待顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣才能夠提高藥店的銷量，業(yè)績(jī)蒸蒸日上。
藥店?duì)I業(yè)員銷售技巧四：保持良好的心態(tài)。
面對(duì)顧客的投訴或者傷害，都要將其當(dāng)做一種動(dòng)力，切不可因顧客的一個(gè)表情、一句話語(yǔ)而喪失應(yīng)有的工作激情。不要擔(dān)心顧客拒絕自己的推薦而降低工作能動(dòng)性，藥店?duì)I業(yè)員要把顧客的每一次拒絕當(dāng)作銷售的開(kāi)始，為日后的工作積累更多經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)當(dāng)遭遇到顧客的有心傷害時(shí)，店員要學(xué)會(huì)以平和的心態(tài)安撫顧客的激動(dòng)情緒，而不是違背店員的職業(yè)操守與顧客“對(duì)著干”，這樣不但會(huì)影響藥店的整體形象及降低自身素質(zhì)，也會(huì)影響顧客的消費(fèi)心理，使客源白白溜走。如果店員能時(shí)刻即便遇到再尖酸的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解，同時(shí)也會(huì)使自己的工作能力得到加強(qiáng)。
了解怎樣做好藥店?duì)I業(yè)員是提高藥店銷量的基礎(chǔ)，只有藥店?duì)I業(yè)員按照這些去做了，才能夠提高藥店的銷量。
藥店?duì)I業(yè)員怎樣做好問(wèn)病給藥
1、能為顧客對(duì)癥推藥； 2、會(huì)推有滿意利潤(rùn)的產(chǎn)品； 3、能針對(duì)不同階層的顧客（如富人與窮人），而推薦不同價(jià)格的產(chǎn)品。 注：以上三點(diǎn)逐層推進(jìn)，不能顛倒。 店員的職業(yè)道德規(guī)則 1、工作立場(chǎng)和心態(tài) 認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值，從中得到自我滿足。 2、行為舉止和儀表 著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。 3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度 熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意或個(gè)別顧客雖不滿意但店內(nèi)人員認(rèn)為尚可。 店員崗位職責(zé) 1、銷售藥品 向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。 2、理解處方 店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。 3、識(shí)別藥品真?zhèn)?店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?4、識(shí)別進(jìn)口藥品 5、指導(dǎo)患者用藥 對(duì)常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。 6、做好藥品養(yǎng)護(hù) 掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 1、 接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達(dá)成銷售; 2、 負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作 切記:你的微笑很重要,要熱情親切
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