投訴質(zhì)量問題的范本

致天語公司負(fù)責(zé)人：

你好，本人要求投訴天語品牌手機(jī)質(zhì)量問題以及要求退款。

本人于2013年8月4日，在廣州市海珠區(qū)江南大道中萬國廣場2、3樓家樂福內(nèi)，一家名為“大地通訊”的手機(jī)銷售柜臺(tái)（以下稱為銷售點(diǎn)），購買了一臺(tái)價(jià)值1499元的天語品牌手機(jī)（該手機(jī)型號(hào)為E88），該手機(jī)自購買之日起使用至8月17日（購買手機(jī)的第14天），發(fā)現(xiàn)該手機(jī)出現(xiàn)第一次死機(jī)情況，并伴隨出現(xiàn)超出正常電器散熱的發(fā)熱程度，當(dāng)時(shí)本人并未注意到這手機(jī)的嚴(yán)重性，在此使用期間，本人是正常操作使用手機(jī)的。

8月18日，本人到銷售點(diǎn)咨詢情況，銷售人員告知15天內(nèi)可以換新機(jī)，但需提供檢測維修單，而且電子產(chǎn)品很難說的，購買這些電子產(chǎn)品也要看你的運(yùn)氣的。首先，由于本人沒有檢測單據(jù)，銷售人員建議本人再多用幾天會(huì)否在再出現(xiàn)情況，如再出現(xiàn)，要本人自行到售后服務(wù)中心進(jìn)行手機(jī)檢測，其次，用“運(yùn)氣”這種忽悠消費(fèi)者的解釋，對(duì)于服務(wù)行業(yè)也顯得非常不專業(yè)。

此日起至9月2日期間，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)該手機(jī)使用相隔2-3天，同樣出現(xiàn)上述情況，且情況越來越嚴(yán)重，發(fā)熱程度出現(xiàn)前所未有的非常燙手，以及，本人每天早晨開機(jī)后，撥打的第一個(gè)電話，均出現(xiàn)通話時(shí)長約2分鐘就斷線。因此，本人在9月2日起至9月12日期間，已經(jīng)兩次前往天語手機(jī)的售后服務(wù)維修點(diǎn)（較場西路）進(jìn)行維修檢測，維修結(jié)果不盡人意，而且維修人員態(tài)度顯得十分不耐煩。

于是，本人后來再分別于9月14日、9月22日及9月27日親自上門到原手機(jī)銷售點(diǎn)，尋找當(dāng)時(shí)的姓劉的店長解決，最后一次（27日）當(dāng)時(shí)劉店長口頭承諾會(huì)協(xié)助本人，將手機(jī)寄回其所謂的手機(jī)廠家（該廠家是銷售點(diǎn)公司的一家位于深圳的合作維修手機(jī)的小廠）進(jìn)行檢測維修。本人也考慮到10月1日至7日為國慶假期，也希望銷售人員有個(gè)愉快的節(jié)日，因此本人于10月7日再次前往銷售點(diǎn)將手機(jī)、購買手機(jī)發(fā)票原件及本人自行前往售后服務(wù)中心的維修單一并交給店長，該銷售點(diǎn)劉店長也口頭承諾手機(jī)的維修結(jié)果于5-10個(gè)工作日后會(huì)有的。

直到10月21日本人親臨銷售點(diǎn)，準(zhǔn)備上前詢問銷售人員關(guān)于本人的手機(jī)維修情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)本人的手機(jī)仍放在柜臺(tái)上，本人帶著疑問詢問店長為何手機(jī)仍在柜臺(tái)，店長用各種借口解釋，本人一再質(zhì)疑時(shí)，店長最后才不得不說是他忘記寄出手機(jī)，當(dāng)時(shí)店長沒有認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，甚至對(duì)本人撒潑，即10月8日到10月21日（共14天），本人手機(jī)一直放在銷售點(diǎn)柜臺(tái)，沒有被銷售點(diǎn)人員所“重視”。

10月23日本人第六次到銷售點(diǎn)再次詢問手機(jī)檢測情況，當(dāng)時(shí)已經(jīng)換了另一位姓梁的店長，該店長口頭答應(yīng)2天后給予本人關(guān)于手機(jī)檢測結(jié)果的答復(fù)。

10月26日下午，銷售點(diǎn)梁店長電話通知本人可前往門口取回本人手機(jī)，本人到達(dá)現(xiàn)場后，馬上對(duì)手機(jī)維修單上的檢測結(jié)果詳細(xì)閱讀，發(fā)現(xiàn)檢測日期及檢測結(jié)果出現(xiàn)疑問，本人提出質(zhì)疑，梁店長的回應(yīng)十分牽強(qiáng)，同樣是說已經(jīng)進(jìn)行了軟件升級(jí)，并且檢測的時(shí)效也快得相當(dāng)驚人，維修單上的接受檢測時(shí)間為10月24日，但10月26日手機(jī)已經(jīng)回到廣州，基于手機(jī)已經(jīng)寄回來，所以，本人也息事寧人，但本人也提出，如手機(jī)再在之后使用期間，仍出現(xiàn)之前的手機(jī)問題，必須要求退款，當(dāng)時(shí)梁店長說，要求退款是不可能，只能給予本人更換新機(jī)，由于早前本人對(duì)于該手機(jī)品牌及該銷售門店已經(jīng)缺乏信心，不愿再使用該品牌手機(jī)，也不愿在日后的日子到該店購買其他電子產(chǎn)品，本人也只能勉強(qiáng)相信店長最后一次。

10月25日，本人致電12315消費(fèi)者維權(quán)熱線尋求幫助，希望將此情況反映到相關(guān)政府機(jī)構(gòu)部門處理解決，到11月1日，本人接到江南中街道辦調(diào)解委員的來電，但本人認(rèn)為調(diào)解員未能幫助到本人進(jìn)行維權(quán)及解決問題。

本人在幾年前曾經(jīng)購買過天語品牌手機(jī)，一直感覺天語手機(jī)質(zhì)量服務(wù)等也不錯(cuò)，所以，這次，本人仍再次選購天語品牌的手機(jī)，但是，這次的手機(jī)質(zhì)量問題，

確實(shí)給本人一次重重的打擊，對(duì)于本次手機(jī)檢測維修經(jīng)過3次后到今天（10月26日-11月2 日，共6天），也同樣出現(xiàn)上述情況，本人已經(jīng)無法容忍天語品牌的手機(jī)質(zhì)量，就此次手機(jī)質(zhì)量問題的維權(quán)，本人要求退機(jī)退款，并要求天語公司及銷售點(diǎn)對(duì)此事進(jìn)行徹底的解決，給予本人一個(gè)滿意的答復(fù)。

謝謝！

以下是本人從購買手機(jī)之日起，所一直產(chǎn)生的手機(jī)質(zhì)量問題的時(shí)間過程：

8月4日購機(jī)。

8月17日發(fā)現(xiàn)第一次死機(jī)發(fā)熱。

8月18日-9月2日期間，都出現(xiàn)過幾次的死機(jī)發(fā)熱及打電話斷線情況，第一次返回銷售點(diǎn)尋求銷售方協(xié)助解決。

9月3日到天語手機(jī)售后服務(wù)維修點(diǎn)進(jìn)行第一次維修（廣東廣信通信服務(wù)有限公司地址：廣州市越秀區(qū)較場西路17號(hào)）。

9月4日-9月7日在手機(jī)第一次維修后，仍出現(xiàn)同樣問題。

9月8日再到天語手機(jī)售后服務(wù)維修點(diǎn)進(jìn)行第二次維修。

9月12日、14日（第二次到銷售點(diǎn)反饋情況）、21日、27日（第三次到銷售點(diǎn)協(xié)商）、10月1日、5日、6日、7日均出現(xiàn)手機(jī)死機(jī)發(fā)熱及打電話斷線情況。

10月7日本人第四次到銷售點(diǎn)將手機(jī)交銷售方店長，協(xié)助本人將手機(jī)問題寄回廠家檢測維修，店長說明，手機(jī)檢測維修好后，會(huì)馬上致電通知本人前往銷售門店領(lǐng)取。 10月8日-20日期間，本人沒有接到任何電話是關(guān)于手機(jī)維修的情況反饋。

10月21日本人第五次到銷售點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)并沒有寄回廠家，要求店長作出合理解釋及適當(dāng)精神賠償。

10月23日本人第六次到銷售點(diǎn)再次詢問手機(jī)檢測情況，當(dāng)時(shí)已經(jīng)換了另一位姓梁的店長，該店長口頭答應(yīng)2天后給予本人關(guān)于手機(jī)檢測結(jié)果的答復(fù)。

11月1日是經(jīng)過3次檢修，仍出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題。

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