眼前的蘿卜吃不到? 軟件外包與國際化思維

作者：周年

來源：中國計算機報

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北京航空航天大學CAD/CAM專業(yè)碩士畢業(yè)。先后在聯想集團和神州數碼工作九年，歷任事業(yè)部總經理，集團辦副總經理等職，有多年海外工作經驗。2003年4月加入中國軟件行業(yè)協會，主持制定與實施“中國軟件專業(yè)人才培養(yǎng)方案”與“中國軟件人才網”等項目。 　　媒體的炒作和中國人一窩蜂的激情常常使一件事情熱過頭，軟件外包這兩年就吸引了太多的眼球關注。市場規(guī)模將如何如何大，市場前景如何如何樂觀，這些給企業(yè)一種錯覺，好像那數十億元的規(guī)模是可以平均到人頭上的。一時間，外包成了軟件企業(yè)追逐的熱點。 　　近日，在軟件外包與服務的研討會上，美國IT研究與顧問咨詢公司Gartner通過一系列數據指標的比照和分析，論斷中國的軟件產業(yè)出口規(guī)模將在2007年趕上甚至超過印度，讓與會者非常振奮。 　　Gartner用數據，又一次為中國的軟件企業(yè)描繪出無限美好的市場前景，胡蘿卜就在不遠的地方等著你呢。 　　其實微觀和宏觀往往大相徑庭，眼前的胡蘿卜，并不是想象中的那么容易得到。這正是企業(yè)所頭疼和迷惑的。 　　發(fā)展是硬道理。企業(yè)關心的是怎么做大，怎么打入國際市場，怎么加入到國際產業(yè)鏈中。外包熱是有原因的，眼看著一些企業(yè)就是通過外包先富起來了：資金通過一個一個外包項目滾動起來，國際化人員梯隊逐步搭建，運作流程也完善起來，好處不一而足�？傻阶约鹤龅臅r候，卻大有上天無門的感覺了。 　　放在眼前的胡蘿卜吃不到，為什么？就在眼前嗎？是的，沒有錯。問題在哪里？ 　　如果這里我們更明確一點，以接到國外用戶的訂單為目標，那么，企業(yè)面臨兩種情況：一、看不到，二、看得到吃不到。前者是多數，還有太多企業(yè)苦于沒有渠道。后者則比前者情況看起來樂觀一點，至少還有過承接國外項目的機會。但種種原因，失之交臂，更加遺憾。是質量不過關，規(guī)模不夠大，缺少經驗，還是文化上的差異？其實你不懂我的心。 　　印度人說了：“我們有政府的大力支持，我們有軟件人才梯隊，我們按照歐美的商業(yè)流程，我們可以按要求保質保量按時交工，而且我們每年的高校畢業(yè)生有700萬人會說英語，我們甚至可以為了拿下老美的單子，專門聘請形象顧問，投美國人所好……當然我們可以接到單子，而且可以建立長期合作關系�！边@是印度人的自豪。而印度軟件也以出口型的產業(yè)模式找到了自己的位置。 　　那么中國人呢。中國人的聰明在國際上有口皆碑。中國軟件外包服務成本之低和印度可有一拼，但當國外發(fā)包商在中國市場尋找接包企業(yè)的時候，卻總是很為難。人家說了：“我們外包是考慮可以降低成本，但還要保證質量和效率，無論你是誰，都得按我們的商業(yè)習慣辦事，可是你們能做到嗎？” 　　比如美國人就很看重商業(yè)規(guī)范，很看重客戶。當他反過來作為客戶的時候，你說他的要求能低么？ 　　面向客戶需求。印度人是我們的典范。 　　對于我們的企業(yè)，要牢牢記住，拓展軟件外包，我們的目標是國際市場，是海外的用戶企業(yè)，是所有可能的軟件發(fā)包商，是歐洲、美國、日本這樣的用戶所在的國家地區(qū)。 　　雖然我們有巨大的國內市場，但在國際市場競爭趨勢中，必須走向國際化，包括商業(yè)流程、思維方式、商業(yè)文化等各個方面都要同國際接軌。 　　再提這個問題，不應只是在概念的層面上，更重要的是落實在企業(yè)的具體操作中。 　　讓我們從國際化的思路出發(fā)，再來看我國的軟件企業(yè)還有哪些主要問題： 　　1. 不規(guī)范的開發(fā)管理。國外發(fā)包商把軟件項目轉包出去，希望得到什么？規(guī)范化管理下，保質、保量和準時是他們共同追求的。我國的軟件企業(yè)具有較大的成本優(yōu)勢，但不規(guī)范的管理卻產生了軟件產品質量不穩(wěn)定、延期交工的狀況，給發(fā)包商帶來很大的風險。 　　2. 商業(yè)文化差距。西方的商業(yè)慣例和規(guī)則和我國有較大差異。西方注重管理流程和準則，我們在很多方面則顯得更加人性化，相比之下，隨意性也較大。 　　3. 國際人才缺乏。缺乏專業(yè)的國際化人才。除了語言是我們天生的不足外，人才的國際性思維更是我們的缺陷。在軟件外包這場全球競爭中，如何有效建立業(yè)務渠道，人與人之間的交流扮演著非常重要的角色。用對方聽得懂的語言，用對方明白的交流方式，用相似的思考模式，才可能建立起外包的快行線。 　　相關連接 　　中國軟件行業(yè)協會教育與培訓委員會、清華大學經濟管理學院和微軟公司，共同推出軟件行業(yè)戰(zhàn)略研修國際課程。其開發(fā)設計由亞太知名商學院共同參與，包括清華大學經濟管理學院、印度理工Bangalore管理學院、澳大利亞Southern Cross大學商學院、新西蘭Manakau理工學院商學院、新加坡管理發(fā)展學院等。這是國內首次專門面向軟件領域制定的濃縮型EMBA高級管理課程，旨在培養(yǎng)軟件領軍人物的國際化思維，深度探討軟件企業(yè)國際化的途徑。 　　手記：軟件外包先跨坎 　　“當未雨綢繆，勿臨淵掘井”。硅谷很多企業(yè)創(chuàng)立初始即開始設計國際市場進入策略了。我們需要讓自己的眼光變得敏銳而有遠見。中國的軟件產業(yè)尚處于發(fā)展的初期，軟件外包是國內軟件產業(yè)同國際接軌的一個步驟。這就像中國建立市場經濟體系初期，為打造面向世界的窗口，大力發(fā)展沿海出口城市一樣，也曾一度推崇效仿亞洲四小龍的外向型經濟模式。我們發(fā)展軟件外包產業(yè)，同樣可以借鑒印度、愛爾蘭的先進經驗，首先樹立國際化的思維意識。在國際產業(yè)分工中，中國軟件業(yè)最終一定能找到自身發(fā)展的成熟模式。 　　而眼下，對于國內軟件企業(yè)，畢竟所承接的外包工程還只是幾顆流星，真正的流星雨還沒有來。胡蘿卜就在眼前，發(fā)展外包，觀念是個坎。邁過去了，后面的事情就沒有那么難了。

周年，中國軟件行業(yè)協會教育與培訓委員會副主任。

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