郵政業(yè)務(wù)營銷員職業(yè)技能鑒定高級單選修改版1

pin number的中文意思是（ ）。C、密碼

registered letter 的中文意思是（ ）。 B、掛號信

international airmail letter 的中文意思是（ ）。D、國際航空信函

international mail 的中文意思是（ ）。C、國際郵件

“stamp album”譯成中文是（ ）。 C、集郵冊

按《郵政法》規(guī)定，以下選項(xiàng)中可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是( )。A、宗教圖書

按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（ ）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶

分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不包括（ ）。 C、最佳效果抽樣

負(fù)責(zé)全國郵政普遍服務(wù)和郵政市場監(jiān)督管理工作的是（ B、國務(wù)院郵政管理部門

關(guān)于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會(huì)營銷觀念，下列表述錯(cuò)誤的是（ B、在原有的市場營銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和 國內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（ ）。C、保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件

國際信函的重量限度是（ ）。B、2000克

國際普通郵件不可以用中文書寫收件人名址的國家和地區(qū)有（ ）。A、印度尼西亞

根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，下列屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)職能的是（ D、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政市場監(jiān)督管理

“廣告中關(guān)于商品或勞務(wù)的承諾，應(yīng)當(dāng)落實(shí)兌現(xiàn)�！边@是廣告的（ ）原則。A、真實(shí)

廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（ ）責(zé)任。D、連帶

廣告或者把某一商品的性能、特點(diǎn)、用途、價(jià)格等告訴消費(fèi)者：或者把某項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、范圍、方式、特點(diǎn)告人們是廣告的（A、宣傳介紹性 黑龍江省的郵政編碼中，�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（ ）區(qū)。A、1

進(jìn)口保健食品在廣告內(nèi)容中應(yīng)標(biāo)明（ ）。A、批準(zhǔn)文號與保健食品標(biāo)識

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為（ ）。B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)

柬埔寨首都的英文名稱是（ ）B、Phnum-Penh

競爭是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體（ ）。B、形式

居民消費(fèi)市場細(xì)分的一般方法是分析居民客戶兩區(qū)別，一是（）；二是客戶對營銷因素反應(yīng)B、客戶生理特征和社會(huì)屬性

將郵路分為航空郵路、鐵道郵路、汽車郵路、水路郵路和其他郵路，這是按（ ）進(jìn)行的劃分。D、運(yùn)郵工具

某人路過面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，說明購買過程始于購買者的（ ）。A、確認(rèn)需要

墨西哥首都的英文名稱是（ ）。 B、Mexico City

年用郵金額1萬元（含1萬元）以上50萬元以下，縣（市）級黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為（ ）。A、貴賓客戶

日本豐田汽車公司廣告詞：“車到山前必有路，有路就有豐田車�！睂儆趶V告詞（ ）的種類。 B、贊揚(yáng)式

人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場及（）相關(guān)關(guān)系的三大支柱。C、供求發(fā)展趨勢

（ ）是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種雙邊信息傳播行為。B、商務(wù)洽談與談判

（ ）是指營銷員通過同事、朋友、同學(xué)、客戶等各種關(guān)系介紹認(rèn)識接近客戶的方法。B、他人介紹接近法

商品經(jīng)濟(jì)是競爭存在的經(jīng)濟(jì)條件，競爭是商品經(jīng)濟(jì)的（ ）。B、客觀規(guī)律

（ ）是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。D、郵區(qū)中心局

（ ）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。B、微觀環(huán)境 收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種（ ）。 B、資料收集法和實(shí)地收集法

四種訪問方法中最通用的方法是（ ）。B、面談?wù){(diào)查

挖掘客的潛在價(jià)值的方法有：贏得客重復(fù)購買；挖掘客潛在需求，獲得（ ）的機(jī)會(huì)；通老客戶吸新顧客；建客戶關(guān)系網(wǎng)。 C、交叉營銷 消費(fèi)者收集的產(chǎn)品信息主要是來自商業(yè)來源，商業(yè)來源一般是起（ ）。 D、告知作用

寫作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點(diǎn)選擇材料，做到（ ）的統(tǒng)一。D、材料與觀點(diǎn)

學(xué)習(xí)掌握市場營銷知識，郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的（ ）。B、業(yè)務(wù)素質(zhì)

下列答案中不屬于郵政采取的競爭策略有：創(chuàng)新取勝策略、（ ）、快速取勝策略。D、關(guān)系取勝策略

下列選項(xiàng)中不屬于心理變量細(xì)分因素的是（ ）。D、年齡

下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說法錯(cuò)誤的是（ ）。D、是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式

下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品成熟期營銷策略表述錯(cuò)誤的是（ ）。C、不斷改變市場企業(yè)調(diào)研策略

下列選項(xiàng)中不適合作為“預(yù)熱”話題的是（ ）。C、客戶尷尬的事

下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（ ）。A、二級干線郵路

下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說法正確的是（D、耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動(dòng)感

下列關(guān)于客戶開放前營銷員需要準(zhǔn)備的銷售工具表述錯(cuò)誤的是（ ）。C、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)策劃等支撐部門屬于銷售工具

郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)經(jīng)營的前提、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)、（ ）。A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)

郵政市場營銷外部環(huán)境不包括（ ）。C、業(yè)務(wù)環(huán)境

郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“registered mail”譯成中文是（ ）。C、掛號郵件

郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（ ）。B、折扣

郵政通信網(wǎng)中的（ ）主要包括郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)。D、信息網(wǎng)

郵政市場預(yù)測，就是預(yù)先對郵政市場未來的發(fā)展變化趨勢及需求作出（ ）。D、描述和量的估計(jì)

郵政市場競爭是以（ ）為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。A、產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓

郵政（ ）預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律并用科學(xué)計(jì)方法．推斷未來一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)增變化情況。A、市場 郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此市場細(xì)分方法屬B、客戶狀況細(xì)分

郵區(qū)中心局的功能是將集中到郵區(qū)中心局來的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口各類郵件進(jìn)行分揀封發(fā)及（ ）。C、總包經(jīng)轉(zhuǎn)

郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則（ ）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。D、傳遞郵件

營銷員使用啟發(fā)型提問的好處是（ ）。A、循循善誘，有利于促使客戶進(jìn)行思考，控制說服的方向

營銷員如果認(rèn)為客戶的反對意見只是為了反對而反對，就可以采用（ ）排除異議。C、忽視法

營銷員請客戶吃飯時(shí)，不符合用餐禮儀的是（ ）。D、用餐時(shí)盡量挑自己喜歡的吃

營銷員選用不同調(diào)查方法的依據(jù)是（ ）。A、市場調(diào)查的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)

用一些線性圖表示郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢是郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的（ ）形式。C、以圖形表達(dá)

一般用“為了”、“為”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為正文的起筆，是文章開頭部分常見的（A、目的式）表現(xiàn)形式。

運(yùn)用先進(jìn)的營銷理念進(jìn)行市場開發(fā)和客戶維護(hù)，屬于郵政營銷員應(yīng)具備的（ ）。B、營銷知識

運(yùn)用直接反駁法的最大好處是（ ）。B、可以增強(qiáng)銷售的說服力，節(jié)省時(shí)間，提高效率

以下選項(xiàng)中，不屬于經(jīng)營者負(fù)有的義務(wù)的是（ ）。A、檢查的義務(wù)

以下關(guān)于Excel 2003圖表基本操作表述錯(cuò)誤的是（ ）。B、建立圖表后不可對圖表類型進(jìn)行更改

以下不屬于郵政代理國債業(yè)務(wù)為投資者提供的服務(wù)內(nèi)容的是（ ）C、國債交易

以下選項(xiàng)不屬于人口環(huán)境因素的是（ ）。C、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

以下不屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)開辦的項(xiàng)目的是（ ）。B、基金轉(zhuǎn)換

以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（ ）。C、按照產(chǎn)品形態(tài)可分為普通郵資信封、普通郵資明信片、普通郵

以下不屬于4R營銷理論基本要素的是（ ）。A、溝通

以下姓氏讀音錯(cuò)誤的是（ ）。C、蕢guì

以下關(guān)于郵政市場調(diào)查原則的表述錯(cuò)誤的是（ ）。D、只要堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，就能防止調(diào)查的片面性、主觀隨

以下關(guān)于市場的描述不正確的是（ ）。C、市場規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少?zèng)Q定

以下關(guān)于難題接近法的表述正確的是（ ）。A、客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好機(jī)會(huì)

以下關(guān)于郵政企業(yè)專營權(quán)的表述錯(cuò)誤的是（ ）。D、外商可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)

以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯(cuò)誤的是（ ）。D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑

以下關(guān)于單純隨機(jī)抽樣的表述錯(cuò)誤的是（B、如果市場調(diào)查總體范圍廣，內(nèi)部各子體之間差異大，一般直接用單純隨機(jī)抽

以下關(guān)于營銷員在傾聽過程中做法正確的是（ ）。D、應(yīng)適時(shí)穿插提問

以下不可以用實(shí)驗(yàn)法測試效果的是（ ）。D、營業(yè)人員服務(wù)水平的高低

以下關(guān)于客戶異議的表述錯(cuò)誤的是（ ）。D、異議是客戶為了獲得低價(jià)格而提出的

以下關(guān)于提問作用的表述正確的是（ ）。C、準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解

以下關(guān)于資料查閱尋找法優(yōu)缺點(diǎn)的表述正確的是（D、如果對查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費(fèi)、效率低的感覺

以下關(guān)于國際郵件中禁止寄遞的物品，表述錯(cuò)誤的是（ ）。D、經(jīng)過加工制成的罐頭食品禁止寄遞

以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（ ）。A、人口密度

以下關(guān)于陳述時(shí)機(jī)的表述錯(cuò)誤的是（ ）B、客戶提出不重要的問題時(shí)，營銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品

以下關(guān)于國際郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁限寄物品的處理，表述正確的是（ ）。C、發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理

以下不屬于國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（ ）。C、法院專遞

以下關(guān)于實(shí)驗(yàn)法的表述錯(cuò)誤的是（ ）。C、主要用于集團(tuán)客戶的調(diào)查或者是作為觀察法的補(bǔ)充

以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（ ）。 D、只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù)

以下不屬于郵政市場細(xì)分程序的是（ ）。C、對競爭對手進(jìn)行細(xì)分

以下選項(xiàng)中，不屬于社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查的是（ ）。A、工業(yè)結(jié)構(gòu)

以下關(guān)于客戶異議的表述錯(cuò)誤的是（ ）。D、當(dāng)客戶預(yù)算充足時(shí)一般不會(huì)提出異議

以下關(guān)于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是（ ）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣

以下關(guān)于Power Point幻燈片放映下一張的操作錯(cuò)誤的是（ ）D、按【Esc】鍵直接進(jìn)入下一張

以下選項(xiàng)關(guān)于Word文字處理中快捷鍵操作表述錯(cuò)誤的是（ ）。 A、“復(fù)制”操作快捷鍵為【Ctrl+X】

以下不屬于國際中速快件業(yè)務(wù)的是（ ）。B、國際航空包裹

以下關(guān)于市場預(yù)測的表述錯(cuò)誤的是（ ）。D、市場預(yù)測方法經(jīng)過多年的發(fā)展完善，能夠準(zhǔn)確地對未來市場做出估計(jì)

以下關(guān)于代接電話的表述，不符合禮儀的是（ ）。C、當(dāng)對方要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時(shí)候，只轉(zhuǎn)達(dá)對方電話號碼即

以下關(guān)于內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的表述錯(cuò)誤的是（ ）。D、營銷信息系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部報(bào)告、外部情報(bào)活動(dòng)組成

以下選項(xiàng)中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述正確的是（ ）。A、對于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時(shí)要內(nèi)容簡要，形

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有（ ）項(xiàng)權(quán)利。C、九

（ ）指營銷人員接待新客戶時(shí)用事先準(zhǔn)備好方法，與客戶進(jìn)行滲透性或試探性交談，從而引起消費(fèi)者反應(yīng)，激發(fā)購買欲望，促進(jìn)客戶的購買行為。 A、試探性策略

（ ）這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。 A、直接請求

在寄遞國際特快專遞郵件時(shí)，文件資料和物品類，都是以每（ ）計(jì)收。C、500克

（ ）正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。B、市場預(yù)測

在Excel表中，按住（ ）鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。B、Ctrl

在原有的市場營銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段

在Excel操作中，執(zhí)行以下（ ）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。 B、編輯\刪除

最大程度在客獲取產(chǎn)品信息、使用郵政業(yè)務(wù)、參觀郵政企業(yè)、挑選業(yè)務(wù)，付款結(jié)算方面為客提供方便，符合4C理論（ ）要素。C、便利 專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（ ）的價(jià)格減讓才有效果。D、15%-20%

知名人士評價(jià)郵政企業(yè)，使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的（ ）。C、知名度

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