唐山市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

唐山住宅市業(yè)服物務(wù)級等準(zhǔn)

1標(biāo). 合服綜務(wù)（理處物服業(yè)合務(wù)同范圍內(nèi)公的性共務(wù)）

等事級服務(wù)內(nèi) 容

.1 簽訂規(guī)范1的業(yè)服務(wù)合同，物顯在著置位示企業(yè)公營業(yè)照執(zhí)資及證書、質(zhì)物 業(yè)務(wù)事服項、務(wù)服標(biāo)、收費(fèi)準(zhǔn)標(biāo)等相關(guān)準(zhǔn)信息 1。.2 區(qū)依據(jù)小合合同理置配位、崗員人以及相設(shè)關(guān)施設(shè)、備工具、 。13. 項目責(zé)負(fù)人應(yīng)經(jīng)系統(tǒng)的過業(yè)物管專業(yè)培訓(xùn)，理有 6 以年上業(yè)服物務(wù)企部業(yè) 門負(fù)責(zé)或人者等崗?fù)�位工作�?jīng)歷 1。. 4作人員統(tǒng)一工著裝佩、胸帶、卡表整儀、潔為行范，規(guī)管人員理、務(wù)人員服 、作操人員崗位分著裝。1 5 .固有定辦的公場所按，戶數(shù)照、數(shù)棟服務(wù)面、等積設(shè)專置職服，接客待、服 時間不務(wù)少于12 小時（ 節(jié)含日） ，其假他時設(shè)置值間人班；員有完的咨整詢 、報修、投受理訴臺，賬設(shè)置并公示 24 小服時務(wù)電。話 .1 6業(yè)物服方案務(wù)、崗位各作標(biāo)工準(zhǔn)等在相場所公應(yīng)；有具示體落的實措和施考核辦法，有完 的培整訓(xùn)系體分，位崗期定組培訓(xùn)織考、。核1 .7 受理詢、投咨、訴修等報 8 小內(nèi)時答或者復(fù)處完成置 率100%。1 8.每年至少一次采取 入走戶、業(yè)訪座談主、會電溝話通、卷問調(diào)查等形式服的務(wù) 作調(diào)工查綜，合覆率 蓋0%以上，形9成記錄并對在的問存有整改題施。 1.9措根 小據(jù)區(qū)況定期公示情目，每賬年不少一于公示次 。.10 根據(jù)1業(yè)需求主，供提物業(yè)務(wù)服合同外的之約特務(wù)服代辦和務(wù)，服費(fèi)收合理 1.。11運(yùn) 信用息技化術(shù)對業(yè)竣物工驗收資、料業(yè)主料、房屋資檔案、設(shè)備管理 檔案收費(fèi)管、理日常、理檔案管進(jìn)行等管理。1 .2 1每年少至4 次開展社 區(qū)文活化動配；合社居委會區(qū)開展類各宣傳動；活 重要日有節(jié)專題布。 置.1 簽1訂范規(guī)物的業(yè)服合同務(wù)在顯，著置位公示業(yè)營業(yè)企照執(zhí)及質(zhì)資證、書物 業(yè)務(wù)事服項服務(wù)標(biāo)、、收準(zhǔn)標(biāo)費(fèi)準(zhǔn)等相關(guān)息。 1信. 2小區(qū)據(jù)合依合同配置理位崗、員人及以關(guān)設(shè)施相、備設(shè)、具。工1 3 項.目責(zé)人應(yīng)經(jīng)負(fù)系過的統(tǒng)物管理業(yè)業(yè)培訓(xùn)，有 5 年專以上業(yè)服物企業(yè)部門務(wù) 負(fù)人責(zé)者或等崗?fù)�位工�?jīng)歷作。1. 4作人員工一統(tǒng)著裝佩帶胸、卡儀表、潔整行、為規(guī)，范管理人員與他工作 人其員崗分著位裝。1 .5 固有定的公場所辦，設(shè)有客戶服中心務(wù)接，待時間少于 不10 時（小節(jié)含假日） 其，時他設(shè)置間班值員；人完有整咨詢、報修的、投訴受理賬臺，設(shè)置公 示 并42小時服 務(wù)電話。1 . 物6業(yè)服方案、各務(wù)位工崗標(biāo)作準(zhǔn)在相等場應(yīng)所公，示具有的落體措施實考和 辦法核，完有整的訓(xùn)體系，培崗分位期組定織訓(xùn)培考核、 。.71 受理咨詢投、、訴報修 1等2 時小答復(fù)內(nèi)者或處置成率 完100。% 1. 每8至少年一次取采戶走入、訪主座談業(yè)、會話溝電

通、問調(diào)查等卷式形的 務(wù)服工作查調(diào)綜合覆，率 8蓋%5上以，成形記并錄對在的問題有整改措存。 施.1 每9至少年一公次賬示。 1.目01根據(jù)業(yè) 需主求提，物供服業(yè)務(wù)同之外合的約特服務(wù)代和辦務(wù)，服費(fèi)合收理

。

特

級

一級

.111 用信息運(yùn)技術(shù)對化業(yè)物工竣驗收料、資業(yè)主資料房屋檔、案設(shè)備、管理檔案、 收費(fèi)管、日理常管檔理案等行進(jìn)理管 。112. 年每至 少4 開展社次區(qū)化文動活；配合社居委會區(qū)展開各類宣活傳；動 重節(jié)日有要題專置。布 .11簽 訂范規(guī)的業(yè)服物務(wù)同合在，顯位置著示企業(yè)營業(yè)公照及執(zhí)質(zhì)資書、物證 業(yè)服務(wù)事項服、標(biāo)務(wù)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)等相準(zhǔn)信息。 關(guān)1.2 區(qū)依小據(jù)同合合配理置位、崗員人以及關(guān)相施設(shè)、設(shè)備、工。具1.3 目負(fù)項人應(yīng)經(jīng)責(zé)過統(tǒng)系物的業(yè)理專管業(yè)培，有 3 年以訓(xùn)上業(yè)服務(wù)企物業(yè)部門 負(fù)責(zé)或者同人等崗位作工歷。 經(jīng)14. 工作員統(tǒng)人一裝著佩帶胸、、卡儀表潔整、為規(guī)行。范1.5 固定有的辦公場，所設(shè)有客 戶務(wù)服中心，接待時 不少間 8于小時 （ 含假日）節(jié)， 其時他間設(shè)置值班員；人有整完咨的、報詢、投訴修受臺賬，設(shè)理置并示公 2 小4時務(wù)服電。話1. 6物服業(yè)務(wù)案方各、崗工作位準(zhǔn)等在標(biāo)應(yīng)相所場公示有具，的體實落措和考 施辦核法，完有整培訓(xùn)體的，分系位崗期定織組訓(xùn)、培考核。1 7. 理受詢、咨投、報訴等修24 小 時答復(fù)或者內(nèi)置處成完 1率00。 1.8 每年至%一少采次取入走戶、訪業(yè)主座會談、電話通、溝問卷查等調(diào)式形服 務(wù)工的調(diào)作查綜合，覆蓋率8 %以上0，形成記錄并對存在問的題有改措施整 1。.9每 至年一次少公賬示。目1 .01根據(jù)業(yè)主 需求提供物，服業(yè)合務(wù)之同的外約特務(wù)和代服服辦務(wù)，收費(fèi)理合。 1.11 運(yùn)信用化息術(shù)對技業(yè)竣物驗收資料、業(yè)工主料資房、屋案檔設(shè)、備理管檔 、案費(fèi)管理、收常管日理案等進(jìn)檔管行。理1 1. 2每至年 少 次2開展社區(qū)化活文；動合社區(qū)配委居會開各展宣傳活類動； 重要節(jié)有專日題置。 1.1 簽布規(guī)范訂物業(yè)服的務(wù)合同在顯著位，公置企示業(yè)營業(yè)照及執(zhí)質(zhì)資書、物證業(yè)服 務(wù)項事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、、收費(fèi)準(zhǔn)標(biāo)相等關(guān)息信 1。2 .小區(qū)依據(jù)合同理合置崗配位、員以及人關(guān)相設(shè)、設(shè)備施、工具。1.3 項目 負(fù)責(zé)人經(jīng)過應(yīng)統(tǒng)系的業(yè)管物專業(yè)培理訓(xùn)， 2有 以上年業(yè)物服務(wù)企部業(yè)門 負(fù)責(zé)人者或等同位工崗作經(jīng)。 1.4歷工 人員統(tǒng)作一著裝佩帶胸卡、儀、整潔、表為行規(guī)范 。.1 5有固的定辦場公，所待時間不少于接8 �。ê�節(jié)時日）假，其他 時間置設(shè) 班人值；員完有的整咨詢、修報、投訴受理臺，賬置并設(shè)示 公42 小服時電話務(wù)。1.6 物 服業(yè)方案、各務(wù)崗位作工標(biāo)等在相應(yīng)場所準(zhǔn)公示有，體具的落措實施和 核辦考

法。1. 受7咨詢理投訴、報修、 等24小 時答內(nèi)復(fù)者處置完或成率 01%0 。.81每年至 少一次取入戶采走、訪業(yè)主座會、電談溝通話、問調(diào)查等形式的卷 務(wù)工作服調(diào)，綜查合蓋率覆 57以上%形，記成錄對存并在問題有整改的施。 措.91 年每至一次少公賬目。 1.示01根 據(jù)業(yè)主求需提供物業(yè)，務(wù)合同之服外的約服務(wù)特和代辦服務(wù)收，費(fèi)合。理1. 11 對物竣工驗業(yè)資料、業(yè)收主資、房屋檔案、設(shè)料備理檔案管、費(fèi)管理、 日收管理檔常案等進(jìn)管行理 1。12. 年每少 2至次開 社展文化活區(qū)動；配社區(qū)合居會開展各類委傳活動宣； 重節(jié)日有專題布置。要

二級

級三

四

級

1.1簽訂 規(guī)的范物服務(wù)業(yè)合，在顯同位著置示企業(yè)公業(yè)營照執(zhí)資質(zhì)證書及物、

業(yè)服務(wù)項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、事收費(fèi)標(biāo)等相關(guān)信準(zhǔn)息。 12.小區(qū) 依據(jù)合同理配合置位、崗人以員及關(guān)設(shè)相、施備設(shè)工具、。1 3.項 負(fù)目責(zé)應(yīng)人過系統(tǒng)經(jīng)的業(yè)管物理業(yè)專培訓(xùn)， 1有年 上物以業(yè)服務(wù)企部門 業(yè)責(zé)負(fù)人或同者等位工崗作歷經(jīng) 。1. 4作工人統(tǒng)員一著、佩帶胸裝、卡表整儀、潔為規(guī)行范 1.。5 固定的辦公場有，所接待時間少于不 8小 （時含節(jié)假） 日其，時他設(shè)間置 值班人員有完；的整詢咨報、、投修受理訴臺，賬設(shè)置并示 公2 小4時務(wù)電話。服 .16物業(yè) 務(wù)方案服各崗、位工標(biāo)準(zhǔn)等作相應(yīng)在所場公，示有具體落的措施和實考 核法。辦1 . 受理咨詢、投7訴、報修等 2 小時4答復(fù)或者內(nèi)置完處率 成00%。11.8 每 年至少一采次取入戶走訪業(yè)、主談座、會話溝電、問通調(diào)卷等形式的服 務(wù)查工作調(diào)，綜合查蓋率 覆7%以上，形成0記錄并對在的存問有題整措改施。 .91每 年少一次公至賬示目 1。1.0根 據(jù)主業(yè)需，提供物求服務(wù)合業(yè)同外之特約服務(wù)的和代辦務(wù)服收費(fèi)，理合 。.11 對物業(yè)1工驗收資竣、業(yè)主資料、料房檔屋、設(shè)案備理管案檔、費(fèi)收理、管日 常管檔案等進(jìn)理行管。理1 .21 年每至 少 次2展社區(qū)開文化動活配；社區(qū)居合會開展各委類宣活動；重 要節(jié)傳日有專題置。布1 1 簽訂.范規(guī)的業(yè)服務(wù)物合，在顯著位同置示企業(yè)營業(yè)執(zhí)公及照資證書質(zhì)、物業(yè) 服事項務(wù)服務(wù)、準(zhǔn)標(biāo)、收標(biāo)費(fèi)等相關(guān)準(zhǔn)信。息1 . 2區(qū)小據(jù)依合合理同置配位崗人、以及相關(guān)員設(shè)施設(shè)備、工具、。 .13項目負(fù) 人責(zé)經(jīng)應(yīng)系過的統(tǒng)業(yè)物理專管培訓(xùn)，有物業(yè)服務(wù)企業(yè)部門業(yè)責(zé)人負(fù)或 者等崗?fù)�工位�?jīng)歷。作1.4 工 人作員一著統(tǒng)、佩帶裝卡、儀胸整潔、行表為范。規(guī)1 .5有固定的辦 場公所接待時間，不于 少 8小時（節(jié)含假日）， 他時其設(shè)間值 置班員人；完有整的詢、報修咨投訴受理、賬臺，置并公設(shè) 示4 2時服務(wù)小話。 電.61 物業(yè)服方案務(wù)、崗各位工標(biāo)作等在相準(zhǔn)應(yīng)所場公，有示具體的

落實措和施考 核法辦。1 7.受理咨 詢、投、報訴等 24修 小內(nèi)時答復(fù)或者處置成率 1完00。 1%8. 年每少一至采取次入走訪戶業(yè)、座主談會電話溝、通、問調(diào)卷等形查式服 的務(wù)作調(diào)查工綜，覆合蓋率7 0%以上形成，記并對錄在的問題存有改措整。施 .91每年 少至次公示賬目一 1。1.0根據(jù)業(yè)主需求 ，提物供服業(yè)合同務(wù)之外特約服的和代辦服務(wù)務(wù)，費(fèi)收理合。1 1.1對物業(yè) 竣驗收資工料業(yè)、主料、房屋資檔案設(shè)備、理管檔、收費(fèi)案理、管日 常理管檔等案行管進(jìn)。 1.理2 1年每少 至 2次展開社文區(qū)化活；動合配區(qū)社居委會展各類宣傳開動活； 重節(jié)日要有專布題置 。.1 1訂簽規(guī)的范物服業(yè)務(wù)同合在顯著，置公示位企業(yè)業(yè)執(zhí)營照及質(zhì)證書資物、 服業(yè)務(wù)事項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)相信息。 1. 小2區(qū)據(jù)依合同理合置崗位配、員人及以關(guān)相施、設(shè)設(shè)備、工具 1。3 項.目責(zé)人應(yīng)經(jīng)過負(fù)統(tǒng)的物業(yè)系理專業(yè)培管。 1.訓(xùn) 4作人員統(tǒng)一工著、裝帶佩胸卡、表儀整潔、為行規(guī)范 。1.5 有定固辦公場的所，接待間時不少 于8小 （時節(jié)含日假） 其他，間時置值 設(shè)班員人；有完整的咨詢、修、投訴報理臺受，賬設(shè)并置示公 2 4小服時電話務(wù)。

五級

六級

1.6

受咨理、詢訴、投修報等有答復(fù)者或處意見。 置17. 每年少一至次取采戶入訪走、主座談業(yè)、電話溝會、問通卷查調(diào)等形式服的 工務(wù)調(diào)查，作合覆蓋綜 率0%6上，形成以記錄對并在存的題有問整措施。改1 .8每 至年少次一公示賬目 1。9 對物.竣工驗業(yè)收料、業(yè)資主料、資房檔屋案設(shè)備管、理案、檔費(fèi)收管、理日 管常理www.szmdbiao.com檔等案行進(jìn)管。 理.101 展社開文區(qū)活動化；合社區(qū)配居會委開展各宣類傳動。

2.物業(yè)共活部位用及用共施設(shè)設(shè)備理管 屬于業(yè)主共（及未有移相交專業(yè)單位關(guān)部的及設(shè)施設(shè)備位

等級 ）服務(wù)容

2.內(nèi)1有 人對房屋專共用部位共和用設(shè)設(shè)備進(jìn)行日施常管理和維護(hù)，用共部的完位 好達(dá)率到95%以 ，上共設(shè)施設(shè)用完好率達(dá)備 9到%6上以公共；照系統(tǒng)完明率好 到 達(dá)95以上。%2 .2 根房屋據(jù)實使際用年及共限用部位共、設(shè)用施設(shè)的使用狀備，及時編制維況修 劃計和專維修項金資使計劃， 用向主業(yè)大、 業(yè)會委主會或者員社居委會區(qū)告報 組并織維。修 .3 依據(jù)合2約同定、管理規(guī)約（臨時理規(guī)管）約及屋房用使說書明的等求要， 指業(yè)導(dǎo)/主業(yè)使物人用確正用房使；告屋知裝修人有裝飾裝關(guān)的修禁行為止注和意 事，項巡公查共空及外間墻亂張貼亂、涂畫亂、亂懸、亂掛堆等現(xiàn)象放監(jiān)，室督外招牌 廣、告安裝牌用使守相關(guān)遵規(guī)定，陽臺閉封格規(guī)空、安調(diào)位裝有置，序發(fā) 現(xiàn)規(guī)行為及違勸時阻 制、止 送達(dá)，書通知面 并，告業(yè)報委員主和會有主

關(guān)管部。 2.門 每月4查檢 1次區(qū)內(nèi)小共公雨水污管道化、糞等池并視檢，查況情進(jìn)行清、掏 通疏污水；泵每年半動 1啟次 ；雨、季前對雪屋面天溝落、口水雨及管進(jìn)水 清行、疏通理窨井；漫不，井蓋溢缺損。無2. 5每 年檢避雷測置裝，及時修銹蝕復(fù)變形、斷裂、位。 部.62每日 1 對共次設(shè)用設(shè)備施行巡進(jìn)查做，巡好記錄查；備安設(shè)全行、運(yùn)修養(yǎng)維護(hù)、 設(shè)備查巡設(shè)備用房衛(wèi)和生潔清度制在工場所作明；示 備設(shè)保房整潔持、 通風(fēng) 無跑、冒，滴、漏和鼠、害象現(xiàn) 2。.7電 梯行管理運(yùn) ：2..71按照 定規(guī)由資有的電梯維保單質(zhì)負(fù)位維保責(zé)簽訂，面合書同 。27..2有 善完的電檔梯案資料及電梯理管安、運(yùn)行全保、養(yǎng)維護(hù)巡、視查、監(jiān)檢 考評、突督應(yīng)發(fā)急處等管理制理。度 .27.3按照規(guī) 配有定應(yīng)人相數(shù)電梯的全安理人員管持并證崗。 上.72. 4電 24 梯時運(yùn)行小轎，內(nèi)廂鈕、燈具、按通風(fēng)、控監(jiān)等施及配設(shè)件持完 保，好轎整潔廂；五方對系統(tǒng)講通暢值守，員人2 小時值班4顯；位置有電著檢梯 合驗標(biāo)格志、梯乘知須警、及提示標(biāo)志示 。.2.75 每年少進(jìn)行 至 次1梯運(yùn)行電發(fā)事件應(yīng)突急處演理。練2 .7.6電 梯發(fā)生般一障的故，專業(yè)修維員人30 分鐘內(nèi)到 達(dá)場現(xiàn)發(fā)生電，梯困 人或其重大事它件，物時業(yè)管理人員在須3 0 分內(nèi)到達(dá)鐘現(xiàn)，場業(yè)專技人術(shù)員在須 30分 鐘到內(nèi)場進(jìn)行救現(xiàn)。 助28. 有消系防統(tǒng)的，做好應(yīng)的相理管：2 8.1.火災(zāi) 動報自系警：統(tǒng)災(zāi)報火控制警、器動聯(lián)控制備設(shè)每巡日 查1 ，次每 檢查月試測1 次 報控制器、警動聯(lián)控設(shè)制備的警報、聯(lián)動控制、示、顯打等功印

特

級

能

；災(zāi)火報警測探、器手報動警按鈕警報、裝置月抽每測查 1 次報警、試警 功能報；月檢每測切換1 主次備、源，電每度季用備源、電蓄電池放電充試 驗1 次 2。8.2.消防 播系統(tǒng)：每廣檢查測月 1 次試防專消用話、重電要場所對講的電、 話講電對話機(jī)主、音播備、擴(kuò)設(shè)音、揚(yáng)聲器器的聯(lián)動、制強(qiáng)切功能換并，試測量音 2。8..3防 煙排統(tǒng)系：每月查測試檢1 次排防風(fēng)機(jī)煙、排煙的閥動聯(lián)功，核對風(fēng) 能；速年養(yǎng)護(hù)每 1次 排防風(fēng)機(jī)、電煙源制柜、控風(fēng)口排、煙閥等。2.8 .4 火分防設(shè)隔施每：月抽查試測1 次火門的防啟功能、閉防火簾的手卷動 自動和控功能、電制動火閥防的動聯(lián)閉功能；關(guān)每年防火卷在簾的門電轉(zhuǎn)動機(jī)齒、 鏈輪條動部位傳充 1 補(bǔ)次潤油，滑電控箱部除塵 1內(nèi)次 ；每年維修養(yǎng) 護(hù)1 次 火防門附，件門在轉(zhuǎn)的動部補(bǔ)位充1 次潤滑油。 2..58 水滅火統(tǒng)系消防泵：噴、淋每泵月動 1 啟，每次檢查年1 次 滑潤情況。 .826. 每月試 1測 應(yīng)急次照、疏明散示標(biāo)指，志測照度和量電供間。 時.2.87每月巡

查1 消防次栓、滅器，保證火于完好狀態(tài)處配；電、監(jiān)室控、室機(jī)房、檔案 、庫房室等點部重按規(guī)定位備配相應(yīng)類種的火器材。 2滅..88 防設(shè)施每消年至少進(jìn)行1 次全面測， 檢測檢錄記應(yīng)完整準(zhǔn)確并存檔備查當(dāng)。 .92 次二供系統(tǒng)水移交供未水企的：業(yè) .29. 二1次供管網(wǎng)、水水供備設(shè)設(shè)施 4 小時運(yùn)2，行證保水供正壓力常 。.9.2 2次供水二設(shè)備設(shè)每天巡施 視1 ，并次做好關(guān)相錄；生記活用水水箱、蓄飲水池 保蓋持好并加鎖完，匙由鑰專人管。 2理9.3 蓄.水設(shè)定期清施，洗按照衛(wèi)生防要疫進(jìn)行水求化驗、檢質(zhì)等測工。 2作.1 供0電配統(tǒng)系移交未網(wǎng)企業(yè)電的： 10. 設(shè)備1行運(yùn)狀應(yīng)況每4 小 時檢 查 次，1對要運(yùn)主行參數(shù)進(jìn)行檢查、記；具錄備 無值守人件的條配電室日檢每查1 。 1次02.高低 壓電柜、配變壓器應(yīng)年每檢修除塵 1，次要按求高低對壓電設(shè)配、備 緣工具進(jìn)絕打壓行測試。 .21 有安防1統(tǒng)系，的防系統(tǒng)安關(guān)相設(shè)施設(shè)備每日查巡、查檢 1次，發(fā)現(xiàn) 問題 時處理并及好記做錄，控監(jiān)系設(shè)統(tǒng)設(shè)施備2 4時運(yùn)轉(zhuǎn)小正常，守人值 2員 4時小值班 視；頻控文件監(jiān)效有儲，保存存查期限備般一少不于3 天0 2。.2 1區(qū)小內(nèi)各類施設(shè)設(shè)備標(biāo)識齊、全晰清明、確有；險危安全隱、患、易容 及危人身安的全施設(shè)設(shè)的備部設(shè)置位全防安范警、或者維護(hù)設(shè)示施 。.21 3可能發(fā)生對各的類突事件發(fā)極、端氣天設(shè)、備故有障應(yīng)急預(yù)案對可，見 緊急預(yù)事項當(dāng)有巡查應(yīng)檢、查落并防實范施。措2.1 4 小區(qū)出入主設(shè)口有區(qū)平面小意示圖，要路主口有路標(biāo)設(shè)各組；團(tuán)、棟及 元單（）門、 和公共戶配設(shè)套施場、標(biāo)識地明、齊全、規(guī)顯、范觀美。 .215 外、公共墻梯樓間、墻、面頂粉刷層無面落剝，面、地磚磚整平不殼起、無 缺，損道、路場保地平整持無積，水 2.1。 每日6巡 1 查次區(qū)小房單屋元門樓梯通道以、及其共他部用位的門窗、璃玻等，做 巡查記錄好 。.172 日巡查每2 次 裝修工現(xiàn)施場發(fā)，違規(guī)現(xiàn)行為及時阻、勸制止，送達(dá)并面 書通。知 2.8 急1半小時內(nèi)修到場現(xiàn)理，不處能及時復(fù)修，的相關(guān)向主業(yè)釋解清，楚者 書面告知相或關(guān)主。業(yè)2. 19有 整完的屋及設(shè)施房設(shè)備礎(chǔ)檔案、臺賬基；運(yùn)行、檢查維修養(yǎng)護(hù)記、齊錄

，全按年度照季、、月度度存檔。2 1 有專人.對房共用屋位部共用設(shè)施設(shè)和進(jìn)備日常行理管維護(hù)，和共部用的位 完好率到達(dá)93% 上以共，設(shè)施設(shè)用備完率達(dá)到 好9%以3上；公照共明系完好統(tǒng)率達(dá)到 93%上以。 2. 2根據(jù)屋房實際用年限使共及部用、共位設(shè)用設(shè)備施使用狀的，況及編時維 制修計和專項維修資劃金使計用劃 ，業(yè)向大主會 、業(yè)委員會主或社區(qū)者居會委報告并組織 修。 2維3 依據(jù).合

同約定管理、約規(guī)臨時（管理約）規(guī)房及屋用說明書等使要求，的指導(dǎo)業(yè) 主物業(yè)/使人用確正使用房；屋知告修人有裝裝關(guān)裝飾的禁止修行為和注意 項事巡查，公共空及外墻間張亂貼亂涂亂畫、亂懸掛、、亂堆放現(xiàn)等象，監(jiān)督室外招 牌、廣告安牌使用遵裝相關(guān)規(guī)定，陽守封閉臺規(guī)、格空調(diào)裝位安有置，發(fā) 現(xiàn)違規(guī)序行及時勸為、 制阻止， 送達(dá)書通知， 面并報告主委員業(yè)和有會主關(guān)部門管 2.4 每月。檢 查 1小區(qū)內(nèi)次共雨污水管公、化道池等，糞視檢查情并進(jìn)況清行掏 、疏通；水污泵年每啟 1 動；次、雪雨季對屋前面天溝、水落及雨口水進(jìn)行管 清、疏通理窨；井漫溢不，蓋井缺損無 。.25每 檢年測雷裝避置，及時復(fù)修銹蝕變形、斷、部裂。 2位6. 日 每 1對次用設(shè)施共備設(shè)行進(jìn)查，巡做好巡查記錄；備設(shè)安運(yùn)全、維行修養(yǎng)護(hù)、 設(shè)備 查巡和設(shè)用房衛(wèi)生備清制度在工作場潔所明示； 備設(shè)房保持潔、 通整風(fēng)，無跑 冒、、滴、漏鼠和現(xiàn)害象。2. 電梯7行管運(yùn)：理 27.1. 照規(guī)定由按資質(zhì)有電梯的保單維負(fù)責(zé)維位保簽，訂書合面。同2.7 . 有完善的2電梯檔資料案電梯管及理、全安運(yùn)行、養(yǎng)維保、巡護(hù)檢查視監(jiān) 督、考評突發(fā)應(yīng)、處理急管等制度理。 2..7 按照規(guī)定3有配相人數(shù)應(yīng)的電梯全管理人安并持證上崗。 員.724 .梯電24 小 時運(yùn)，轎行內(nèi)按廂鈕燈具、通風(fēng)、、控等監(jiān)設(shè)施配件及保完 好持轎，整潔；廂五對講方統(tǒng)系通，值守暢人 員2 4小值班；顯時著位有電梯檢 驗合置標(biāo)格志、梯須乘、知警示及示提志標(biāo) 。.7.2 每年至少進(jìn)5 1行次電 運(yùn)行梯突事發(fā)件應(yīng)急處理演練。2 .7. 電梯發(fā)生6一般故的障，專維業(yè)人員 30 修鐘內(nèi)分到現(xiàn)場，發(fā)生電梯達(dá)困人 或它其大事重件，物業(yè)時管人理須在員3 0分鐘內(nèi)達(dá)現(xiàn)場，專到技術(shù)人業(yè)須在 員30 鐘分內(nèi)現(xiàn)場到進(jìn)救行。 助.28有 防消系的統(tǒng)，好做應(yīng)相的管： 2.8.1 火理災(zāi)動報自系警統(tǒng)：火災(zāi)警報制控、聯(lián)器動控設(shè)備每制巡日 查 1次每，月檢查測試 1 報警次制控、器聯(lián)控制動設(shè)的報警備、聯(lián)動控制顯、示、打印等功 ；能災(zāi)報火探測警器、手動警按鈕報、警裝置報每月查抽測試1 報次、警警 功能報每；月檢切測換 1 次、備主源，每電度季用備源電蓄電、充池電試驗放 1次 。 .28. 2消防播廣系：統(tǒng)每檢月查測 1試次消 專用防話電重要場所、的講對電話、對 講話主電機(jī)播音設(shè)、備、擴(kuò)音器、聲器揚(yáng)的動聯(lián)、制切強(qiáng)換能功，并試音量測 2.。.8 防排3煙統(tǒng)：每系月檢測查試 1 防排煙次風(fēng)機(jī)排煙、的聯(lián)動功閥能核對， 風(fēng)速；年每護(hù)養(yǎng)1 次 防煙排機(jī)、風(fēng)源控電制、風(fēng)口柜排、閥煙等。2.8.4 火防隔分施設(shè)：每抽查月試 測1次 防火門啟閉功能、的防卷火

簾的手和動 自控制動能、電動防火閥功的動聯(lián)關(guān)功能閉每年；防在卷火簾的電機(jī)門動轉(zhuǎn)齒、 鏈條輪傳部位補(bǔ)充 1 動潤次油，電控箱滑部內(nèi)塵 1除 次每年；修養(yǎng)護(hù)維 次1防火 附門，在門件轉(zhuǎn)動的部位補(bǔ)充1 潤滑次油。2. 8.5水滅火系 統(tǒng)消：防、噴淋泵泵每啟月 動 1次每年，檢查1 潤次情滑況。

一

級

.286. 每測試月 1 應(yīng)急照次、疏散指明標(biāo)示，志測量度照供電和時間 。2..8 7月巡查 1 每消防次栓滅火器、，保證于完好狀處態(tài)配；室、監(jiān)電控室機(jī) 房、檔、案室?guī)旆康戎�、部位按點規(guī)配定備應(yīng)種相類的滅火材器。2 ..8 8防消施每年設(shè)少至行 1進(jìn) 全次檢面測， 檢記測應(yīng)當(dāng)完錄整準(zhǔn)并存檔備查。 2確.9 次供二系統(tǒng)未水移供交企業(yè)的水： .92.1 二供水管網(wǎng)次、供水設(shè)設(shè)備 24 小時施運(yùn)行保證供水，常正力。壓2. .29二次 水供設(shè)設(shè)施備天巡每 1視次， 并好相做關(guān)錄；記生活用飲水箱、蓄水水 池保持蓋完并加好鎖，匙鑰專由管人。理 .92. 蓄3水施定設(shè)期洗清按照，生防疫要衛(wèi)求行進(jìn)質(zhì)化水驗檢測、等工。作2.10 配供電系統(tǒng)移交電未企網(wǎng)的業(yè)： 0.1 設(shè)1備行狀運(yùn)應(yīng)每況 6時小檢查 1 次，主要運(yùn)對行參數(shù)行進(jìn)查、檢錄記；具備無 人守條值的件配電室日檢每查 1次 1。0. 高2低配電壓柜變、壓應(yīng)器每檢修年塵除 1次 按要求對，低壓配電高設(shè)、備絕緣工具 行進(jìn)壓測試打。2. 1 1安有防統(tǒng)系，的安系統(tǒng)防相關(guān)施設(shè)備設(shè)周每巡查、檢 查 2，次現(xiàn)問題發(fā) 及時理并做處記錄，監(jiān)好控系設(shè)統(tǒng)設(shè)施備2 4 小時轉(zhuǎn)運(yùn)正，常值人員 2守4 小值時班 視；監(jiān)控頻件文效有存儲，存保查備限一般期不少于15 天。 2 1. 小2內(nèi)各區(qū)設(shè)類施設(shè)標(biāo)備齊識全；危險、有全安患、隱容易及人危身安的全 設(shè)施設(shè)備部的位設(shè)置安全范、防警或者示護(hù)設(shè)維施 。.132 可對發(fā)能生各的突類發(fā)件事極、天氣、設(shè)備故端障有應(yīng)急案，預(yù)對預(yù)見可 緊急項事當(dāng)應(yīng)有巡查檢查并落實、防范施。 措21.4 小區(qū)出入主口設(shè)小有平區(qū)示意面圖主要，路口設(shè)路有；標(biāo)各組團(tuán)棟、及單 元門（）、 和戶共配公設(shè)套、場施標(biāo)地明顯識美觀、 。215.外墻、 公共梯樓、間墻、面頂面粉層刷無剝，落磚、地面平整不起殼、 磚缺無，道損路場、地持平保，整積水。無2 .6 每1周查 巡1 次小房屋單區(qū)元門、樓通道以梯及他共用部位的其門、玻璃窗等 ，好做查記錄巡 。2.71每 日查巡1 次裝 修施現(xiàn)場工發(fā)，現(xiàn)違規(guī)行及時為阻、制勸，止并達(dá)書面 通送知 。218 急修半.時內(nèi)小到場現(xiàn)理，不能及時修處復(fù)的向，相關(guān)業(yè)主釋清楚解或者 ，面告書知相業(yè)關(guān)。主 2.19有完整 房的及屋設(shè)施備基設(shè)礎(chǔ)案檔臺賬、運(yùn)行；檢、查、修養(yǎng)護(hù)記錄維 全齊，照年度、按季、度度月檔存 2。1 .

有專人房屋共用對位部共用設(shè)和施設(shè)進(jìn)備行常日管和維理，共護(hù)用位部的完好 率到 達(dá)90%以上，共用施設(shè)設(shè)完好率備到達(dá) 90%以上公共；明系統(tǒng)完照好率 達(dá)到90%以 。上 .2 根據(jù)2房屋際使用實限年及用共部、位用共施設(shè)設(shè)備使用的況，及時編制維 修狀計劃專項和維資金修使計劃用 ，向主業(yè)會大 業(yè)、主員會委或社者區(qū)居會委告 報組并維修織 。.23依 合據(jù)約同定、理管約規(guī)臨時管理（約）規(guī)及房使屋用明說書等的要求指， 業(yè)主/物業(yè)使用人導(dǎo)正使確房屋用；知告修裝有人關(guān)飾裝裝修的止行禁為和意注事項，巡查 共公空間及外墻張貼亂亂、亂畫涂亂懸、、亂堆掛等放象，發(fā)現(xiàn)違 現(xiàn)規(guī)行為時勸阻、制止，及達(dá)書面送知，通并報業(yè)主告委員會和有關(guān)主管門部 。2. 4季度每查檢 次1小區(qū)公共內(nèi)雨污管道水 化、糞池， 并等檢視查況情行進(jìn)掏、清

二級

疏；污水泵每通年動 啟1 ；次、雪季雨前對面屋天溝落水、及口水管進(jìn)行雨 清、理通疏窨；不井漫，井溢蓋無缺。 2損.5每 檢年避測裝置，及時雷復(fù)修蝕、變形銹斷裂、位。部2. 6每周 2對次共設(shè)用設(shè)施備行進(jìn)查，巡做巡好記查；設(shè)備安全運(yùn)錄、行修養(yǎng) 維、護(hù) 設(shè)備巡查和備用房衛(wèi)生設(shè)清制潔在工度作所明場；示 備設(shè)房持整保潔、 通，風(fēng) 無跑冒、滴、、漏鼠和害現(xiàn)。象 .72 梯電運(yùn)管行理：2 7..1按 照規(guī)定有資質(zhì)的由電梯維保位單負(fù)責(zé)維，保訂簽書面同。 2合7..2有完善 電梯的案資料及電梯檔管、安理運(yùn)行、保全養(yǎng)護(hù)維巡、視查、監(jiān)檢督 評考突發(fā)、應(yīng)急處理等管制理。 2度.73 按.照定規(guī)配相有人應(yīng)數(shù)的梯安全電管人理并員證上崗持 。.2.7 電梯 24 4時運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈小、通風(fēng)、具控等設(shè)施及監(jiān)件保持配完好 轎，廂整；五潔方講系對統(tǒng)通，暢值人守 2員 4小時班值；顯位置有電梯著 檢驗合標(biāo)格志、乘須梯知警示及、示標(biāo)志提 。2..7 5年每少至進(jìn) 行1次 電運(yùn)梯突行發(fā)件事急應(yīng)理處練演 。2.76 電.梯發(fā)生一故障的般專業(yè)維修，員人 3 分0鐘內(nèi)到現(xiàn)場達(dá)發(fā)，電梯生人 或其它困大事重時件物業(yè)，管人理須在 員0 分3鐘到達(dá)現(xiàn)內(nèi)場專，業(yè)技人員術(shù)在 30 須鐘內(nèi)分到場現(xiàn)進(jìn)行救助。2 8.有 防系消統(tǒng)的，好做應(yīng)的相理管： 28.. 1火自災(zāi)動報警系：統(tǒng)火報警控制器、聯(lián)災(zāi)控動制設(shè)每日巡備查1 ，每次 月查檢測 1 試次報警控制器聯(lián)動控制設(shè)備、報警、的動聯(lián)制、控顯、示印打功等能 火；災(zāi)報警探器測、手動警按鈕、警報報置每月裝抽測查 試1次 報警、報警功 能每；月測切檢 換 1主、次備源電，每度季備電用源、蓄池充電電試驗放 1次。 2..2 8防廣消系統(tǒng)：播月檢每測查試1 消防次用專電話、重場所的對要講電、話 講對電話機(jī)、播

主音設(shè)備擴(kuò)、音器揚(yáng)聲器、的聯(lián)、強(qiáng)動制換功能，并測試切音量 。.82.3防 排煙統(tǒng)系：每月檢測查 1 次防排試煙風(fēng)、機(jī)排閥煙的聯(lián)功動能，核風(fēng) 對；每速年護(hù) 養(yǎng) 次1排防風(fēng)煙、電源控機(jī)制柜、口、排風(fēng)煙閥。 等2..48防火 分設(shè)施：每月隔抽測查 試 1防火門的啟次閉能功防、火卷的簾手和動 動自制控能功、動防電閥的聯(lián)火關(guān)閉動能功；每在年火防簾門的卷機(jī)轉(zhuǎn)動電、齒輪鏈 傳條部動位補(bǔ) 充 次潤滑油1電，箱控部內(nèi)塵除 1 次每；維年養(yǎng)修 護(hù) 1防次 門火附，在件的轉(zhuǎn)動部位補(bǔ)門 1 充次潤油。 滑28.. 水5滅系統(tǒng)火：消防、泵淋泵噴月每啟 1動次 每年檢，查1 潤滑情況次。2.8.6 每 月試測 1 次急應(yīng)明照、疏散示指志，測標(biāo)量照度供和時間。 2電8.7.每 月巡查 次1消栓防滅、火，器證保處完好于態(tài)；配狀電室、監(jiān)室控機(jī)、房 、案檔室、房等重點部庫按規(guī)位定配備相種應(yīng)類的滅器材火。2.8.8 防設(shè)施消年至每進(jìn)少 1 行次面全測檢， 檢測記錄當(dāng)完應(yīng)準(zhǔn)整并存確備檔。查 .92 次供二水統(tǒng)系移未供水交業(yè)企的 ：.29. 二次1供管水、供水設(shè)備設(shè)網(wǎng) 施2 小4運(yùn)時行保證供水，正常壓力 2。9.2 二.供次設(shè)備水設(shè)施天每巡視 1 ，次做好并相記錄；生活飲用關(guān)水水、箱 水池蓋保蓄完持并好加鎖，匙由鑰人管專。理2 ..9 3水設(shè)蓄施定期清洗，照按衛(wèi)生防疫要求行水質(zhì)化驗進(jìn)、測等工檢。 作.21 0供配電統(tǒng)系未交移網(wǎng)電業(yè)的企： 10.1設(shè) 備運(yùn)行況應(yīng)每 8 狀小檢時查1 ，對次要主行參數(shù)進(jìn)行運(yùn)檢、查記。錄 1.02 高壓低電柜、配壓器變應(yīng)每年修檢除 塵1次， 按要對高低求配電設(shè)備、 壓絕工具緣行打壓進(jìn)測。

試

2

.1 有安1防系的，統(tǒng)防安統(tǒng)相系關(guān)施設(shè)備設(shè)周每查巡檢、查 次1，發(fā)現(xiàn)問及題 處理并時好記錄做監(jiān)，控系設(shè)統(tǒng)設(shè)備施 4 小2時運(yùn)正常轉(zhuǎn)值守，人員2 小時4值 ；視頻監(jiān)控班文件效存有，儲存?zhèn)洳槠谙抟槐０闵儆?不1 天。 2.021 小內(nèi)各類區(qū)設(shè)施設(shè)標(biāo)備識全；齊危險有安全、患、容易危及隱人身全的 安設(shè)施備的部位設(shè)置設(shè)安防全范警、或者維護(hù)示設(shè)。 2.施1 對可能3發(fā)生各的類突發(fā)件、事極天氣、設(shè)備端障故有應(yīng)急預(yù)，案可預(yù)見 對急緊項應(yīng)事當(dāng)巡有、檢查查并實防落范施。 措.14 2小區(qū)出主口設(shè)入小有平面區(qū)意圖，主要示路設(shè)有口路標(biāo)各組；、團(tuán)及單 元（門）棟 、標(biāo)識戶明。顯 215.外 、公共樓墻間梯墻、面、頂粉面刷層良好，磚面、地磚平整不起、殼無 損，道缺、路地保場持平。整 2.61 每月巡查1 次小區(qū)房 單元屋、門梯通樓以及其他共用道位部門窗的玻、 璃等做，巡好查記錄。 .27 每1周巡查2 次裝 修施現(xiàn)工，場現(xiàn)違發(fā)規(guī)為行時勸阻、及止制并，送達(dá)書面通 知。2.1 8 急修小時內(nèi)半現(xiàn)場處理，到

不能及時修的，復(fù)向關(guān)相業(yè)解釋主楚清，或 書者告知面關(guān)業(yè)主相 2.。9 有完整1房的屋及設(shè)施設(shè)基備檔礎(chǔ)案、賬臺；行、運(yùn)檢查維修養(yǎng)、記錄護(hù)齊 全，照年度、季度存按檔 。.21 有專人對房屋共用部位共用設(shè)和設(shè)施進(jìn)行日備管常和維護(hù)，共用理部的位完好率達(dá)到 8 5以%，上共用設(shè)設(shè)備施完好率到 達(dá)5%8以上公共；照系明統(tǒng)好完 率到 85%以達(dá)上。2 2 .據(jù)房屋根際使用年實及限共用位、共部用設(shè)設(shè)備的使施狀況，用及時編制 維修計劃和項專維修資金用計使，劃 業(yè)主向大、會 主業(yè)員會或者委區(qū)社委會居告報并組 維修織 。.23依 合同約定據(jù)管理規(guī)約、臨（管理時規(guī)約）房及使用說屋書明的要等求， 導(dǎo)業(yè)主/物指使業(yè)人正確使用用屋；房知裝告修人關(guān)有裝飾修的禁裝行為止和意 事注，巡項公查共間空及外墻張亂貼、亂亂涂、亂畫懸、亂掛放堆現(xiàn)等，象發(fā)違 現(xiàn)行規(guī)及為時阻勸、制，止送達(dá)面通知，書并報告業(yè)主委會員有關(guān)主管部門。 2.和4定期檢 查區(qū)內(nèi)小共公雨污管道水、化池等糞并，檢查視情況進(jìn)行掏清、通；疏污水泵每年 啟 動 1次；雨、雪前對季面天屋、落水口溝雨及水進(jìn)管行理清疏 、；窨通不井溢漫，蓋無缺井損 2。.5 年檢測避雷裝置每，時及修銹復(fù)、蝕變形斷裂、部。位2 6.每 周 1對共次設(shè)施用備進(jìn)行設(shè)查巡做，巡好記查；錄備設(shè)安運(yùn)行、維全修 養(yǎng)護(hù)、設(shè) 巡查和設(shè)備用備衛(wèi)房生清制潔度在工作所明示場 ；備房保設(shè)持整、潔通 ，風(fēng)無跑、 、冒、滴漏鼠害現(xiàn)和象 2。7 .電運(yùn)梯行理： 2管.71 按.規(guī)照由定有質(zhì)的資梯維電保單負(fù)位責(zé)維，簽訂書面保合。同 .27. 2完善的有電梯檔案資料電梯管理及安、運(yùn)全行保養(yǎng)維、護(hù)巡、視查、監(jiān) 督考檢評突、發(fā)急處理等應(yīng)理制度管 。2..73 按照定配規(guī)有應(yīng)人數(shù)的電梯相全管理人安并員持上證。 2崗7.. 電梯424 小 運(yùn)時，行轎內(nèi)按鈕廂、具、通燈風(fēng)、監(jiān)等設(shè)施及配件控持保完 ，轎好整廂潔；方對五系講統(tǒng)通，暢守值員 2人 小4時班；顯值位置著有電梯檢驗合 標(biāo)格志乘、梯知須、示警及示標(biāo)志。提

三

級

2.75 每年.至少進(jìn) 1行次電梯運(yùn) 行發(fā)事突件急應(yīng)處演理練 2。7.6 .電發(fā)梯生一故障的，般業(yè)維修人員 專30 分內(nèi)到達(dá)鐘場現(xiàn)發(fā)生，梯困人電 其或它大事重件，時物管業(yè)理員人在 3須 0分內(nèi)到達(dá)現(xiàn)鐘，專場業(yè)技人術(shù)員須在 3 分鐘內(nèi)到現(xiàn)0場行進(jìn)助救。2 8 .消有系防統(tǒng)的做，好相的管應(yīng)：理 28.1. 災(zāi)火自報動警系：火統(tǒng)報災(zāi)警控制器聯(lián)、控動設(shè)備每日巡制 1 查，次月每 查測檢試 1 次警報控制、聯(lián)動器控設(shè)制備的報警、聯(lián)控制動、示、打印等功 顯；火災(zāi)能報探警器、測手動警按鈕、警報裝報置每抽月測查 1試次報 警警、 功能；報每

月檢測切換 1主、備次源，電季度備每用源電、電蓄充放電池試驗1 次 。2.8 2.消防廣 系統(tǒng)：每月播查檢試測1 次 防消用電話、專要場所重對的電話、講 講電對話主機(jī)播、音設(shè)、備音器擴(kuò)、聲揚(yáng)器的聯(lián)動、強(qiáng)制切換能功，并試音測量。 .28.3 排煙系防：統(tǒng)月檢每查試 測1次 防煙排風(fēng)、機(jī)排閥的煙聯(lián)功能動，對核風(fēng) ；速每養(yǎng)護(hù)年1 次防排煙風(fēng)機(jī) 、源電控柜制風(fēng)口、排煙、閥。 2.8.等4防 火分設(shè)隔施每月：查抽試測 次防火門的1閉啟能、功火防簾的手動卷和 動控制功自、電動防能閥的聯(lián)動火關(guān)功閉；每年在能火卷防門簾電的轉(zhuǎn)機(jī)、齒 輪動條傳動部位補(bǔ)鏈充1 次潤油，滑電箱內(nèi)控部塵 除 1次；年每維養(yǎng)修護(hù) 次防1火 門件，附在的門動部位轉(zhuǎn)充 1補(bǔ)次潤 油滑 。28.5. 水火系滅：消防泵、統(tǒng)淋噴泵月啟動每1 次，每檢查年 1 潤滑次況。 情28.6 每月測試 1 次.應(yīng)照明急、疏指示標(biāo)志散測，照量和度電供時間 。28.7.每月巡查 1 消防栓、滅次火，器證保于處好狀態(tài)；完電配、監(jiān)控室室、 機(jī)房檔案室、庫房、等點部重按位定配備相規(guī)應(yīng)類種滅火器的。材 28.. 8消設(shè)施防年至每少進(jìn) 行1 次面檢全，測檢測 錄應(yīng)當(dāng)完整記準(zhǔn)確存并備檔。 查29 二.供次水系未統(tǒng)交移供企水的業(yè)：2. .9 1次二供水管、網(wǎng)水供設(shè)備施設(shè)2 4 時運(yùn)小，行保證水供正壓常。 力2..9 二2次水設(shè)備供設(shè)施天巡視每1 次并，做好關(guān)記錄；生活飲相用水箱水、 水蓄池蓋保持好完并加，鑰鎖由專人管理匙 。.2.3 9水設(shè)施定期清洗，蓄照衛(wèi)按生疫防要求行進(jìn)質(zhì)化驗、水測等工作。檢2 .10 供電系配未統(tǒng)交移電網(wǎng)企的業(yè)：設(shè)運(yùn)行備狀應(yīng)每 況12小時檢 1 次，查主對要運(yùn) 行參進(jìn)數(shù)行檢查、記。 錄211 有安.系統(tǒng)的防，安防系統(tǒng)相關(guān)施設(shè)設(shè)發(fā)現(xiàn)備問題及處理并做時記錄，好監(jiān)控 系設(shè)統(tǒng)備施 2設(shè)4小 運(yùn)轉(zhuǎn)時常；正頻視控文件有效存監(jiān)，保存?zhèn)洳槠趦ο抟话?少于不7 天 。2 .2 1小內(nèi)各區(qū)類設(shè)施備設(shè)識齊全；有標(biāo)險、危全安患隱、容易及危身人安的 設(shè)施全備設(shè)的部位置安全防范、警示設(shè)或維護(hù)設(shè)施。者 213.對 能發(fā)可的各類生發(fā)事件突、端極天氣、設(shè)故備障有應(yīng)急案預(yù)，對預(yù)見 緊可急事項當(dāng)應(yīng)巡有查、查并檢落實范防施措 。21.4各 組、團(tuán)及棟單元（門）、 標(biāo)識戶顯明。2 15. 房屋外觀好，道路良場地保持、本平整。基 216 每季.巡度 1 次小區(qū)房屋查元單、門梯通道以及樓其他共部位用門窗的玻、璃 等。 217. 每周查 巡 次裝1施修現(xiàn)場，工發(fā)違規(guī)現(xiàn)行為及勸阻時制止、并送，達(dá)書 面通。 知2.8 1修急4 5 鐘分內(nèi)到場處現(xiàn)，不理及時修復(fù)的，能向關(guān)業(yè)相主解釋楚，清或 者面告知相書關(guān)業(yè)主。

2.

19有完 的整屋及房施設(shè)備設(shè)礎(chǔ)檔基案、賬臺；

運(yùn)行、檢、維修查護(hù)記養(yǎng)錄 全齊，照按度存年檔 2。. 1有專對人房屋用共位部共用設(shè)施設(shè)和備進(jìn)日行常理和維護(hù)管，用部位共的完 率達(dá)好到8 0%上以共用設(shè)施設(shè)備完，好達(dá)到率 08%上以；共照明公系統(tǒng)好完 率達(dá) 80%以上到 2。.2 據(jù)房屋實根使用際限及年用部共位、共用設(shè)施設(shè)的使用備狀況及時編，制維修計劃 專項和維修金資使用劃， 計業(yè)主向會、大 主委員業(yè)或會社者居委會報告 區(qū)組織維并。修 .23 據(jù)合同約定、依理管規(guī)（約臨管理時規(guī)）約房屋使及用明書說等的要，指 導(dǎo)求主/物業(yè)使業(yè)人用確正使房屋；告用知修人裝關(guān)有飾裝裝的修止行為禁和注意 事項，查公共空巡間及外亂張墻貼、涂亂畫亂亂懸、掛、亂放等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)堆違 行規(guī)及為時勸、阻制止，達(dá)書送面通，知報并告業(yè)委員主和有關(guān)主會管門部。2. 4定 檢期查小區(qū)內(nèi)共公污雨水道、管糞池等，并視檢化查情況行進(jìn)清掏、通；疏 雨雪季前、對屋天面溝落、水及雨口水進(jìn)管清行理、疏；窨通不井溢漫井，無蓋缺 。損 .5 2每年檢避測裝雷置，時及修復(fù)蝕、變銹、形裂部斷位 。2.6 月每1 次 對共設(shè)用施設(shè)進(jìn)備行巡查做，好查記錄巡；備設(shè)安運(yùn)全、行修維養(yǎng)護(hù) 設(shè)備巡、和設(shè)備查用衛(wèi)房生清制潔在度工作場明所；示 備設(shè)保房整持潔、 通風(fēng) 無跑、冒、，、滴和鼠害漏現(xiàn)。 象.27電梯運(yùn)行 理管 ：2..7 按1規(guī)定由照有資的質(zhì)電維梯保位單責(zé)負(fù)維，保簽書訂面同合 。.7.22有 完的電梯善檔案資及電梯管料、理安全運(yùn)行保養(yǎng)維、護(hù)、視巡查、監(jiān)檢 考督、突評發(fā)應(yīng)急處等管理制理度 。.72. 3按規(guī)定配照相有應(yīng)數(shù)人的電安梯管理人員并全持上證崗。2. .4 7電梯 4 2時小行運(yùn)轎，內(nèi)按廂鈕、具燈、風(fēng)、監(jiān)控等設(shè)通及施件保持完 配，好轎整潔廂五；方對講系統(tǒng)通，值暢人員守 42小時值班；顯 位著有置電梯檢 驗合格志、乘標(biāo)須知梯、示警及提標(biāo)示志。2. 75 .年至每少進(jìn) 1行次電 運(yùn)梯行發(fā)突事件急應(yīng)理處練演。 27.6 .梯電發(fā)一般生故障，專的業(yè)修人員維 30分鐘內(nèi) 達(dá)到現(xiàn)場發(fā)，電梯生困人或其 重它大件事時，物管業(yè)理人須員 3在0 鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)分，專場技術(shù)業(yè)員須人在 0 3分鐘到現(xiàn)場進(jìn)內(nèi)救助。 2行. 8有防系統(tǒng)消的，好做相應(yīng)的管： 2.理81 .災(zāi)自火動報警統(tǒng)系火：報災(zāi)控制器、聯(lián)警動制控設(shè)每備日查巡 1，次每 檢查月測 1 試次報警控制器、聯(lián)動制設(shè)備的報警控、聯(lián)控制、顯動示、印等打 功能火災(zāi)報警探測；器手動報、按鈕、警報警置裝月每查抽試 測 1報次、警報 警功能每月；檢測換 切 次1主備、源，每電季度用備源、電蓄池電放電充試驗1 次 2。.82.消 防播廣系：統(tǒng)月檢每查測 1試 次消專用防話、重要電場的對講電話、所

對講話電機(jī)主、播音設(shè)、備擴(kuò)音器揚(yáng)聲、器的動、強(qiáng)制切換功聯(lián)能，并試測量。音2. 83 .防排系統(tǒng)：每煙檢月測試查1 防排次風(fēng)煙機(jī)、排閥煙聯(lián)動的能，核對風(fēng)功速； 每年護(hù) 1 養(yǎng)次防排風(fēng)煙、電源機(jī)控制柜風(fēng)、、排口煙等閥 。.284 .火分隔設(shè)施：每防抽查測試 月 次1火防的門閉功能啟、火卷防的簾手和動 自動制功能控、電動火防的閥動聯(lián)閉功關(guān)能每；在防火卷簾年的門電轉(zhuǎn)動機(jī)齒、輪 條鏈傳動位補(bǔ)充部 1 次滑潤油，控電內(nèi)箱部塵除1 ；次每維年修護(hù) 1養(yǎng)次 火門防件附，在門的轉(zhuǎn)動部補(bǔ)位 充 次1潤滑。

四油級

2..85 滅水火統(tǒng)：消系泵、噴防淋每泵啟月動 次，每1檢年查 1次 潤情況�；� 2..68每 月測試 1次 應(yīng)急照明疏散、示標(biāo)指志，量照度測和電時間。 2供..8 7月巡每查1 次 防栓消、滅火，保器證于處好狀態(tài)；配電室、完監(jiān)室、控機(jī)房 、案檔室?guī)旆俊⒅攸c等位按部定配備規(guī)應(yīng)種相的滅火器類。 材.82.8消 防設(shè)施每年少進(jìn)行 至 次全面1測檢 檢，記測錄應(yīng)當(dāng)整完準(zhǔn)確并檔存?zhèn)洳?。.29 二次供系統(tǒng)水移未交供企水的：業(yè) 29.1 .二供水管次網(wǎng)供、設(shè)水備施設(shè)2 4時小行運(yùn)，保證供正水常壓力。 2..92二次 水設(shè)供設(shè)施每天備巡視1 次并，好做相關(guān)記；生錄活用水飲水箱蓄、 池水蓋持完保并加鎖好，匙鑰專人由理。 2.管.9 3水蓄設(shè)定期施洗，按照衛(wèi)生防清要疫求行水質(zhì)進(jìn)驗、檢測等化工。作2 .01 配供系統(tǒng)電未移交電企網(wǎng)的：設(shè)備業(yè)運(yùn)狀行應(yīng)況每日查檢 1次， 主要運(yùn)對行參數(shù)進(jìn)行檢查、記 。錄2 11.有 安系統(tǒng)防，的安防系統(tǒng)關(guān)設(shè)施相設(shè)備現(xiàn)發(fā)問及時題理處并好記錄，做視 頻控文件監(jiān)效有儲存保，存查期備一限般少不 于7 天。 .21 小區(qū)2內(nèi)類各設(shè)施備設(shè)識齊標(biāo)；全危險、安有隱全患容、危及易人安身的 設(shè)施全設(shè)備部位的置設(shè)安全防范、示警或者護(hù)設(shè)維。施2 .31對 能發(fā)生可的各突發(fā)類事件、極天端氣設(shè)備故、有應(yīng)障預(yù)案急，對預(yù)可 緊急見項事當(dāng)有巡查、檢查應(yīng)并落實防范措。 施2.1 各4組、團(tuán)棟及單（門）元 戶標(biāo)、明顯。 識215 .房屋觀外好良道，、場路地持基本平保整。 .126每季度巡 查小區(qū)屋單元房門、樓梯道通及以其他共部位的門用、窗璃玻。等 21. 7每周查 巡 次裝1修施現(xiàn)場，工發(fā)現(xiàn)違行為規(guī)及時勸、阻制止并，達(dá)書面送 知。通2 1. 8修急45 鐘內(nèi)到現(xiàn)分處理，不能及場時修的，復(fù)相向關(guān)主解業(yè)清楚釋，者 書或面知相告業(yè)主關(guān) 2.。91有完整 的房屋及施設(shè)備基設(shè)礎(chǔ)檔案臺、；賬運(yùn)、行查、維檢養(yǎng)修護(hù)錄齊 記全 。21.有專人 房屋共用部對和共位用施設(shè)設(shè)進(jìn)行備常日管和維理護(hù)，用共部位的 好完達(dá)率 8到%0上，共用設(shè)施以設(shè)備好完達(dá)率 到80以上%；共照公明統(tǒng)系好完 率達(dá)到

80以上。%2.2 根據(jù) 房屋際使用年限及共實部位用、用共施設(shè)設(shè)備使的狀用，況時及編維 修計制劃和專項維修金使用資劃計 ，向業(yè)主會大、業(yè) 主員委或會社者居區(qū)會委告報并組織 維修。2.3 依 合據(jù)同定約、管理規(guī)（約時管臨理約）及規(guī)屋使用房明書說的要等，指求導(dǎo)業(yè) 主物業(yè)/使用正確使用人屋；告房裝修人有關(guān)裝飾知裝的修止禁為行和意注事 ，巡查公項空間共及墻外亂貼張亂、涂畫亂、亂懸掛亂、放等堆現(xiàn)象，發(fā)違現(xiàn)規(guī) 為及行時阻勸、制，止送書面通達(dá)知，并告報業(yè)主委會員有關(guān)和主部門管。2.4 定檢期查區(qū)小內(nèi)共公雨水污管道化糞、池，并等檢視查情進(jìn)行清掏況疏通、； 、雨雪季對前屋面溝、落天口及水水雨管行進(jìn)清、理疏通窨；不漫井溢井蓋，無缺 損 2.5。每 年檢避雷測裝，及置修時銹蝕復(fù)變、形、斷裂部。位2. 6月每1 次 共用對施設(shè)備設(shè)行巡進(jìn)，做好巡查記錄；設(shè)查備安運(yùn)全、行修維養(yǎng) 、護(hù)設(shè) 巡備查和備用房設(shè)衛(wèi)生潔清制在工度場作明示所；設(shè)備房 保持潔、 整風(fēng)，通無 跑、、冒、漏和鼠害現(xiàn)象滴。

五級

.2 7安有防系的統(tǒng)安防，系相統(tǒng)關(guān)施設(shè)設(shè)備發(fā)現(xiàn)題及問時理并處好做錄，視頻 監(jiān)記文件有控存效，儲存?zhèn)洳槠诒Ｏ抟话闵俨挥?7天 。2 8. 區(qū)小各內(nèi)類施設(shè)設(shè)標(biāo)識備齊；有危險全安全隱患、容易、危及人身安全設(shè) 施的備的部設(shè)位設(shè)置全防安范警示或、者維護(hù)設(shè)施。2 9 .可對能生的各發(fā)類發(fā)事件突、端極天、設(shè)備故氣障有急應(yīng)預(yù)案，對預(yù)見可緊急事 應(yīng)項有巡查當(dāng)檢、查并落防范實施措。2. 1 各0團(tuán)組、棟及單元門） （戶、識明標(biāo)。顯 .211 房外觀良好屋道，路、場保持地基本平整 。21. 每季度巡2小查房屋單區(qū)元、門樓梯通以及其他共道部用位的門、窗玻璃。 等21. 3每巡周 查 1次裝施修工場現(xiàn)發(fā)，現(xiàn)違規(guī)行為及勸時阻制止，、并送達(dá)書面 通知。2 .41 急修 54 鐘內(nèi)到現(xiàn)分處理，不能場及時復(fù)的修，相關(guān)業(yè)主向釋解清楚或者，書面 知相關(guān)告主業(yè)。 21.5 完整的房屋有及施設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)檔、案臺；運(yùn)賬、檢查行、修維護(hù)養(yǎng)記齊錄 全 2.。1 專有人對屋共房用位部和用共施設(shè)設(shè)進(jìn)行日備常理管和維護(hù)。 22. 據(jù)根房實屋使際用限年共及用部位共、用施設(shè)備設(shè)使的用況狀及，編制時維 修計劃和項專修維資使用計金劃 ，業(yè)主向大、 會業(yè)主員會委或社者區(qū)居委報告會 并織維組修。 .32 據(jù)合依約定同管理、約規(guī)臨（時理管規(guī)）及約屋房用使說明等書要求，指的導(dǎo) 業(yè)主物業(yè)/用使正確人用使屋房；知告修裝人有裝飾關(guān)裝的禁止行為和注意 事項，巡查修公空間及共外墻張貼、亂涂亂亂畫、懸掛亂、亂放等堆象，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及 勸阻、制止，送時書面通達(dá)

知，并報告業(yè)主委員和會有主管部關(guān)。門2. 4定期檢小區(qū)查內(nèi)共雨公水管污、道糞池化等，視檢查并況情行進(jìn)掏、疏通清 ；雨、季前對雪屋天溝、落面口水及雨管水進(jìn)行理清、疏通窨；不漫溢，井井無 缺損。 蓋.52每年檢測避雷裝置， 時及復(fù)銹修蝕變、形斷、部裂位。 .62 備設(shè)房保整潔持通風(fēng)、，跑無冒、、滴、和鼠害現(xiàn)漏象 2.7。 安有防系的`，安防系統(tǒng)統(tǒng)相關(guān)設(shè)設(shè)備發(fā)現(xiàn)問施及時題理并做好記處錄視，頻監(jiān)控文件 效存有，保儲存查期備一限不般于 少 天。7 .28 有險、危安隱患全容易危及、人身全的設(shè)安設(shè)施備的部設(shè)置位全防范、安警示 者維或護(hù)設(shè)。 2施. 9對能可生發(fā)的類各突事發(fā)件極端天氣、設(shè)備、故障應(yīng)有預(yù)案急，可對預(yù)緊 見事項應(yīng)當(dāng)有巡急查檢查、落并實范防施措。 2.0 1組團(tuán)各棟及單、（元） 門戶標(biāo)、明顯。 識.21 1房屋觀外好，道路良場地保、持本平整基 2。.12 期巡定查區(qū)房屋單小門、樓梯通道以元其他及用共位的部門、玻璃窗。 2.等13巡 裝修施查工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，規(guī)行為違時勸及阻、止制，并送達(dá)書面知。 2通.4 急修145 分鐘到內(nèi)場處理現(xiàn)不能及時修復(fù)，的，向相關(guān)主解釋業(yè)楚，或清者書面 告知關(guān)業(yè)相主 2。.51 完有的整房及設(shè)屋施設(shè)基備檔礎(chǔ)案臺、。

賬級

六3.公

秩共序護(hù) 維（業(yè)物理管區(qū)域內(nèi)務(wù)合服同定的約公共全安序秩公和共 物財?shù)睦恚?/p>

管等 服級內(nèi)務(wù)

3.1容 防消制控室應(yīng)有專人 24 小時值，班每班員人2 人并證持上崗，時處及理各 類報、故警障信息等消防專；通道暢用，通現(xiàn)發(fā)封閉、堵塞、用占疏通道、安散全出口及消 防道的通， 時報及告公部門；安每 組織或者年配合相部門關(guān)組有業(yè) 織主物業(yè)、使人、物業(yè)公用員工參與司消的演防習(xí)。3 2 值班崗.有詳位細(xì)的班和值交班記接錄。 33.封 閉管小區(qū)理：對 來外員進(jìn)人小入?yún)^(qū)行進(jìn)詢、登記問；對出小區(qū)的進(jìn)裝修、 工務(wù)服員人發(fā)放時出臨證入，實行證亮管；理值人當(dāng)立員時崗不少于間 01小時。 3. 4引導(dǎo)業(yè) 主物、使業(yè)用遵人管守理約（規(guī)時臨管理約規(guī)的）約定對，反違者及 勸時、報止告，配并合有部關(guān)門進(jìn)行處。

理

級

3特5 .助協(xié)安公部做好物業(yè)門理管區(qū)內(nèi)的公域秩共維序護(hù)和安全范工防作發(fā)，生治 安件案者或各類害災(zāi)故事，時 時及公向和安有部門關(guān)告報 ，并積協(xié)助做好極查 調(diào)救和助作。工 .36每 小2至少時指定區(qū)域到巡視1 次。3 . 7每周行防進(jìn)火查 檢 1次。 .38小 秩區(qū)序維護(hù)人員的訓(xùn)及培操實全不少于年60 課時，能 正確夠使用類消各防、 物防、防技器和設(shè)備；每械對年工員行消防安全培進(jìn) 2 次。 3訓(xùn)9 .閉封理小區(qū)管車：實輛登記行管，理車輛行駛規(guī)定的路線，有交通停、車等

標(biāo)志；對外來動車進(jìn)機(jī)行詢問、登記；有人員視小巡車輛區(qū)停情況放，及時提示 主車在指定地有序停點；非放機(jī)動車有指停放區(qū)域定，放停齊整 3.。 消1防控制應(yīng)有室人專2 4小 時值，班每班人 2員 人持證并崗上及，處理各時 報類、故障等警信息消；防專通用暢通道發(fā)現(xiàn)封閉，、堵、占塞用散疏通道、安 出全口消及防通道的，及時 報告公安門；部 年組織或者每合相配關(guān)部門組織有 業(yè)主物、業(yè)使人用物、業(yè)司員工參公與消的防習(xí)演 3。.2 值班位有詳崗的值班和細(xì)接班記交。 錄3. 3封閉管理小區(qū)：對外人員來進(jìn)小區(qū)入行詢問進(jìn)；進(jìn)出小對的裝區(qū)工、服修務(wù)人 員放發(fā)時臨入出，證實行亮管理證當(dāng)；人員值立崗時不間于少 小8時 3.4 。引業(yè)導(dǎo)、主物使業(yè)用人遵管守理規(guī)約臨時管（規(guī)約）的約理定，對違反及 時者止勸、報告，并配合關(guān)部門進(jìn)有處理。行 .5 3協(xié)助公部門做安好業(yè)管物區(qū)域內(nèi)理的共秩序維公和護(hù)全防安范作工發(fā)生， 安案件或治各類災(zāi)者害故時， 及事向時公安和有關(guān)門部告， 并積極報助協(xié)做調(diào)好 查和救助作。 3工. 6 每3 時小少至到指定區(qū)巡視域 1 次 3.7 每 。 2周進(jìn)防行檢查 火 1次。 38.小 秩區(qū)序護(hù)維員人培的訓(xùn)及實操全年少不 4于 課時0能，正確夠使各類消用 、物防、防技器防械設(shè)備和；每年對員進(jìn)工消行防安全訓(xùn) 2培次。 .9 3閉封理管小區(qū)車：實行登輛記理，車管行駛有規(guī)定的輛線；路外來對動車

一級

機(jī)進(jìn)

行問、登詢；有記人員視巡小車輛區(qū)停放況情，時及示車提在主指定點有序地 停；放非機(jī)車有指動停定放域，區(qū)停放整齊 3。1 消防.控室應(yīng)有專人制 42 時小班值每班人， 員2 人持并上崗證及，處時各 理類警、報障等信故息消防專用；道暢通，發(fā)現(xiàn)通閉封堵、塞、用疏散通占、安道 全口及消防通道出，的及 時告公報安部； 門每年組或織配者相關(guān)部門組合有織業(yè) 主物、業(yè)使用、人業(yè)物公員司參與工的防演習(xí)消。 3. 值2班位崗有詳細(xì)值班和交接班記的錄。3 . 實3行封閉理管，對外來人員的進(jìn)入小進(jìn)行區(qū)詢。問 .34 導(dǎo)業(yè)引、物業(yè)使主用人遵管守理約（規(guī)時管理臨約）的規(guī)定，約對違者及 時反勸、止報，告并合配有關(guān)部門行處理進(jìn)

二級

3.5 協(xié)。助安公門做好物部業(yè)理管區(qū)內(nèi)域公共的序秩護(hù)和安全維防工范作，生發(fā) 安案件治或者類各害事故時災(zāi) 及，時公向和有關(guān)安門報部， 并告積極助協(xié)好做調(diào)查和 救工助。作3.6 每4小 至?xí)r少到定指域區(qū)巡 視 1。次3.7 每 進(jìn)行月火檢查 1 防次 。.8 小3秩區(qū)序維人護(hù)的員培及訓(xùn)操全實年不于 30 課時少能夠正，使確各類消 用防、防、物技器械防設(shè)備和每；年對員工行進(jìn)防安全消培訓(xùn)1 。次3.9 實 行閉封

管理的，車輛登記管理；對對來外機(jī)車動進(jìn)詢行、問登記；有員人巡 小區(qū)車輛視放情停況， 及時示車主在指定地提有點序停放；非 動機(jī)停放整齊車。 .1 消3防制室應(yīng)有控人 專4 小時值班2，班每員 人 人并2持證崗上，時及處各 理類報、故警等障息信消防；專通道用暢通發(fā)現(xiàn)封，閉、塞堵、用疏占散道、通 全出安及口防消通的道， 時報告及公部安門 每年；組或織者配合相關(guān)部門織組有業(yè) 主、業(yè)物使用、人業(yè)公司物員工與的消防參演習(xí) 。32 .班崗值位詳細(xì)的有班值和交班記錄。接 .33 引業(yè)導(dǎo)、物業(yè)使用人遵守主理規(guī)約（臨管時理管約）規(guī)約定，的違對者及 時勸止、報反告，配并合有關(guān)部門進(jìn)行理。 處3.4 助協(xié)公安門做部物好管業(yè)理區(qū)內(nèi)域公共秩序維護(hù)的安全和范防工，發(fā)作生

治三級

安案或者各件災(zāi)類事故時， 害及時向安和有關(guān)公部門告， 報積并協(xié)助做極調(diào)好 查救和工助。作3 5.每 6 小 至?xí)r到少定區(qū)域指視 1巡次 。 .3 6季度進(jìn)行防火每檢查1 次 。 37. 區(qū)秩小維護(hù)序人員培的訓(xùn)及實全年不操少于20 課，能夠正確使時用各類消防、 物防技、器械和防備設(shè)每；年對員進(jìn)行消防工全安訓(xùn) 1培 。次3 . 實8行閉封理的，對車輛登管管理；記外來機(jī)動對進(jìn)行車問、登記；有人詢員 視巡小區(qū)輛停車情放，況及 時提車主在指示定地點序有停； 非機(jī)放動停車放齊整 。3.1 設(shè)有防消控制的，應(yīng)室有專 人24小 值時班，班人每員2 人 并持上崗證及， 處理各類時報、故障等信息警消防專；用道通暢，發(fā)通封現(xiàn)、閉堵塞、用占疏散 通道安、全口及出消防通的，道及報告公安時部；門每年織組或配合相者關(guān)門 部組織業(yè)主、有物業(yè)使人用、物業(yè)公司工參與員消防的演。 3.習(xí)2值班崗位 有細(xì)的值詳班交和班接錄記。 .3 實行3封閉管理，的對輛實行登車管記理

。四級

34. 導(dǎo)引主業(yè)物、業(yè)用使遵守管理規(guī)約人（臨時管規(guī)理約）的定約，違反者對 時勸止及報、告并，配合關(guān)有部進(jìn)門處理行 。35 協(xié).助公部門安好做業(yè)管物理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)和的全防安工范，發(fā)生作治安案件 者或各類害災(zāi)事時， 故時向及安和有公部門關(guān)告，報 積并極助做好調(diào)協(xié) 和救查助作。工 36. 每季進(jìn)行度火檢防查1 次 3.。7 小區(qū)秩序護(hù)維員的培訓(xùn)人實及操全不少年 2于0課 時能，正夠確使用各類 消、防防物、技器防和設(shè)械備；年每對工進(jìn)行員防安消培全訓(xùn)1 次。 31. 防專消用道通暢通發(fā)，現(xiàn)閉封堵塞、占用、散疏通、安全道口及消出通防 的道及，報時公告安部門；每年組織者或配相關(guān)合門組織有部主、物業(yè)使業(yè)人、 物用公業(yè)員司參工與消的演習(xí)。 防.23 值崗班有位詳細(xì)的班和值接交班錄記。 33.實 行

封閉理管的，車輛實對行登記管理。3.4 引 導(dǎo)業(yè)、物業(yè)使用人遵主管守規(guī)理（約時臨理規(guī)管）約約的定對，違者反 時及勸止報告，、并合配有關(guān)門進(jìn)行部處。 理.5 協(xié)3公助部安門做好業(yè)管物區(qū)域理的內(nèi)共公序秩護(hù)維安和全防工作，發(fā)生范 安案件治或者類各害災(zāi)故時事，及 向公時安和關(guān)有門報部告，并 極協(xié)積做好調(diào)助查和救助 作。 工.63 年進(jìn)行每防檢火查1 次。 3 7 小.區(qū)秩維護(hù)序人員的培訓(xùn)及實全年操少不 于0 1課時能，正夠使確用各消類防、 物、防技防械器和備；設(shè)年對員每進(jìn)工行防消全安培訓(xùn) 。.13 防專消用道通通暢，現(xiàn)封閉發(fā)堵、塞占用疏散、道、通全出口及安防通消 道，的及時報公安告部門；年組織每或配者相合部門組關(guān)織有業(yè)主、業(yè)物用使、人物業(yè) 公司員工與的參消防習(xí)。 演32.設(shè) 值班崗的位有，詳?shù)闹导?xì)班交接和班錄記。 .33 引業(yè)導(dǎo)主物、業(yè)用使遵人守管規(guī)約（臨理時理規(guī)約）的約管，對違定者及 反時止勸、報，并配告合關(guān)有門部進(jìn)行理。 3處4 .協(xié)助安公部做門好物管理區(qū)業(yè)域的公內(nèi)共序秩護(hù)和安維防范工全，發(fā)作治生 安案或件各者類害事故災(zāi)，時及時 向公和有關(guān)部安報告，門 積并極助做協(xié)好查調(diào) 和救助工。作 .35每 進(jìn)行防年火查檢 次。13 .6 小秩區(qū)序護(hù)人維有培訓(xùn)員能夠正確，使各用類防、物防、技防消器和械設(shè)備；每 年員對工行進(jìn)防消全培安訓(xùn)。

五

級六

級

4.公衛(wèi)生保共服潔務(wù)等

特級 服務(wù)級容

內(nèi)4. 1單按設(shè)元置圾垃，桶生垃圾每活至天少清運(yùn) 1 次，垃圾桶、果殼無箱滿溢現(xiàn)象 定期，行衛(wèi)生消毒滅殺；進(jìn)設(shè)有垃圾轉(zhuǎn)站中，的照相按關(guān)定及實規(guī)需要際進(jìn)行 洗沖消殺。 4.、2 根實際據(jù)情況定期進(jìn)行消毒和滅除蟲。害噴灑農(nóng)、藥放鼠餌必須提前書投面通告業(yè)主/物 業(yè)用使人。

4.

3 水有系景觀，每日的查巡定，清期，理持無雜保物無，味。異 .44 、雨停后雪24 時內(nèi)小清除必道路要積的水積雪、。4.5 有共衛(wèi)生間的公，每天潔清無，明異顯。 4味.6樓內(nèi)共 用區(qū)：域 .46. 1堂、門廳大，日每拖擦 2 次，期保養(yǎng)定，保持材質(zhì)凈、干光有澤。4 6..2 梯轎廂、操電作、地板等面潔每天不清少 2于 ；次電門梯壁打上光每蠟 不少于 1月次 ，表面亮光、無跡。污4.6.3 道及樓桿欄窗、、紗窗臺、防栓、消識牌標(biāo)等用設(shè)共施潔，清周每1 ，次保持 表無污漬，樓道、樓梯保面清潔持無垃圾、。4.6.4 面墻天、花板潔清每 1 月，次保持無網(wǎng)蛛表、面無污漬 4。..65大 堂門廳、、道樓、梯電業(yè)等主動活域區(qū)消，殺季夏每日不少于1 次， 季每周冬不少于 次。14 7 .樓外用區(qū)域：共4.7. 1路、道場、廣綠地等共部公位清潔每天不少 2于次，目 地視干凈、面地面

垃圾留不滯過 超1 時小。 47.2 綠地.明溝，每、周理清2 次 。.74. 3宣傳欄信、報、小品箱清等，每潔2 周1 ，次視無污漬目明、亮潔清（ 米以上2部可以分季度每抹、擦除塵1 次 。）4 .7. 天4臺、頂屋，持保清潔無、圾。垃4. 每8對窨井、月溝、明垃房噴灑藥水 1圾 次，每季滅度 鼠 1次 。.1 按單元設(shè)4置垃圾，生活垃圾每天至桶清少 1運(yùn) ，次垃桶、圾果殼無箱滿溢現(xiàn) 象，期定進(jìn)行生消衛(wèi)毒殺；設(shè)有垃圾中滅轉(zhuǎn)站，按的照相關(guān)規(guī)定實際及需進(jìn)要行沖洗、消殺 4.。2根 據(jù)際實情定期進(jìn)行消毒和滅況蟲害除噴灑。農(nóng)、藥放投餌鼠須必前書提面通 告業(yè)/物業(yè)使用人主。 4. 3水系景觀的，有每巡日，定期清查，理保無持雜物無，味。異 4.4雨 、雪后停24 小內(nèi)清時必要除道路的水、積雪積 。45 有公共衛(wèi)生.的，間每清天，無潔明顯味。異4 6 .樓內(nèi)用區(qū)共域：4. .61 大堂、廳，門每日拖 2 擦次定期，養(yǎng)保 4。.6. 2梯轎廂電、作操、地面等板潔清每天少不于 次；電梯2壁打門蠟上每光 月1次。 4 6.3. 樓及道桿欄、窗、紗臺、窗防消、標(biāo)栓牌等識共用施設(shè)清潔每周，1 ，次樓道 、梯樓持保潔清無、垃�；�4. 64 墻面.、花天板清每 潔 2月個 1次。 46.. 大堂5門、、廳道樓、電等業(yè)梯活主區(qū)域消動殺，季夏日每不于 1 次，冬少季每周不少 于1 次 。47. 外共用區(qū)域樓：4.7. 1道路廣、場、綠等地公共部清位每天不少于潔 2 ，次目地視干面凈、面地 圾垃留不超滯 3 過時小 。.7.42 地、明溝綠，每清理周 1次。 .743 宣.欄傳信報箱、小、品清潔等每，月1 次（ 2 以上米部可以分季每度擦抹 、除 塵 1次 ）。 .4.7 4臺天屋、，保頂持清潔、垃無�；�

一級

4

.8 每2 月個對井窨明溝、垃圾房噴灑藥水 、 次1，半每滅鼠年1 次。4. 1按單元設(shè)置垃圾，生活桶圾每垃天少清至 1 運(yùn)，垃圾桶、果殼次無箱溢滿現(xiàn)象 定期進(jìn)，行生衛(wèi)毒滅消；殺有設(shè)圾垃轉(zhuǎn)中的站，照按相關(guān)規(guī)定及際實需要行進(jìn)沖 、消殺。洗 .24 據(jù)實際情根定況期進(jìn)行毒消滅蟲除和害噴。灑藥農(nóng)、投鼠放必餌提前書須 通面業(yè)告主/物使業(yè)人用 。.4 3有系水觀的景每，巡日查定期清，理保，持無物雜，無味異 。44.雨 雪、停 后4 小2時清內(nèi)除要道必路積水的積、。雪 .5 有4公衛(wèi)生間共，每天清潔，的明顯異無味 。46. 內(nèi)樓用共域：區(qū) .641. 大堂門廳，每、拖擦 日 次1定期保，養(yǎng)。4 6.2 電梯.廂、轎作板操地面、清潔等天每1 次；電 梯門打壁蠟光每季上度 1 次。 4.63.樓道 清每潔周 1 次，欄、窗臺桿、紗、窗防消、標(biāo)識栓牌共用等設(shè)清施，潔每月 1 次，道、樓樓保梯持無圾垃。4. 64. 墻、天花面板清每季潔度1 次。 .465.大堂 門、廳、樓、道電

梯等主活業(yè)區(qū)動消域每殺 周 1次 4.。 7樓外共用區(qū)域 4：7..1 道、廣路場、綠等公共部位地潔每天 2 清。次4. .7 2地綠、溝，明每清理 1月次。 4. .37宣傳欄、 報箱、小品等清潔信每， 個2月 1 次2（米以上部分 可以每半 年擦抹除塵、1 次 ） 。47.4 天.臺、屋，頂持保潔、無清圾垃 。.8 每季4度窨井對、明溝、圾垃噴灑藥房水 1次每，半滅鼠 年 1次。4.1 按 元設(shè)單置垃桶圾生，垃活圾天至少每清 1運(yùn)次 ，垃桶圾、殼箱無果溢現(xiàn)滿象 ，定期行衛(wèi)生消毒滅進(jìn)；設(shè)有垃圾中殺轉(zhuǎn)站的按，相照關(guān)定規(guī)及實際需進(jìn)要 行沖洗、消。殺 .4 2據(jù)實際根情況定進(jìn)行期毒和滅蟲除害。消噴農(nóng)灑、投放藥鼠必須餌提前書面通 告業(yè)主/業(yè)使物用人 。43.有 系水景觀，的日巡查每定期清理，，持保無物雜，異味無 。.4 4、雨停后 雪24小時 清內(nèi)除要必道的積水路、積雪 。45 有.公衛(wèi)生間的，共每清天潔，無明異味顯 4。.6樓 內(nèi)共用域：區(qū) .4.1 大堂、門廳6每，拖擦日 次1 。.642 .電梯轎、廂操作、板地等每天清潔面；梯電門壁打蠟光上半每 年1次。 46.3 樓道.欄桿、及臺、窗紗窗、消防、標(biāo)栓識牌等共用施清設(shè)潔每月 ，1次 ， 樓、道樓保持梯垃無圾。4 ..4 墻面、6天花清板每潔年 半1次。 4 .65. 大、門廳、樓道、堂電等業(yè)主活動梯域區(qū)消殺每月1 次。 4. 7樓外共用區(qū)：域 4..1 道7、廣路、場地綠等共公位部清潔天不少每 1于 。 4.7次2. 綠地明溝、每，度季理清1 。 次.7.43宣傳欄、信報 、箱品小等期定潔。清 4..7 4天、臺頂清屋潔無、圾垃。4. 8 每半對年窨、明井、垃溝圾噴房灑水 藥 次1，每年半滅 鼠1次 。

級

二三

級

4

1. 按單設(shè)置元圾垃桶，活垃生每圾至天少運(yùn)清 1次 ，垃圾、果殼箱無桶滿現(xiàn)溢象， 期進(jìn)行衛(wèi)定消生滅毒；殺有垃圾設(shè)轉(zhuǎn)站的中按，照相關(guān)規(guī)及實際定需進(jìn)要行沖洗 、消。 4殺.2 據(jù)根際情況定期實進(jìn)行毒和滅消除蟲害噴灑農(nóng)藥、。投放餌必須鼠提書面 通前業(yè)告主物/業(yè)使人用 4.3 。有水系景觀的，每日巡，定查期清，保理無雜持物無，味。 4異.4雨、 雪停 后4 2小時內(nèi)清除要必路的積道水積雪、。 .5 有4共衛(wèi)公間的生每，清潔天，無顯明異。味 .4 6樓內(nèi)用共域：區(qū) 46.. 大堂、門廳1，日每拖擦1 。 4次.6.2電梯 廂轎、操板、作面等地天清每潔電梯；壁門蠟打上每年 1 次光 。46.3 樓.清潔道每月1 ，欄桿、窗次臺、窗、消防栓紗、標(biāo)牌識共等用施清潔設(shè) 季度 每 1次樓，、道樓梯保持垃圾。無 .644.墻面、 天板花潔每年 清 次。 41.6. 大5堂、廳、樓道門、電等梯主活動業(yè)域區(qū)殺消每 1月 。次 4.7 樓外共用域：區(qū) 4..17 道路廣、場綠地等、公部共位潔清天 1每次。 4 .72 綠.地明、定溝期理清

。 47.3.宣傳欄、信報箱、小品 定等期清潔。4 .74 天.、臺頂屋無垃。 4.8圾 半每對年井窨明、溝垃圾房噴、灑水藥 1 次每半年滅鼠， 1。次4. 1按單 元置設(shè)圾桶垃，生活圾垃天每少清運(yùn)至 次，1垃圾、果殼桶無滿溢現(xiàn)箱 象，定期進(jìn)衛(wèi)行消毒生滅；設(shè)有垃殺中轉(zhuǎn)站的圾，照相關(guān)按定規(guī)實及需際要行 進(jìn)洗、消殺。沖 .42 據(jù)根際實情定況期行進(jìn)毒消和蟲除滅。噴害灑農(nóng)藥投、鼠放必須餌前書提 面通告業(yè)主/業(yè)使用人。 物4. 3水有系觀景的每，日查巡定期，理清，保無持物，雜無味。 4異.4雨、雪 停后2 4小 內(nèi)清時必除道路要積水、積的雪。4 .5 有共衛(wèi)公生間的，每清潔天無，顯明味。異

四

級

級

五46 .內(nèi)共樓區(qū)用：域 .4.6 首層1樓每周道清 1掃次 4。..62 樓道掃清，月每1 ，樓道、次樓梯持保垃圾。無 .4.6 墻面、天花3清板每年潔 1次。 4. 樓7外共用域： 區(qū)47.1.道路、 場廣綠地、等共公位清部潔每天 1。次 .74. 2地綠明、定期溝清。理4 .73 .宣欄、信傳報箱小品、定等清期。 潔.4.4 7天、臺頂無屋垃圾。 .8 4每半年對窨井明溝、垃圾、房噴灑藥 水 1，每次年滅 1 次。鼠4. 1 按元設(shè)單垃置圾桶生，活圾每垃至少清天 1運(yùn)次，垃 桶、圾果箱殼無溢現(xiàn)滿 ，定期進(jìn)象衛(wèi)行消生毒殺滅；設(shè)有垃圾轉(zhuǎn)中站，按的相照規(guī)關(guān)及定實際需要行 進(jìn)洗沖、消殺 。.42根 據(jù)際情況定實進(jìn)期消毒和行滅蟲除害。噴灑農(nóng)、投藥鼠放必餌須前提面 書通業(yè)主告物業(yè)使/人用。

級六

4

3 .有水系景觀，每的巡查日，定清期理保，持無雜，無異物味。4. 雨、4雪后 停2 4小時內(nèi)除清必要道路積水、積的雪 。45 .公有衛(wèi)生間的，共每天清潔，明顯異無味。4. 6 樓內(nèi)共區(qū)域用 ：4.6. 1首層樓道月清每掃 1次 4。..26 樓道、樓梯保持垃無圾 4。7 樓外共.區(qū)用域：4. 7.1道路 廣場、綠、等地共公部位清潔每天1 次。 4. 72.天 、屋頂臺無圾垃 4.8 。每年滅鼠1 次

。5公共.綠化養(yǎng)服務(wù)

護(hù)等 服級內(nèi)務(wù)

容.1 有5專兼）職（的業(yè)人專員行進(jìn)化養(yǎng)綠管理，護(hù)有綠化理制管度、臺及養(yǎng)賬護(hù)措 。施5.2 綠化活成在 9率%5以，無明上顯斷壟枯樹，、黃土無露裸 5。3 草坪保.持整平，期、定時及清雜除草 。54.根據(jù)綠 品化和種生長情況剪、整修，喬、理灌木、攀植物每緣修剪年3 以 上，次、灌木喬冠完樹，整花、灌木開結(jié)果花。 5. 5型大喬、木樹標(biāo)牌木編、號管。 5理6.根 據(jù)氣和候節(jié)季狀況，植按物品種、生、長壤土狀適時況織組澆灌、施肥 松、土噴和藥物灑，做防澇好、凍防及病蟲害防工治。作5 1 有.專兼（）職專業(yè)的人進(jìn)行綠員養(yǎng)護(hù)化理管有，化管理制綠度臺賬、養(yǎng)護(hù) 及措。施 .25綠化 活率成在 0%以9，上無顯斷明壟、樹枯，無黃

土裸露。 .35 坪草持保平，整期定、時及清除草雜。5. 根據(jù)綠4品化種生和長況情修、整理，喬剪、灌、木攀緣物每年修剪 2 植以 次，喬上、灌樹木冠整完，花灌木、開花果結(jié) 。55.大 型喬木、樹木標(biāo)牌編號管理。、 56 根據(jù).候和季節(jié)氣狀，況按物品植種、生長、土狀況壤時組織澆灌適施、肥、 土和松灑藥物噴，好做防、澇防及凍蟲害病防治作。工 5. 有1專（兼）職的業(yè)人專員行進(jìn)化養(yǎng)護(hù)管綠理，有綠管理化度制、臺及養(yǎng)賬 護(hù)施措 5.。2 化成活率綠 在8%0以上，明無顯壟斷、樹，枯黃無土裸露。5. 3草保坪平整持定，、及期時清雜除草。5 . 根據(jù)4綠品種和化長情生況剪、整修理喬，、木、攀緣灌物每植年修 1 剪以次上， 喬、木灌樹冠完，花、整灌開木結(jié)花果 。55. 型喬大、木樹木牌、編標(biāo)號管。理 .5 根6氣候據(jù)和季狀況節(jié)適時組織，灌澆施肥、松土、噴和灑藥物做好防澇、 ，防及病蟲凍防治害作工。 5.1 專有（）兼的專業(yè)人員進(jìn)行職綠化養(yǎng)管理護(hù)，綠化有管理度、制臺及賬護(hù) 措養(yǎng)施

。特

級一

級

二

三級

四級

五級級

六

5級.2綠 化成率活 在75以%，無上顯明壟斷、枯，無黃土樹裸。露 5. 3草保坪平整，持期、定及時除清雜草 5。.4 根據(jù)化品種和生長綠情況剪修、整，喬理灌、、攀緣植木物每年修 剪 1次以 上，、喬灌木樹冠整完，、灌花開木花結(jié)果。 .5 5據(jù)根氣候和季節(jié)況狀適時，織組澆灌、肥、施松土和灑噴物藥做，防好澇、 防及病凍蟲防治工害。作 .1 有5專兼（職）的業(yè)人專進(jìn)行綠化員護(hù)養(yǎng)理管，綠有化管制度理臺、賬及養(yǎng)護(hù) 施。措5. 2 綠成化活率在 0%7上以，無顯明斷、壟樹，無黃枯裸土露。 53 .坪保草持平整，定、期及時清雜除。草5.4 根綠據(jù)品化和種長情生修況、整剪，理、喬木灌攀、緣植每物年修剪 1以 次上，喬灌、木樹冠整完，花、灌開木花果。結(jié)5 5 .好病蟲害防治工作做 5。1. 有專（兼職的專業(yè)人員）進(jìn)綠化行養(yǎng)管護(hù)，理綠化有管理制度、臺賬養(yǎng)及護(hù)措施 5.2。綠 成活化率在7 %0上，無明以斷顯壟、枯，樹黃無土露。裸5 3 .草坪保平整持，期定、時及清除草。雜5 4 根.綠化據(jù)品和種長情況修生剪、整，理、喬木、攀灌植緣每物修年 1 剪次以上 喬，灌木樹冠完、整花、，木灌花開果。 結(jié).5 做好病5蟲防治害作。 工.15 有（兼專職）的業(yè)專員人進(jìn)行化養(yǎng)綠護(hù)理管，有綠管化理制度、臺賬及養(yǎng)護(hù) 措。 施.2 綠化5明顯無壟斷枯、，基本樹黃無土露裸 。.5 草3坪持平保，定整、期時及清除草。雜5 .4做好 病害防治工蟲作。

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