兒科護理工作滿意度的問卷分析調(diào)查

摘要：目的：探討影響兒科護理工作滿意度的因素及對策。方法：120名住院患兒及其家長采用永豐人民醫(yī)院對護理工作滿意度的問卷調(diào)查表，作問卷調(diào)查。結(jié)果：兒科護理工作滿意度普遍低于全院綜合護理滿意度，差異有顯著性(t=2.615, P　　關鍵詞：兒科;護理工作;數(shù)據(jù)搜集　　【中圖分類號】R473.72【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783(2012)04-0332-01　　病人滿意度是醫(yī)院管理中的一項重要評價內(nèi)容，病人對護理工作的滿意度是對護理最客觀、最公正的評價川。現(xiàn)代社會護理服務的不斷拓寬，兒科護理工作范圍亦在不斷擴大，為了更好地了解患兒及其家庭的需求，提高護理服務質(zhì)量，更新兒科護士服務理念，提高護理工作滿意度，建立以家庭為中心的兒科專科護理模式，勢在必行。我們在我院兒科住院病人及家長開展了護理工作滿意度的問卷調(diào)查，以探討影響滿意度的因素及改進的途徑和方法。　　1 對象和方法　　1.1 調(diào)查對象:我院2009年3月至2010年2月收治的患兒及患兒家長。被調(diào)查者中，為學齡期患兒(7-14歲)28例(23.3%)，患兒父親32例(26.6%),母親52例(43.4%)，其他人員8例(6.7%);文化程度為小學13例(10.9%)，中學10例(8.3%)，中專(含高中)25例(20.8%)，大專42例(35%),大學20例(16.9%)，其他10例(8.3%);職業(yè)為工人16例(12.5%)，農(nóng)民11例(9.2%)，教師及干部36例(30%)，個人27例(22.5%)，服務員25例(20.8%),無業(yè)人員6例(5%)�！　�1.2 方法:采用問卷調(diào)查法。內(nèi)容包括家庭背景資料調(diào)查(如患兒年齡、疾病診斷、父母所屬年齡段、文化程度、職業(yè)等)和按浙江省護理中心設計的住院病人對護理工作滿意度調(diào)查表指定的相關內(nèi)容。每月由護理部隨機抽2名護士長向患兒及家長詳細講解問卷中的各項問題及填表要求，由患兒或家長填寫，每次發(fā)放問卷10份，要求15min內(nèi)填完，并當場收回。資料評定分為滿意、基本滿意、不滿意三級。每月統(tǒng)計積分，計算出當月的護理工作滿意度。100-95分為滿意，95-90分為基本滿意，95%為合格。　　2 結(jié)果　　1年中共回收調(diào)查表120份，回收率100%。住院病人及家長對兒科護理的滿意度為60.6%�；純杭凹议L對護理支持系統(tǒng)的滿意率較低。1年中各月份兒科與全院護理工作滿意度為90%。兒科護理作的平均滿意率低于全院的平均滿意率，差異有顯著性(t=2.615,P　　3 討論　　3.1 兒科整體護理流程問題本文護理工作流程執(zhí)行不合格6例，占5%。被調(diào)查者認為護理工作缺少人性化，每天住院期間只要時間一到，不管患兒是否睡覺、哭鬧，仍然常規(guī)執(zhí)行抽血注射與護理，很少有相關的告知與撫慰。而且，我院是一家綜合性教學醫(yī)院，兒科只有一個病區(qū)，每年輪崗的實習生特別多。實習生的臨床操作失誤直接導致家長對護理技術不滿意率上升。因此，應從提高兒科護士的綜合素質(zhì)和服務意識入手，改變以往機械、單調(diào)的護理服務，在執(zhí)行各種痛苦的護理操作前盡量提供撫慰，或出示玩物等以分散注意力，操作盡量集中、快速進行，并給予耐心的解答。避免在睡覺時采血、測體溫等。　　3.2 兒科健康宣教問題受調(diào)查中認為不合格的14例，占11.7%。主要反映在宣教不夠深入，細化宣教工作未能很好貫穿于整個就醫(yī)流程，且個別護士宣教意識不強。為此，需采取各種措施提高兒科護士的綜合素質(zhì)及服務意識，在護理人員編制普遍不足的情況下，盡一切可能為患兒及家長提供人性化的健康教育。重視與患兒及家長的交流與溝通，并將這種交流通過各種方式細致、深入地貫穿于患兒就醫(yī)的始終。　　3.3 兒科護理支持系統(tǒng)問題在被調(diào)查的對象中有23例(19.2%)認為不合格，說明護士在服務意識、服務藝術、服務效率上與患兒的要求存在著較大的差距。本次受調(diào)查者的受教育程度高中和大專占了55.8%，有書面的育兒知識、大多希望住院期間不光得到好的治療，更希望得到專職護士的耐心協(xié)助、撫慰與支持。在愿望與現(xiàn)實發(fā)生矛盾時，這些家長往往對護理操作持消極對待思想。這種消極應激不僅影響其本人的心身健康，且加重患兒的心理負擔，影響患兒的治療和康復效果。為此，兒科護士首先應深刻理解現(xiàn)代護理觀念的內(nèi)涵，積極尋求為患兒及家長提供從病到人到家庭的多方位護理。許兒科護理工作滿意度的問卷分析調(diào)查多研究表明兒科護士的工作壓力總分較高，高強度的工作壓力會使護士產(chǎn)生崩潰感，影響護理工作的質(zhì)量。因此充實護理隊伍，減輕兒科護士的勞動強度，也應成為管理工作者必須考慮的重要內(nèi)容。只有這樣，兒科護理支持系統(tǒng)才能得到切實加強�！　∪�力創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，建立以人為中心，以家庭為中心的護理服務文化，是對護理管理者的挑戰(zhàn)，也是護理實踐者的客觀要求。護理工作滿意度的調(diào)查就像一面鏡子，能為我們進一步提高護理服務質(zhì)量及時把脈，從而不斷調(diào)整，提高護理服務質(zhì)量�！　�參考文獻　　[1] 張巧玲、王敏、張杰、劉靜，《住院患者對護士工作滿意度調(diào)查表》信度及效度調(diào)查.中國誤診學雜志,2012,02　　[2］ 施亮華、陳燕；住院病人護理滿意度調(diào)查分析及對策.現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2011,08　　[3] 王玲.影響基礎護理質(zhì)量相關因素的探討.現(xiàn)代護理，2001，7(1)：75　　[4] 丁齊蕊，王菊香.弘揚人文關懷精神，用心做好基礎護理.護理研究，2005，19(9)：1766-1767

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