世界第一名營銷大師亞伯拉罕教你如何與客戶溝通？

與顧客溝通再溝通

愈是經(jīng)常跟某人溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)系就會愈來愈好。生意興隆客戶源源不絕的秘訣，就是經(jīng)常跟重要的人做有意義的溝通。要抓住重要的客戶，這是很簡單卻有效的方法。

不要只是跟客戶溝通，任何人有助于你實現(xiàn)目標(biāo)，都應(yīng)該敞開心胸跟 他交往。不論同事、其他部門的人、上司、屬下、員工、雇主以及目前是競爭對手未來可能共事的人，都要跟他們發(fā)展良好的關(guān)系。

打個電話、發(fā)封電子郵件、或是寫信給你的同事，不過不是跟你在同一市場競爭的對手。跟他們分享經(jīng)驗，看看他們在做什么，有什么成功的新方法。

找一位良師益友，他做過你的工作，知道你將面對的危險與機會。這位良師可能是已經(jīng)退休的同事，有豐富的知識可以幫助你。

我教一位牙醫(yī)經(jīng)常跟患者保持聯(lián)絡(luò)。他http://www.szmdbiao.com幫病人做完治療之后，會打電話問好，了解治療效果如何。他在治療之后就打電話，然后記錄，一星期后再打電話問情況如何，一個月后再打電話。你碰過這樣的牙醫(yī)嗎?如果牙醫(yī)幫你補好蛀牙之后兩三天就打電話給你，你覺得如何?一星期之后再打給你，確定疼痛或不舒服已經(jīng)完全消失，你一定會覺得受寵若驚。30天后再打電話給你，確定沒有復(fù)發(fā)、發(fā)炎、腫脹，這時你又作何感想?你一定會覺得他關(guān)心你，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過以前的牙醫(yī)。你是否會經(jīng)常想起他，并且告訴}，r多朋友?你是否會再去看這個牙醫(yī)，甚至帶全家人去，告訴所有的同事或是鄰居?這是當(dāng)然的。所以這位牙醫(yī)照我說的這樣做之后，生意突然就好起來了。

他很高興，因為他跟患者的關(guān)系更深人。他說打電話給患者實在太棒了，他們都很感激，跟他們的家人也都熟悉。他們的關(guān)系非常密切，簡直讓人驚訝。你也可以做到這點。

客戶跟你做完生意之后，這是打電話給他們最好的時機。讓他們再度想起你有多好，你提供給他們特別優(yōu)惠的條件，并且?guī)退麄兘档惋L(fēng)險，所以他們才會選擇你。

讓客戶再一次確定，他們的抉擇是明智的。未來你還是會給他們特別優(yōu)惠的條件，告訴客戶為什么這是一個很好的優(yōu)惠。你不說人家是不會知道的。要讓客戶知道，你的優(yōu)惠條件比其他競爭對手好多了。

而售后服務(wù)是很重要的，可以提升客戶的忠誠度，至少會降低客戶取消訂單、退貨、抱怨與爭議的機會�？蛻粑磥砣缬行枰�，也會再想起你。

有一家高級旅館，老板千方百計設(shè)法吸引老顧客。每個月這家度假旅館都有許多精彩的活動，他將活動訊息寄給老顧客，寄上其他人慶�；顒拥恼掌�。像老夫妻結(jié)婚五十周年或是全家人到旅館舉行慶�；顒拥�。讓你覺得，你跟這家旅館的關(guān)系很密切，好像你們是一家人。

跟客戶溝通最好的例子，就是美國運通公司。我收到美國運通公司寄給我的信函、優(yōu)待券、驚喜禮物、最新訊息及各項通知，要比其他公司都多。結(jié)果我消費時，我的潛意識里就會用美國運通卡。就這么簡單，但是很有效。

讓我們來看看其他企業(yè)如何利用不斷溝通，以提升交易的次數(shù)。我?guī)鸵晃患棺抵笁褐委熣咦鰻I銷，他每四個月就寄封信給患者，每年打兩次電話。提醒病人注意生活起居，告知新治療法，并且提供免費服務(wù)。有效嗎?我告訴你，你想找他看病必須幾個星期前就得掛號。我第一次見到他時，他的生意十分冷清。

我在澳大利亞有位汽車經(jīng)銷商的客戶，他照我說的方式開始做，結(jié)果生意增長兩成。他們也是打電話、寄信、親自拜訪，不斷跟客戶溝通。

你跟愈多人談話，建立很好的人際關(guān)系，就會有愈多的機會與洞察力。打開一扇門，就會有更多扇門為你而開。

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