醫(yī)療服務(wù)用語(yǔ)

醫(yī)療服務(wù)用語(yǔ)

2.1公共用語(yǔ)

（1）您好！

（2）請(qǐng)！

（3）請(qǐng)進(jìn)。

（4）請(qǐng)坐。

（5）請(qǐng)稍侯。

（6）您需要幫助嗎？

（7）對(duì)不起。

（8）不客氣。

（9）謝謝！

（10）請(qǐng)配合一下。

（11）謝謝合作。

（12）您很快就會(huì)好起來(lái)的。

（13）祝您早日康復(fù)！

（14）您走好。

（15）歡迎您檢查指導(dǎo)工作。

（16）請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。

（17）您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

（18）感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

2.2崗位用語(yǔ)

2.2.1 門診窗口

1、迎賓

（1）您好。

（2）請(qǐng)到×層，您走好。

（3）請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？

2、導(dǎo)醫(yī)

（4）您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？

（5）請(qǐng)您這邊走。

（6）××科在×層，請(qǐng)走好。

（7）請(qǐng)問(wèn)您需要輪椅嗎？

（8）我送您去，好嗎？

（9）對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)。

3、咨詢

（10）您好，我能為您提供幫助嗎？

（11）請(qǐng)到×層，1、2、3層都可以掛號(hào)、收費(fèi)、取藥，挺方便的。

（12）您好，××層檢查在×層××處，請(qǐng)這邊走。

（13）對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下。

4、掛號(hào)：

（14）您好，請(qǐng)告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎？

（15）您好，請(qǐng)問(wèn)您掛哪個(gè)科？哪位專家？

（16）請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？建設(shè)您掛××科××專家。

（17）對(duì)不起，這位專家今天不出診，請(qǐng)您另選一名專家好嗎？

（18）您的掛號(hào)費(fèi)是××元，復(fù)印病歷××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。

（19）您的掛號(hào)費(fèi)是××元；常規(guī)檢查費(fèi)是××元，共××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。

5、分診

（20）請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服，需要掛什么科，我來(lái)幫你。

（21）請(qǐng)把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)兒，按順序就診，很快就會(huì)輪到您的。

（22）請(qǐng)您到×號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等一會(huì)兒。

（23）請(qǐng)您到×號(hào)診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。

（24）對(duì)不起，請(qǐng)您到掛號(hào)處掛了號(hào)再來(lái)就診。

6、收費(fèi)

（25）您好，請(qǐng)把病歷和處方（檢查、治療申請(qǐng)單）給我

（26）您的費(fèi)用共××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。

（27）對(duì)不起，請(qǐng)您先去1層門診注射室做個(gè)過(guò)敏試驗(yàn)。如不過(guò)敏、您再來(lái)交費(fèi)好嗎？

7、取藥

（28）請(qǐng)您把處方和交款單附聯(lián)給我。

（29）這是您的藥，××藥×盒（瓶/支），請(qǐng)收好。并看報(bào)藥用法。

（30）您的×副中藥配好了，請(qǐng)按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。

8、入院處

（31）您好，請(qǐng)把住院證和身份證給我看一下好嗎？

（32）請(qǐng)告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。

（33）您是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)您到《醫(yī)保辦》辦理有關(guān)手續(xù)。

（34）您好，請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)××元。

（35）收您××元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)交回結(jié)算處。

（36）您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到××樓×層××科住院，您走好。

9、出院處

（37）您好，病人住哪個(gè)科，叫什么名字?請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。

（38）病人的住院費(fèi)共計(jì)×××元，預(yù)交了××元，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交××元（應(yīng)退××元）。

（39）這是××病人的結(jié)算單，請(qǐng)收好。

10、醫(yī)保

（40）請(qǐng)您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎？

（41）請(qǐng)稍侯，我給您查一下。

（42）請(qǐng)稍侯，我馬上給您打印費(fèi)用清單。

（43）病人的費(fèi)用共××元，請(qǐng)您核對(duì)一下。

2.2.2門診醫(yī)生

（44）請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？多長(zhǎng)時(shí)間了？以前有過(guò)這種情況嗎？

（45）您還在別的醫(yī)院看過(guò)嗎？用過(guò)什么藥？感覺(jué)怎么樣？有沒(méi)有對(duì)藥或其它過(guò)敏的？

（46）現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。

（47）您患的是××病，您需要到×層××處做個(gè)××檢查，查完后，我再給你看看。

（48）我給您開(kāi)些藥，請(qǐng)按××方法服用，一般都會(huì)好的。必要時(shí)您再來(lái)看看。

（49）××藥需要先到門診注射室做個(gè)過(guò)敏試驗(yàn)，若過(guò)敏，再調(diào)整。

（50）您患的是××病，需要住院手術(shù)（治療），大約需要花費(fèi)××元，您同意嗎？

（51）現(xiàn)在給您開(kāi)住院證，請(qǐng)到住院大樓1層出入院處辦理住院

手續(xù)。您走好。

2、門診兒科醫(yī)務(wù)人員

（52）小朋友，幾歲了？哪里不好？說(shuō)給阿姨（叔叔）聽(tīng)聽(tīng)好嗎？

（53）小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開(kāi)扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下好嗎？

（54）您好，你是孩子的父母嗎？孩子哪里不舒服？多長(zhǎng)時(shí)間了？吃過(guò)什么藥嗎？

（55）現(xiàn)在給孩子查查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？

（56）請(qǐng)您帶孩子到××層××處做個(gè)××檢查，查完后，我再給孩子看看。

（57）孩子患的是××病，不要緊的。

（58）我給開(kāi)些藥（針），請(qǐng)按××方法服用（到輸液室打×個(gè)吊瓶，消消炎）一般就會(huì)好的。必要時(shí)您再帶孩子來(lái)看看。

（59）孩子患的是××病，需要住院治療（手術(shù)），大約要花費(fèi)××元，您同意嗎？

（60）我給開(kāi)個(gè)住院證，請(qǐng)到住院部1層住院輸手續(xù)。您走好。

3、腸道病門診

（61）請(qǐng)坐，您怎么不舒服？肚子疼不疼？多長(zhǎng)時(shí)間了/

（62）這兩天您都吃過(guò)什么東西？

（63）現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。

（64）給你開(kāi)化驗(yàn)單，請(qǐng)您馬上到2樓的化驗(yàn)室做個(gè)血常規(guī)和大

便常規(guī)檢查。

（65）不要緊的，我給您開(kāi)點(diǎn)藥，按××方法服用，一般都會(huì)好的。

（66）您需要簡(jiǎn)明輸液治療，我給您開(kāi)個(gè)方，請(qǐng)您取藥后到一樓急診科的病房輸液，觀察一下。

（67）您走好，祝您早日康復(fù)。

（68）您患的是××病，需要住院治療一段時(shí)間，大約要花費(fèi)××元，您同意嗎？

（69）現(xiàn)在給您開(kāi)個(gè)住院證，請(qǐng)?jiān)谶@里的住院一樓入院處辦理一下住院手續(xù)。您走好。

4、急診醫(yī)務(wù)人員

（70）您好，急救中心。

（71）問(wèn)請(qǐng)病人（傷員）所在的具體位置和聯(lián)系電話，我們馬上出診，并囑病人原地等候。

（72）回院途中，根據(jù)病情接回病人或立即電話分診到住院部相關(guān)科室，或急診留觀。

（73）若市120出診電話，病人回院后立即回市120電話。

（74）請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？多長(zhǎng)時(shí)間了？用過(guò)什么藥嗎？以前有過(guò)這種情況嗎？

（75）現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。

（76）您馬上去×層×處做個(gè)××檢查。

（77）您患的是××病，不要緊的。我給您開(kāi)點(diǎn)藥，按時(shí)服用，一般就會(huì)好的。

（78）如果還有什么不舒服的，趕快再來(lái)醫(yī)院看看。您走好。

（79）您患的是××病，需要輸液，在觀察室觀察一下。

（80）請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力把您的病治好的。

（81）您是病人的親屬嗎？請(qǐng)您把病人的病情（傷情）簡(jiǎn)要介紹一下好嗎？

（82）若病人的病情（傷情）較重，需要馬上做手術(shù)（住院治療）的，立即轉(zhuǎn)住院部，同時(shí)囑患者、家屬，請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們一定會(huì)盡力救治的。

5、注射

（83）您好，請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎？

（84）請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？以前用過(guò)這種藥嗎？過(guò)不過(guò)敏？家里人有沒(méi)有過(guò)敏的？

（85）現(xiàn)在給您做××過(guò)敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察，請(qǐng)不要離開(kāi)，有什么不舒服的，馬上告訴我。

（86）打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？

（87）您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適的，您再離開(kāi)好嗎？

（88）請(qǐng)走好。您回家后有什么不適，立即回醫(yī)院或撥打120、

84869120。

6、輸液

（89）您好，請(qǐng)您把病歷、藥品和輸液?jiǎn)谓o我好嗎？

（90）您做了××過(guò)敏試驗(yàn)嗎？

（

（91您叫什么名字？現(xiàn)在給您輸液，請(qǐng)配合一下。

（92）對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

（93）您心臟（××）不好，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有點(diǎn)痛，請(qǐng)您配合一下。

（94）請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)！

7、換藥

（95）現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒（或換紗布）時(shí)有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？

（96）傷口（創(chuàng)面）恢復(fù)得較好，請(qǐng)您×天后再來(lái)?yè)Q藥好嗎？

（97）您走好。

8、治療

（98）您好，請(qǐng)把病歷和治療單給我好嗎？

（99）現(xiàn)在給您做××治療，會(huì)有點(diǎn)不舒服（會(huì)有點(diǎn)疼），請(qǐng)堅(jiān)持一下，很快就做完了的。

（100）您的治療做完了，謝謝合作。請(qǐng)注意休息。

9、手術(shù)

（101）您好，請(qǐng)把手術(shù)通知單給我。

（102）您叫什么名字？馬上就要給您做手術(shù)了，請(qǐng)?zhí)桑ㄗ�）好，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時(shí)告訴我好嗎？

（103）您的手術(shù)做完了， 謝謝合作。

（104）給您取了個(gè)病理標(biāo)本，三天后到住院部1樓病理領(lǐng)取報(bào)告單。

（105）×天后，請(qǐng)到門診一樓外科門診換藥室換藥。您走好。

10、ICU

（106）您好，我叫×××，是您的責(zé)任護(hù)士，現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有關(guān)情況。

（107）您好，我是×××醫(yī)生，現(xiàn)在給您做穿刺，可能會(huì)有點(diǎn)疼，請(qǐng)配合一下好嗎？

（108）對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

（109）透析做完了，現(xiàn)在給你做加壓包扎。20分鐘后您可以送一下，如不出血；30分鐘后就可以解開(kāi)了。

（110）下次透析給您安排在×日×?xí)r，您走好。

2．2．3檢查窗口

1、影像（CT、放射）

（111）您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我好嗎？

（112）對(duì)不起，請(qǐng)您交了費(fèi)再來(lái)檢查第一文庫(kù)網(wǎng)。

（113）請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。

（114）請(qǐng)您穿好鞋套，到第×檢查室做××檢查。

（115）您好，你是××嗎？現(xiàn)在為您做××檢查，先給您擺好體位，大約需要×分鐘，不要緊張，請(qǐng)配合一下。

（116）您需要做增強(qiáng)檢查，請(qǐng)先做個(gè)××藥過(guò)敏試驗(yàn)。

（117）您的檢查做完了，請(qǐng)到候診區(qū)休息一下，一會(huì)兒領(lǐng)取報(bào)告。

（118）這是您的檢查報(bào)告單，請(qǐng)拿好。

（119）對(duì)不起，這位急診病人需要馬上做××檢查，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎？

（120）對(duì)不起，您的檢查雖已做完了，但需要會(huì)診一下。請(qǐng)您在××?xí)r間再來(lái)拿檢查報(bào)告單好嗎？

（121）您的檢查做完了， 請(qǐng)您回病房，報(bào)告單我會(huì)送去的。

2、檢驗(yàn)

（122）您好，請(qǐng)把化驗(yàn)單給我。

（123）你化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎？

（124）請(qǐng)配合一下伸出手臂，我為您采血。請(qǐng)您按壓一會(huì)兒。

（125）請(qǐng)您把標(biāo)本放在××處。

（126）（尿常規(guī)）請(qǐng)您拿一次性尿杯到衛(wèi)生間留好尿樣再回來(lái)。 （127）（夜常規(guī)）請(qǐng)您拿一次性杯到衛(wèi)生間取便標(biāo)本再回來(lái)。 （128）您稍等一會(huì)就可以取報(bào)告單了。

（129）請(qǐng)您×?xí)r到這里的報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告單。

3、內(nèi)窺鏡

（130）您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。

（131）請(qǐng)您在候診區(qū)稍作一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。

（132）請(qǐng)您把這支麻藥喝下，不要講話，10分鐘后再為您檢查。 （133）您是××嗎？請(qǐng)您側(cè)身躺好，檢查時(shí)會(huì)有點(diǎn)不舒服，請(qǐng)配合一下。

（134）謝謝您的合作。請(qǐng)到候診區(qū)休息一下，一會(huì)兒就可以取報(bào)告單了。

（135）給你取了個(gè)病理標(biāo)本，三天后到住院部一樓病理科領(lǐng)取報(bào)告單。您走好。

4、心、腦電圖

（136）您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。

（137）請(qǐng)您躺（坐）好，現(xiàn)在為您做××圖。

（138）您回去后洗個(gè)澡，穿純棉內(nèi)衣，明早8點(diǎn)來(lái)戴心電監(jiān)測(cè)儀。

（139）請(qǐng)坐好，我為您安上（取下）監(jiān)測(cè)儀。

（140）您需要24小時(shí)戴監(jiān)測(cè)儀，這期間請(qǐng)您將活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容做好記錄，明天這個(gè)時(shí)間再來(lái)取下監(jiān)測(cè)儀。

（141）這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好。

5、報(bào)告單發(fā)放

（142）您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？什么時(shí)間做的什么檢查？ （143）請(qǐng)稍候，我?guī)湍�查找一下�?/p>

（144）這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好。

2．2．4住院部醫(yī)務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)

1、首次查房。

（145）您好，我叫××，是您的主管醫(yī)生，我們醫(yī)療小組有×人，主治醫(yī)師是××，主任（副主任）醫(yī)師××。我們每天都會(huì)來(lái)看您的。

（146）請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎？

（147）現(xiàn)在為你查查體，請(qǐng)配合一下。謝謝合作。

（148）為了明確診斷，您需要做××檢查。

（149）您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可是嗎？

2、三級(jí)查房

（150）您好，昨晚休息得好嗎？感覺(jué)怎么樣？有沒(méi)有什么不舒服的？

（151）現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。

（152）謝謝合作。

（153）您的病情還需進(jìn)一步確診，今天（明天）×?xí)r我們組織全科會(huì)診或請(qǐng)××科醫(yī)生給您會(huì)會(huì)診，您看可以嗎？

（154）您的檢查結(jié)果出來(lái)了，結(jié)合您的病情，我們的診斷是××并報(bào)。下一步的治療方案是××，請(qǐng)您和家屬商量一下，盡快把意見(jiàn)告訴我們好嗎？

（155）請(qǐng)放心，我們一定會(huì)全力治好您的病，您很快就會(huì)好起來(lái)的。

3、巡視病房

（156）您好，您的傷口怎么樣？有什么感覺(jué)？我看一下好嗎？ （157）您好，服藥后感覺(jué)好些了嗎？還有什么不舒服的？我再給您查一下好嗎？

（158）您的治療方案還需要調(diào)整一下，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎？

4、夜間查房

（159）您好，我是××醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看看您。晚上有什么事情，可以馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。

（160）您感覺(jué)哪不舒服？我為您查查體好嗎？

（161）不要緊的，我馬上為您做××治療，一會(huì)兒就好的。

5、會(huì)診

（162）您好，我是××科醫(yī)生××，今天來(lái)給您會(huì)會(huì)診。您感覺(jué)哪不舒服？多長(zhǎng)時(shí)間了？

（163）現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。

（164）謝謝合作。

（165）經(jīng)過(guò)討論會(huì)診，我們認(rèn)為您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎？

6、診療操作

（166）您好，現(xiàn)在給您做××治療 ，會(huì)有點(diǎn)疼。請(qǐng)堅(jiān)持一下，一會(huì)兒就會(huì)做完的。

（167）謝謝合作。

（168）如有什么不舒服的，請(qǐng)馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。

7、麻醉查房

（169）您好，我是麻醉醫(yī)生×××，負(fù)責(zé)您明天的手術(shù)麻醉。請(qǐng)不要太緊張，晚上一定要好好休息。

（170）請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎？

（171）現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。

（172）準(zhǔn)備為您施行××麻醉，這種方式對(duì)您的病情比較合適，您看可以嗎？

8、手術(shù)

（173）您是××嗎？手術(shù)很快就要開(kāi)始了。請(qǐng)不要緊張，我們會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地給您做手術(shù)的，請(qǐng)您放心。

（174）手術(shù)感覺(jué)有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。

（175）您好，您叫什么名字？昨晚休息得好嗎？現(xiàn)在為您施行××麻醉，請(qǐng)不要緊張，我會(huì)一直守侯在您身邊的。如有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。

（176）您配合得很好，手術(shù)很成功。一會(huì)兒我和護(hù)士送您回病房。

9、出院

（177）您好，您的病已基本好了，×天可以出院。我給您開(kāi)點(diǎn)藥回家服用，再鞏固

一下�！痢了幰�××服用。

（178）您回家后要注意休息，適當(dāng)活動(dòng)，調(diào)整好心情，避免情緒過(guò)于激動(dòng)，飲食要注意××。

（179）您的傷口還需要換×次藥，×日×?xí)r請(qǐng)到×層外科門診換藥室換一下藥。如有什么事，打×××電話與我聯(lián)系。

（180）您的口服藥用完后，若需繼續(xù)服用，請(qǐng)到醫(yī)院找我，我再給您看看。如有什么事，打×××電話聯(lián)系。

2．2．5住院護(hù)理人員

1、入院

（181）您好，請(qǐng)坐，我是主管護(hù)士×××，請(qǐng)把病歷給我，我馬上為您安排床位。

（182）您好，我是責(zé)任護(hù)士××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作�，F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況。

（183）您的主管醫(yī)生是××，一會(huì)兒他會(huì)過(guò)來(lái)看您的。 （184）現(xiàn)在給您測(cè)一下體溫、血壓……請(qǐng)配合一下。

（185）您好，明天早晨6點(diǎn)以前請(qǐng)您留取第一次尿（便），放在盥洗間的標(biāo)本箱內(nèi)。

（186）您好，我是護(hù)士長(zhǎng)××，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見(jiàn)和要求盡管說(shuō)，我們一定認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的。

2、治療

（187）您好，現(xiàn)在為您做××治療，請(qǐng)配合一下好嗎？

（188）您好，請(qǐng)問(wèn)你叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約需要××?xí)r，是否去一下衛(wèi)生間？

（189）對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？ （190）這是您的藥，請(qǐng)服下好嗎？要注意多喝水。

（191）您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個(gè)預(yù)防針，請(qǐng)您放心。

（192）小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎？ （193）您好，您的孩子叫×××，現(xiàn)在給他輸液（打××針），請(qǐng)協(xié)助一下好嗎？

（194）您好，明天上（下）午×?xí)r給您做手術(shù)（××檢查），請(qǐng)您明天早晨（中午）不要吃東西，不要喝水。

（195）現(xiàn)在為您清潔皮膚（做××藥過(guò)敏試驗(yàn)、抽血），請(qǐng)配合一下好嗎？

（196）您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚（清潔一下口腔、翻身一下）好嗎？

（197）我?guī)湍阆赐牒脝幔?/p>

3、查房

（198）您好，昨晚休息得好嗎？感覺(jué)怎么樣？

（199）請(qǐng)不要緊張，我馬上給您處理（找醫(yī)生來(lái)處理）。

4、巡視病房

（200）您的液體馬上就要輸完了（刀口敷料濕了），請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換。

（201）您好，我是護(hù)士×××，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看看您。感覺(jué)怎么樣？晚上如有什么事，請(qǐng)到護(hù)士站找我或按呼叫器聯(lián)系。

5、探視接待

（202）您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？現(xiàn)在醫(yī)生正在查房（病人正在休息），請(qǐng)您×?xí)r再來(lái)探視好嗎？如有急事我可以轉(zhuǎn)告您的親屬，謝謝合作。

（203）探視時(shí)間已過(guò)了，病人需要休息了，請(qǐng)您離開(kāi)病房好嗎？ （204）現(xiàn)在病人不需要陪護(hù)了，請(qǐng)您放心，我們會(huì)照顧好的。

6、病房管理

（205）對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說(shuō)話聲音小一點(diǎn)（將電視音量調(diào)低一些）好嗎？

（206）為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。 （207）對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)您將××物品放在××處。 （208）您好， 請(qǐng)您將××放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作。 （209）對(duì)不起，請(qǐng)不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。

7、產(chǎn)房

（210）您好，請(qǐng)換拖鞋，我送您到待產(chǎn)室。

（212）您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20-40分鐘，請(qǐng)配合一下好嗎？

（213）您好，我是助產(chǎn)士×××，為了使孩子順利出生，請(qǐng)您一

定要配合好。

（214）恭喜您生了一個(gè)男孩（女孩）。

（215）您還需要留在分娩室觀察一會(huì)兒，如有什么不適請(qǐng)及時(shí)告訴我。

（216）現(xiàn)在送您回病房休息。

8、ICU血透室

（217）您好，我是護(hù)士×××，病人住在ICU期間，不需要陪護(hù)。 （218）您已從手術(shù)室轉(zhuǎn)到監(jiān)護(hù)病房，我們會(huì)細(xì)心照顧您，請(qǐng)放心。

（219）您好，我是護(hù)士×××，現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣？

（220）您好，您是病人×××親屬嗎？我是病人的主管醫(yī)生，現(xiàn)在病人的病情（傷情）很重，我們正在全力搶救，請(qǐng)您不要離開(kāi)休息室，我們會(huì)隨時(shí)與您聯(lián)系的。

（221）您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在我送您到手術(shù)室好嗎？ （222）您好，請(qǐng)問(wèn)您是×××嗎？您知道做什么手術(shù)嗎？

（223）請(qǐng)不要太緊張，手術(shù)期間我會(huì)一直守侯在您身邊的，您放心。

9、出院

（224）明天您可以出院了，請(qǐng)您或您的親屬明天到住院部一樓出入院處辦理一下出院手續(xù)。

（225）您好，這是醫(yī)生開(kāi)給您的藥，請(qǐng)您飯前（后）服用，注意多喝水。出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意××您可以再仔細(xì)看一下“出院指導(dǎo)卡”。

（226）您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)。 （227）您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們工作理解和支持。

（228）您走好，祝您早日康復(fù)。

2．2．6后勤服務(wù)

1、電梯

（229）您好，您到幾層？請(qǐng)站好。

（230）×層到了，×層有××科，請(qǐng)走好。

（231）對(duì)不起，有重病人，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎？ （232）對(duì)不起，電梯已滿員，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎？

2、電話問(wèn)語(yǔ)

（233）您好，我是××醫(yī)院（或××科），請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？（或請(qǐng)問(wèn)您有什么事）？

（234）對(duì)不起，××不在，請(qǐng)您稍候再打過(guò)來(lái)。需要留言我?guī)湍戕D(zhuǎn)告嗎？

（235）請(qǐng)稍等，我?guī)湍�查一下××老師（或××科室）的電話�?hào)碼。

（236）請(qǐng)問(wèn)您還有什么事嗎？ （237）謝謝，打擾了，再見(jiàn)

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