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網(wǎng)購火車票的流程和注意事項(xiàng)
網(wǎng)購火車票的流程和注意事項(xiàng)
昨日,湖北第二師范學(xué)院的學(xué)生小周致電本報(bào)新聞110反映,她在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(http://www.12306.cn,以下簡(jiǎn)稱“12306.cn網(wǎng)站”)上網(wǎng)購火車票,結(jié)果錢扣了,票卻沒有購成功。
小周說,26日上午,她登陸“12306.cn網(wǎng)站”,購買明年元月3日從蘇州到武漢的D3026次火車票,按照網(wǎng)上訂票流程購票,通過網(wǎng)銀支付231元車費(fèi),銀行網(wǎng)頁上顯示“支付成功”。結(jié)果,“12306.cn網(wǎng)站”上卻顯示訂單未成功。
小周致電鐵路客戶服務(wù)中心熱線12306,客服接線人員表示,碰到這樣的情況,可在15日內(nèi)返還。
http://www.szmdbiao.com小周說,面對(duì)這樣的答復(fù),她只能重新去火車站窗口或車票代售點(diǎn)買票。
記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)友都碰到了網(wǎng)上支付成功、卻沒有拿到車票訂單的情況。
鐵路部門回應(yīng):別急!亂點(diǎn)可能雙倍扣款
武漢鐵路部門一工作人員解釋,對(duì)于旅客在訂票付款時(shí)遇到網(wǎng)頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預(yù)訂卻沒有成功的情況,這種現(xiàn)象可能是由于支付時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致,千萬別著急,胡亂點(diǎn)擊有可能遭遇雙倍扣款。
首先,付款最后階段遇支付問題,不要點(diǎn)擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口,以免多次重復(fù)扣款,如遇到扣款成功但購票不成功的情況請(qǐng)盡快致電客服電話12306,工作人員將協(xié)助進(jìn)行處理。
此外,在退票過程中,如旅客提交退款申請(qǐng)后,將按銀行規(guī)定將應(yīng)退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒有收到退票款項(xiàng),請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。
鐵路部門提醒,網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間原則為每日6時(shí)-23時(shí),預(yù)售期為12天,最遠(yuǎn)預(yù)售期起售時(shí)間為上午10時(shí)。
網(wǎng)站訂票可使用的有效身份證件包括:中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、護(hù)照等四種。
用網(wǎng)絡(luò)購票必須一張有效身份證件,同一乘車日期,同一車次只能購買一張車票。代購車票,不能用自己的身份證,而是用乘車人的。
【體驗(yàn)】
記者15分鐘成功購票
昨晚,記者體驗(yàn)了一回網(wǎng)購火車票的流程。
●購票
注冊(cè)用戶名并激活后,記者 用用戶名和密碼登錄,點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的“車票預(yù)訂”,進(jìn)入“車票查詢”頁面。輸入出發(fā)地“漢口”,目的地“麻城”,出發(fā)日期“2011-12-30”。點(diǎn)擊“查詢”后,會(huì)顯示漢口至麻城的所有車次信息。記者選擇K1068次硬座,顯示票價(jià)9元,點(diǎn)擊“確定購買”,順利進(jìn)入了下一頁面“預(yù)訂”。在真實(shí)姓名前的小框內(nèi)打?qū)μ?hào),填寫驗(yàn)證碼后即可“提交訂單”。隨后,進(jìn)行“提交訂單確認(rèn)”,記者確認(rèn)無誤后,點(diǎn)擊“確定”,進(jìn)入下一步“網(wǎng)上支付”程序。
●支付
在網(wǎng)上成功申請(qǐng)到車票后,須在30分鐘內(nèi)使用具備網(wǎng)上支付功能的賬戶支付車票票款。記者選擇招行網(wǎng)銀,進(jìn)入該行網(wǎng)站,按照網(wǎng)上支付的程序,網(wǎng)頁上很快便顯示支付成功,9元車費(fèi)打進(jìn)了“鐵道部資金清算中心”的賬戶。幾乎同時(shí),記者的手機(jī)上也收到了“12306”鐵路客服發(fā)來的訂票成功短信。從注冊(cè)到購票成功,全過程不到15分鐘。
●取票:
但最后別忘了取票,購票旅客憑乘車人身份證號(hào)、確認(rèn)短信,前往當(dāng)?shù)鼗疖囌净蜍嚻贝埸c(diǎn)取紙質(zhì)車票。
責(zé)編:李莉莉
詳情請(qǐng)看:http://news.cjn.cn/ttdd/201112/t1594363.htm
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