你會交流嗎

工作場合，有什么比復(fù)印機(jī)更常出毛�。拷涣�！工作環(huán)境中如果不能交流，就會浪費(fèi)時間和資源，不但無法實現(xiàn)工作目標(biāo)，還會搞糟同事之間的關(guān)系。反之，良好的溝通能產(chǎn)生理解、一致和行動。把持續(xù)進(jìn)步原則用在交流上，能夠消除交流缺陷、改進(jìn)交流效果。而要這么做就必須把交流過程一步步分解開來，以找出產(chǎn)生交流問題的原因。說到交流，就一定有信息的發(fā)送者和信息的接收者。它是一個雙向的過程。交流中出現(xiàn)的問題既可能某一方，也可能產(chǎn)生于發(fā)送信息或接收信息的方式。交流失敗常有以下幾個原因：只考慮自己的想法而不顧及別人的感受；只從自己的輕重緩急出發(fā)操之過急；不愿意同權(quán)威人物進(jìn)行深入交流，或者壓制下屬使之無法反饋真實信息；表達(dá)的信息不充分；或者由于音調(diào)、用詞、身體語言不當(dāng)而疏遠(yuǎn)了同事。交流四原則如果把信息接收者視為內(nèi)部客戶，就可以避開常見的交流誤區(qū)，改進(jìn)交流效果。信息發(fā)送者就是供應(yīng)商，他應(yīng)該滿足客戶（信息接收者）的交流需求，并且避免交流缺陷。下面所列的高質(zhì)量交流四原則能夠提供指導(dǎo)。擺正供應(yīng)商（信息發(fā)送者）的角色牢記交流的目的是增進(jìn)工作環(huán)境的人際關(guān)系、產(chǎn)生積極的行動。交流前，務(wù)必認(rèn)清事態(tài)、了解困難、找出問題，然后安排好主次關(guān)系。另外，還必須牢記一點，即你很可能沒有掌握全部信息。不要仗勢壓人就范；同樣，與上級交流時，也不要屈服于脅迫。從客戶（信息接收者）的需要出發(fā)選擇正確的交流途徑，比如是通過會議、電子信函的形式，還是打電話。欲傳達(dá)的信息要切合客戶的需要。向客戶提供全部信息，并且應(yīng)使用明確的、不帶威脅性的語言。如果是面對面交談，就要特別注意音調(diào)和身體語言。吸引客戶參與與客戶（信息接收者）直接對話，并讓他相信你所提供的信息正是他感興趣的。這么做的目的是要吸引對方參與進(jìn)來。此時你應(yīng)該用心傾聽，確信對方明白人傳遞的信息，同時，你也了解他的反應(yīng)。對言外之意要十分敏感。還要讓客戶（接收者）參與解決問題，征求他的看法、他對當(dāng)前工作的輕重緩急的安排以及他的工作建議。通過交流激發(fā)行動首先要著眼于相互理解，心平氣和地討論分歧。一旦雙方達(dá)成共識，就要敲定各自應(yīng)采取的行動，以及在此之后進(jìn)一步跟進(jìn)的步驟。交流訓(xùn)練交流習(xí)慣反映了一個人的個性和經(jīng)歷，因此改變交流方式需要時間和努力。遵循下列各步，能提高交流水平：·分辨交流對象。比如是上級、同事、團(tuán)隊成員，還是其他經(jīng)常往來的人�！ち谐鼋涣鲗ο竺麊渭捌渌�需交流的類型，例如及時的信息、精確的數(shù)據(jù)、報告、建議、變更通知、規(guī)勸、工作分配�！し词〗�期由你引起的，或者有你參與的交流失誤，把它們一一羅列出來。·做《交流自測》，評估你目前的交流質(zhì)量。從高質(zhì)量交流的四原則出發(fā)，設(shè)想如何更好地為客戶（信息接收者）服務(wù)，糾正在反省過程中認(rèn)識到的交流失誤�！ぶ贫ㄌ岣呓涣髻|(zhì)量的計劃。重點放在關(guān)鍵問題上，寫下目標(biāo)，并確定怎么做，何時做�！ぐ凑沼媱澣プ�，記錄哪些起作用，而哪些不靈。然后修訂計劃，重新起步�！っ扛魩讉�月，回顧一遍《交流自測》，衡量你自己在交流技巧方面的進(jìn)步�！み�可以利用交流四原則以及《交流自測》建立交流實驗小組。在小組里，分析交流過程、找出造成交流問題的根源以及提高交流質(zhì)量的途徑。交流技巧包括：·自我表達(dá)，指形成思想、做主題陳述、控制語調(diào)、語速以及選擇適當(dāng)詞匯；·把握身體語言和言外之意；·用心傾聽；·細(xì)察對方含義并做出應(yīng)變；·善于應(yīng)用沉默及停頓手段；·分析歸納。參加者開始的時候可以兩人一組練習(xí)上述技巧。然后重新分組，第三人一組，輪流充當(dāng)信息發(fā)送者、接收者及觀察者。觀察者負(fù)責(zé)聆聽、記錄，并提供反饋。參加者也可以模擬不同的角色，進(jìn)行交流練習(xí)。如：上討論工作，與情緒不安的人打交道，解決與同事之間的問題，處理矛盾。如果錄下這些情景練習(xí)，就能為參加者提供一個有益的觀察自己如何交流的視角。應(yīng)用持續(xù)進(jìn)步原則，交流質(zhì)量一定會大大提高。你在交流上的投入必然會得到回報，而交流差錯會越來越少，富有成效的行動將逐漸增多。通過使自己適應(yīng)同事的交流需要，工作環(huán)境中的人際關(guān)系也一定會因此大大改觀。..你會交流嗎責(zé)任編輯：飛雪

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