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連通銀企雙贏路(交通銀行)
連通銀企雙贏路(交通銀行)
20xx年，交通銀行##分行將根據(jù)國家宏觀經(jīng)濟金融政策和貨幣信貸政策，認真分析本地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境、資金運作特點和客戶分布狀況，進一步明確發(fā)展目標，加快各項業(yè)務發(fā)展，努力為全市的經(jīng)濟建設與發(fā)展提供優(yōu)質金融產(chǎn)品與服務。一、創(chuàng)新先進的服務手段20xx年，交通銀行將圍繞“綜合功能領先”戰(zhàn)略，通過創(chuàng)新先進的服務手段，在質量和效率上提升我行的核心競爭能力。1、樹立以市場為導向的創(chuàng)新觀念。交通銀行將注重對市場的研究，跟蹤、分析、預測經(jīng)濟金融形勢，關注區(qū)域經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟、要素市場的發(fā)展動態(tài)，認真分析市場環(huán)境中的新情況、新政策、新機遇；注重對客戶的研究，重點研究那些成長性好、盈利性強的優(yōu)質重點客戶，關注重點行業(yè)中的重點企業(yè)、上市公司、跨國公司、高科技公司、公用事業(yè)類客戶、金融同業(yè)客戶以及優(yōu)質個人客戶群體，挖掘和創(chuàng)造金融需求，開展差別化服務；注重結合市場、客戶需求和同業(yè)發(fā)展情況，明確自身的優(yōu)勢和劣勢，科學合理地進行創(chuàng)新定位，以優(yōu)質服務來吸引客戶，從而增強客戶對交通銀行服務品牌的認知度。此外，我們的服務手段創(chuàng)新還要通過全面采集和分析市場客戶信息，建立一個高效、科學的客戶及服務資料數(shù)據(jù)庫，進行互動的客戶關系管理，實時查詢和更新客戶信息，隨時根據(jù)市場客戶的需求進行金融產(chǎn)品的創(chuàng)新設計。2、以高科技為依托，創(chuàng)新金融服務工具。交通銀行要加快技術創(chuàng)新，一方面要為客戶創(chuàng)造一個互動的信息溝通渠道；另一方面也有利于建立完善的客戶資料數(shù)據(jù)庫，并在此基礎上進行目標市場細分，有的放矢地為客戶提供細分化、個性化的金融創(chuàng)新產(chǎn)品。同時，交通銀行還將大力推進中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新。如以銀行卡為媒體，大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、電子貨幣、網(wǎng)上支付、代發(fā)工資、代扣代繳公用事業(yè)費等中間業(yè)務；利用先進的網(wǎng)絡通訊技術，將交行網(wǎng)絡同各種證券網(wǎng)絡聯(lián)網(wǎng)，通過銀行網(wǎng)絡進行證券交易、證券轉帳、國債買賣、外匯買賣、結售匯等投資交易業(yè)務；利用銀行信息處理技術，發(fā)展代客理財、企業(yè)財務顧問等業(yè)務，通過統(tǒng)計分析和運算為客戶提供多種咨詢服務和投資組合方案，全方位滿足客戶的理財需求；進一步發(fā)展證券基金、保險基金、基金托管等業(yè)務。利用IC卡功能，使交通銀行的服務滲透到醫(yī)療保險、稅收、公務采購等社會生活的各個方面。3、加強組織管理，健全產(chǎn)品創(chuàng)新機制。交通銀行要通過深化體制改革，加快建立現(xiàn)代商業(yè)銀行制度的步伐，健全創(chuàng)新機制，從根本上確立業(yè)務創(chuàng)新的主體地位，激發(fā)以創(chuàng)新求生存、圖發(fā)展的內在動力，并充分調動分行員工和專業(yè)技術人員的潛能和積極性，激發(fā)其智慧和才能，使交通銀行基于創(chuàng)新的核心競爭能力得以不斷地提升。二、創(chuàng)造與客戶共發(fā)展的雙贏局面20xx年，交通銀行在經(jīng)營中，始終以滿足客戶的需求為出發(fā)點和立足點，將關注的重點從產(chǎn)品轉移到客戶需求上，致力于為其提供度身定制的解決問題方案，以此提升客戶的滿意度，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系。1、客戶關系管理重在提升客戶價值、創(chuàng)造雙贏局面。引入客戶關系管理。客戶關系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的管理機制。它關注的重點是如何吸引和留住客戶。與短期的獲利相比，客戶關系管理策略更看重客戶長期的發(fā)展?jié)摿推浣K身價值。從某種程度上說，客戶關系才是銀行最有價值的資產(chǎn)，客戶關系管理策略必須建筑在與客戶建立雙贏合作關系的經(jīng)營理念上，使客戶感受到與我們交通銀行合作是有價值的、是互惠互利的雙贏結果。任何一方損害了另一方的利益都會導致關系的破裂。為此，我們要根據(jù)##當?shù)氐木唧w情況，及時調整客戶策略，集中整合現(xiàn)有資源，更好地滿足優(yōu)質客戶的業(yè)務需求。2、以差異化、個性化服務來提高客戶的滿意度。成熟的金融產(chǎn)品和服務的差異性很小而模仿性較強，銀行除了提高服務的質量和效率外，還必須盡可能為客戶提供個性化、增值服務方案。因此，金融產(chǎn)品創(chuàng)新的關鍵在于研究市場、吃透客戶需求。我們首先要主動適應客戶需求，對客戶需求的變化要有敏銳的嗅覺和快速的反應機制，為客戶提供改進型產(chǎn)品或創(chuàng)新型解決方案；其次要善于發(fā)現(xiàn)、研究、挖掘客戶需求，不僅是現(xiàn)在的需求，還有未來的、潛在的需求，要密切關注客戶的經(jīng)營狀況及其潛在的走勢，隨時捕捉消費者心理和消費方式的變化。二OO五年七月
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