天貓網(wǎng)店買到假貨訴四倍賠償 因非生活消費不獲法院支持

天貓商家為證明出售的商品貨真價實，打出“假一賠四”的承諾。然而，消費者一旦買到假貨，能否獲得4倍賠償呢？日前，廣西貴港市港北區(qū)人民法院審結(jié)了一起消費者在天貓買到假貨，要求商家退款及按照《正品保障服務(wù)規(guī)范》賠償4倍貨款，并要求天貓承擔(dān)連帶賠償責(zé)任的案件。天貓商城上買到假貨 消費者訴4倍賠償2016年6月30日，淘寶會員名 “長老夠酷”（其注冊人為蔣女士）向天貓網(wǎng)店 “某專賣店” （其經(jīng)營者為深圳市某貿(mào)易公司，以下簡稱貿(mào)易公司）購買了187套舞蹈服裝，每套單價68.6元，總金額12828.2元。該舞蹈服裝當(dāng)時在網(wǎng)頁上顯示的產(chǎn)品信息材質(zhì)一欄標(biāo)注為蠶絲。7月17日，蔣女士收到賣家交付的涉案商品(當(dāng)時快遞單上注明的收貨人為蕭某)，并于當(dāng)天寄樣品到東莞市冠準(zhǔn)檢測技術(shù)有限公司進行檢測，結(jié)果顯示其所送檢樣品的成分為聚酯纖維和氨綸。7月22日，蔣女士向貿(mào)易公司發(fā)起退貨退款申請。7月23日，貿(mào)易公司拒絕蔣女士的申請，理由是該商品屬于訂做，不可退換。同日，蔣女士申請?zhí)熵埧头�介入處理，后天貓客服以蔣女士所購買的商品不屬于生活消費類為由，不支持蔣女士根據(jù)《天貓正品保障服務(wù)規(guī)范》所主張的四倍賠償，但同意蔣女士的退貨退款申請。后因蔣女士一直未將貨物退回給貿(mào)易公司，貿(mào)易公司亦未退款給蔣女士。蔣女士認(rèn)為商家“某專賣店”的行為屬假冒材質(zhì)成分的欺詐行為，為此，蔣女士將貿(mào)易公司及天貓網(wǎng)絡(luò)公司訴至法院，請求法院判決被告貿(mào)易公司退回價款12828.2元以及四倍賠償其損失51312.8元，被告天貓網(wǎng)絡(luò)公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。在本案庭審中，原告蔣女士自認(rèn)曾經(jīng)營個體生意，其購買涉案商品是將來與朋友打算開辦健身館所用。商家：不支持4倍賠付 同意消費者退貨被告貿(mào)易公司認(rèn)為，1、蔣女士不是本案的適格原告，與被告貿(mào)易公司交易的是蕭某；2、原告不是消費者，涉案訂單不是以生活消費為目的生成的訂單，根據(jù)《正品保障服務(wù)規(guī)范》不能支持四倍賠付；3、對原告所購買商品材質(zhì)的標(biāo)注是由于工作人員疏忽，被告貿(mào)易公司并沒有欺騙原告的故意；4、本次是因重大誤解而訂立的合同，原告要求退貨，被告貿(mào)易公司也同意，但原告至今拒絕退貨；5、本案應(yīng)屬于買賣合同糾紛，不是產(chǎn)品責(zé)任糾紛，應(yīng)適用《合同法》有關(guān)規(guī)定。天貓：其不是侵權(quán)人 不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任被告天貓網(wǎng)絡(luò)公司認(rèn)為，1、被告天貓網(wǎng)絡(luò)公司作為一個提供消費者和賣家的交易網(wǎng)絡(luò)交易平臺，并不是實際侵權(quán)人；2、被告貿(mào)易公司在入駐天貓平臺時，被告天貓網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)盡到審核身份信息的義務(wù)，在本案發(fā)生后，被告天貓網(wǎng)絡(luò)公司也積極接受原告的投訴及訴請，及時與“某專賣店”聯(lián)系，并根據(jù)《天貓正品保障服務(wù)規(guī)范》作出了處理；3、原告在本次交易中購買的商品不屬于生活消費類，故被告天貓網(wǎng)絡(luò)公司不支持原告的四倍賠付，由原告與商家進行溝通，被告天貓網(wǎng)絡(luò)公司也無權(quán)劃扣商家的保證金。綜上，被告天貓網(wǎng)絡(luò)公司在該案中不存在任何過錯，不應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任�！墩�品規(guī)則》：非生活消費 不支持4倍賠償根據(jù)天貓規(guī)則中“正品保障服務(wù)規(guī)范”第一項定義規(guī)定，“正品保障”服務(wù)是指天貓商家承諾消費者在天貓平臺購買商品，在收到貨后若確認(rèn)該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費者增加賠償。第二項服務(wù)保障規(guī)定，商家未履行正品保障服務(wù)的，需按以下標(biāo)準(zhǔn)向消費者進行賠償：1、商家需向消費者退還商品的實際成交金額；2、商家需向消費者支付商品實際成交金額的四倍作為賠償……。第四項特殊說明規(guī)定，正品保障服務(wù)以保障消費者權(quán)益為核心，天貓將依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認(rèn)知作出判斷。為保障交易雙方權(quán)益，下述情形天貓不支持消費者的四倍賠付申請并無權(quán)強制劃扣商家保證金，由消費者與商家自行溝通處理，具體如下：……3、非以生活消費為目的生成的訂單�！�…法院：消費者退貨商家退款 天貓無需擔(dān)責(zé)港北區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為, 關(guān)于原告的主體資格是否適格的問題。 雖然涉案快遞單是以“蕭某”作為收貨人,但淘寶會員名“長老夠酷”的注冊人系原告蔣女士，且原告也解釋“蕭某”是其為保護自身隱私而使用的假名,據(jù)此, 法院確認(rèn)蔣女士為本案適格原告。關(guān)于被告貿(mào)易公司的責(zé)任問題。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二條的規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。且根據(jù)天貓規(guī)則中“正品保障服務(wù)規(guī)范” 第四項特殊說明的規(guī)定，非以生活消費為目的生成的訂單，天貓不支持消費者的四倍賠付申請并無權(quán)強制劃扣商家保證金，由消費者與商家自行溝通處理。本案中，原告蔣女士購買187套舞蹈服裝是為了將來與朋友開辦健身館所用，其購買商品的目的并非是為了生活消費，故原告不能根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及天貓規(guī)則中“正品保障服務(wù)規(guī)范”要求被告貿(mào)易公司進行數(shù)倍賠償。但合法的買賣關(guān)系受法律保護。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百一十一條的規(guī)定，質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。本案中，原告蔣女士與被告貿(mào)易公司成立買賣合同關(guān)系，被告貿(mào)易公司提供的商品材質(zhì)與其在網(wǎng)頁上顯示的材質(zhì)不符，故原告有權(quán)要求被告貿(mào)易公司進行退貨退款處理。據(jù)此，原告蔣女士要求被告貿(mào)易公司退還貨款的主張，符合法律規(guī)定，法院予以支持。但原告在要求被告貿(mào)易公司退款之前，其必須把涉案商品退回給被告貿(mào)易公司。關(guān)于天貓網(wǎng)絡(luò)公司的責(zé)任問題。本案所涉“正品保障服務(wù)規(guī)范”系商家作出的承諾，并非被告天貓網(wǎng)絡(luò)公司作出，被告天貓網(wǎng)絡(luò)公司作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺的運營商并非實際侵權(quán)人,且原告與被告天貓網(wǎng)絡(luò)公司之間也并未存在買賣合同關(guān)系。據(jù)此,原告要求被告天貓網(wǎng)絡(luò)公司承擔(dān)連帶責(zé)任于法無據(jù)，法院不予支持。最終，法院判決原告蔣女士向被告貿(mào)易公司退還所購商品（187套舞蹈服裝），被告貿(mào)易公司向原告蔣女士退還貨款12828.2元�！痉ü僭u析】依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二條的規(guī)定，該法所保護的主體是以生活消費為目的的消費者，如果消費者是以生產(chǎn)經(jīng)營或牟利為目的而購買商品的，則不受該法的保護。對于在現(xiàn)實生活中，消費者是否是以生活消費為目的而購買商品，可根據(jù)其購買商品的性質(zhì)、用途及數(shù)量等日常經(jīng)驗法則進行判斷，明顯違背生活常理，并非生活消費需要的購買行為，消費者如未能舉證證明其購買行為的合理性，則不應(yīng)認(rèn)定其受消法保護，以此主張懲罰性賠償?shù)�，亦不�?yīng)予以支持。但商品確有瑕疵或質(zhì)量問題的，消費者可基于其與商家的買賣合同關(guān)系，依照合同法的相關(guān)規(guī)定請求解除合同、承擔(dān)違約責(zé)任，造成損害的，還可以向經(jīng)營者主張賠償損失。

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