酒店服務(wù)五項禮儀要求必做到

　�。�1）著裝規(guī)范。上班時按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。

　�。�2）語言恰當。用語謙恭，語調(diào)親切，言辭簡潔，根據(jù)不同對象恰當使用語言。對內(nèi)賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。

　　（3）禮貌迎送�？偷接姓垺⒖蛦柋卮�、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢。

　�。�4）主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預(yù)訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時，準確填寫、認真核實，以符合客人要求。提供整理房間等服務(wù)時先敲門，得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入。

　　（5）尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。面對客人的投訴，應(yīng)態(tài)度誠懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責任。因故不能完成服務(wù)的，要耐心向客人解釋并道歉。

　　特別提醒：當發(fā)生火警、電梯事故、客人突發(fā)疾病或受傷、恐怖爆炸等緊急事故時，應(yīng)沉著冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案及時、得當?shù)剡M行處理。

　　拾到客人的遺忘物品應(yīng)及時還給客人或上繳，不能私自存留，也不能使用客人的遺棄物品。

【酒店服務(wù)五項禮儀要求必做到】相關(guān)文章：

對商場營業(yè)員服務(wù)禮儀的基本要求04-30

成功的專賣店必做到的專業(yè)流程04-27

大人們要求我們做到的事情你們做到了嗎優(yōu)秀作文04-30

打電話禮儀要求12-20

求職面試禮儀的要求04-28

實習(xí)護士對自己的要求，我們都要做到的04-25

握手有哪些禮儀要求？12-20

面試禮儀基本要求04-29

排隊有哪些禮儀要求11-21

酒店實習(xí)目的和要求05-06