NO.20 《手比頭高》讀后感

手比頭高 封面語(yǔ)： 在這個(gè)世界里，人之所以有優(yōu)秀與一般之不同處，在于優(yōu)秀和更有實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力，而不是更有思想，人之優(yōu)秀正是他的行動(dòng)。 ——陳春花 陳春花老師是我最為尊敬的老師之一，認(rèn)為她是真正的在思考中國(guó)管理實(shí)踐的學(xué)者，是一個(gè)睿智而冷靜的旁觀者，所著所言往往發(fā)人深省。 尤喜她的散文，通篇散發(fā)著濃郁的人文情懷，真性情躍然紙上。 無(wú)論是企業(yè)家還是經(jīng)理人，在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的時(shí)候都感覺(jué)痛苦，覺(jué)得不能夠思想，認(rèn)為思想者無(wú)法生存，感覺(jué)在家電行業(yè)里根本沒(méi)有戰(zhàn)略可言，根本無(wú)品牌可言。 而這些困惑，究其原因是理想和現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，而問(wèn)題之所以存在，是人們對(duì)理想看的太重，而忽略了面對(duì)現(xiàn)實(shí)的能力。 我們存有有些困惑，是因?yàn)槲覀冏尷硐牒同F(xiàn)實(shí)之間沒(méi)有聯(lián)結(jié)的橋梁，我們簡(jiǎn)單地認(rèn)為思想和行動(dòng)之間是一個(gè)主動(dòng)和被動(dòng)的關(guān)系，就如很多經(jīng)理人認(rèn)為戰(zhàn)略時(shí)候老板的事情，他們沒(méi)有機(jī)會(huì)為公司的戰(zhàn)略作出選擇，但這個(gè)理解是十分錯(cuò)誤的。 戰(zhàn)略并不是思想，而是行動(dòng)，每一個(gè)經(jīng)理人的行動(dòng)都是戰(zhàn)略的選擇，也許戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)家的事情，但是戰(zhàn)略本身一定是經(jīng)理人的行動(dòng)。 我們存有這些困惑，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為個(gè)提示獨(dú)立存在于這個(gè)世界上的，這點(diǎn)沒(méi)有錯(cuò)，但是當(dāng)我們存在于這個(gè)世界之上的時(shí)候，最重要的不是我們的個(gè)體性，而是我們的組織屬性。我會(huì)很認(rèn)真的，很明確的告訴所有人：組織視為實(shí)現(xiàn)個(gè)人生存目標(biāo)和組織目標(biāo)而存在的，組織存在的關(guān)鍵是個(gè)人對(duì)組織的服務(wù)，及對(duì)組織的目標(biāo)有所貢獻(xiàn)的行為。組織因目標(biāo)而存在，同樣也因?yàn)槟繕?biāo)實(shí)現(xiàn)而得到組織成員的認(rèn)同。 因此，我們解決這些問(wèn)題，首先要厘清的一個(gè)問(wèn)題是：人們的角色問(wèn)題。人作為個(gè)體可以是一個(gè)充滿(mǎn)浪漫情懷、熱愛(ài)思考的人，可以是一個(gè)不屈從現(xiàn)實(shí)的人，但是當(dāng)人們做出生存選擇的時(shí)候，他只能夠承擔(dān)職業(yè)所必須承擔(dān)的角色，而這個(gè)角色決定了他必須是一個(gè)充滿(mǎn)理想而又腳踏實(shí)地的人，必須是一個(gè)熱愛(ài)思考而又身體力行的人，必須是一個(gè)面對(duì)現(xiàn)實(shí)解決問(wèn)題的人。 經(jīng)理人的七項(xiàng)素養(yǎng) 1、社會(huì)責(zé)任感 2、構(gòu)建核心團(tuán)隊(duì) 3、形成創(chuàng)新的組織 4、實(shí)事求是的管理之道 5、承擔(dān)闡明戰(zhàn)略和價(jià)值的角色 6、管理自己的老板 7、生產(chǎn)人才的發(fā)動(dòng)機(jī) 經(jīng)理人需要了解到，當(dāng)處于職業(yè)角色的時(shí)候，他們所需要做的就是行動(dòng)： 一，要具有承諾的心態(tài)，對(duì)目標(biāo)承諾，解決為什么做的問(wèn)題； 二，要有對(duì)措施的承諾，解決如何做的問(wèn)題 三，對(duì)同事承諾，解決與誰(shuí)做的問(wèn)題 經(jīng)理人的職業(yè)要求就是實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐者。 我們所處的市場(chǎng)環(huán)境是一個(gè)多變化的市場(chǎng)，我們所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)也不是理性的競(jìng)爭(zhēng)，所以如果不把基本面做好，你是不可能做好其它的。還是曾經(jīng)的觀點(diǎn)，銷(xiāo)售就是在合適的時(shí)間做合適的事情。 中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略探討，都是“學(xué)院派”的，都是 理論和思考層面上的，真正意義上的戰(zhàn)略是要落實(shí)到行動(dòng)上，是一個(gè)包含了目標(biāo)、思想和行動(dòng)的方案。所以，戰(zhàn)略上總是能找到找到一些清晰的方向，但是卻無(wú)法保證戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果，既然戰(zhàn)略方向沒(méi)有偏差，企業(yè)還是出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力不足或者破產(chǎn)，那只能說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：行動(dòng)力差。 松下幸之助說(shuō)，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分，就是0分。沒(méi)有任何的商量！日本企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略是日本產(chǎn)品走向全球市場(chǎng)的基本戰(zhàn)略，質(zhì)量取勝的戰(zhàn)略方向，貫徹在日本企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理中，貫徹在日本人的5S的行動(dòng)中。 對(duì)孕安家和來(lái)說(shuō)，我們戰(zhàn)略也必須以服務(wù)質(zhì)量取勝，我們的服務(wù)質(zhì)量，也是不是100分，就是0分，注意現(xiàn)場(chǎng)管理，培訓(xùn)，和督察，以及員工關(guān)懷。最近在訂餐的時(shí)候，有以下一些感觸，接線員普遍缺乏人情味，冷冰冰的，說(shuō)話速度特別快，有些甚至態(tài)度非常不好。真的希望我們?cè)邪布液偷姆��?wù)人員能夠像星巴克的服務(wù)員一樣幸福感普遍較強(qiáng)。

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