《機(jī)票代理旺季賠本促銷(xiāo)圖什么》讀后感—CYTS-貝貝

讀了《機(jī)票代理旺季賠本促銷(xiāo)圖什么》感觸很深，對(duì)于多家代理做出的這種讓利活動(dòng)我感到我們這行競(jìng)爭(zhēng)是如此激烈。 也許許多人不太明白，春運(yùn)是一年中最旺的時(shí)候，應(yīng)該根本不愁機(jī)票賣(mài)不出去，為什么這么多代理選擇在這個(gè)時(shí)候做這么大的讓利活動(dòng)呢？我覺(jué)得原因就是在于代理市場(chǎng)門(mén)檻較低，越來(lái)越多的人躋身于這個(gè)行業(yè)，對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)客戶(hù)就是關(guān)鍵，無(wú)論大小代理都是想吸納更多的客戶(hù)才能在這個(gè)行業(yè)立足。而本文提到的做出大的讓利的代理并不是一些小代黑代，而是比較有名的大公司，這么做的目的其實(shí)是對(duì)一些中小代理給予一定的壓力，擠壓這塊市場(chǎng)，因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在價(jià)格相差不多的情況下，肯定還是愿意去選擇一些大的信譽(yù)好的代理商。通過(guò)這種方式并不是一味的只是吸納客戶(hù)，畢竟對(duì)于價(jià)格這塊比較在意的客戶(hù)永遠(yuǎn)只是在意在價(jià)格上面，忠誠(chéng)度并不是很高，我覺(jué)得更大的目的，是讓中小代理無(wú)法生存，一旦市場(chǎng)濃縮了，客戶(hù)自然而然也就不是問(wèn)題了。 我們公司的呼叫中心目前剛剛起步，雖然說(shuō)中青旅這塊牌子還是比較響亮的，但是維護(hù)的工作還是很重要的。首先對(duì)于呼叫中心的員工來(lái)說(shuō)，最重要的還是熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，航空公司產(chǎn)品要熟知，目前對(duì)于我們來(lái)說(shuō)電話(huà)還是很珍貴的，我們不能讓每一個(gè)電話(huà)流失，就要強(qiáng)化各方面知識(shí)，讓客人感受到專(zhuān)業(yè)。其次就是電話(huà)進(jìn)來(lái)后期的維護(hù)工作，注冊(cè)會(huì)員并不是一個(gè)任務(wù)，是為了讓客戶(hù)能留在這，對(duì)于來(lái)查詢(xún)的客人，盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)要求，如果確實(shí)暫時(shí)滿(mǎn)足不了，我們可以記下做個(gè)關(guān)注，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系回訪；而對(duì)于已經(jīng)預(yù)定的客戶(hù)，我們要經(jīng)常做客戶(hù)分析，找準(zhǔn)客戶(hù)的定位，一定將完成訂單的時(shí)間保證在客戶(hù)成行之后，盡可能的解決客戶(hù)的問(wèn)題，給客人良好的滿(mǎn)意度。另外定期要對(duì)一些老客戶(hù)做一些回訪及獎(jiǎng)勵(lì)，這也是留住客戶(hù)的有效方法。 讓利并不是最好的方法，我們的目標(biāo)是將服務(wù)和價(jià)格一并做好，這樣我們才能更好的在這個(gè)行業(yè)立足！

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