《一分鐘經(jīng)理人》讀后感--劉宇

很長(zhǎng)的時(shí)間才讀完《一分鐘經(jīng)理人》，不是因?yàn)檫@本書(shū)很厚，也不是因?yàn)檫@本書(shū)的內(nèi)容很難懂，而是自己最近真的是靜不下心來(lái)細(xì)細(xì)品味一本書(shū)，感覺(jué)自己總是在生活和職業(yè)上搖擺不定，自己想的很多，卻行動(dòng)太少，已經(jīng)習(xí)慣了坐在前臺(tái)等事情來(lái)找我，而不是去主動(dòng)思考什么，學(xué)習(xí)什么，感覺(jué)自己已經(jīng)死氣沉沉很久了，幸好最近有些事情是別人逼著自己去干的，也漸漸回到了以前有生機(jī)的自己，[q1] 感謝小涵姐姐能給我一些事情去做，去為自己的以后有更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。 現(xiàn)在要步入正題了，我的讀后感： 《一分鐘經(jīng)理人》的主要三個(gè)重點(diǎn)是一分鐘目標(biāo)，一分鐘贊美和一分鐘批評(píng)。 最開(kāi)始給我印象最深的是看到占了一頁(yè)紙的一句話(huà)“自我感覺(jué)良好的人才能做出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)”。確實(shí)是當(dāng)自己認(rèn)為感覺(jué)良好的時(shí)候自己就會(huì)以很好的狀態(tài)去面對(duì)所遇到的任何事情，這也讓我想到了《遇見(jiàn)未知的自己》中的吸引力法則，自我狀態(tài)好的情況下才能做出即有數(shù)量又有質(zhì)量的工作。 《一分鐘經(jīng)理人》的主題思想： 世界上所有的經(jīng)理似乎不是注重績(jī)效，就是注重人。每周一天上午回顧上周、制訂下周計(jì)劃。一線(xiàn)決策由下屬做！心情愉快才會(huì)工作有效；工作要注意量、更要主要質(zhì)！ “一分鐘目標(biāo)”就是： 1、就你的目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)。 在新員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候可以讓他從行為的角度來(lái)描述發(fā)生了什么，而不是從個(gè)人態(tài)度和感覺(jué)來(lái)說(shuō)，因?yàn)橹匾�的是改變現(xiàn)在而不是去抱怨，[q2] 當(dāng)我們不知道應(yīng)該如何改變的時(shí)候那么要用理性的思維來(lái)描述自己希望的情況是怎樣的，只有做最好才能得到想要的結(jié)果，就像我們分區(qū)客服只要一有問(wèn)題就會(huì)馬上上報(bào)，希望得到組長(zhǎng)的幫助，希望組長(zhǎng)能立馬告訴我們解決方案，其實(shí)組長(zhǎng)也是在不停地溝通后才能得到方案，因此不如我們直接和相關(guān)部門(mén)溝通，既能第一時(shí)間得到答案，又能節(jié)省組長(zhǎng)的時(shí)間。提高工作效率。 在確定目標(biāo)前請(qǐng)大家充分討論并給予建議，并讓大家都明確我們的目標(biāo)是什么，這樣大家工作起來(lái)才有干勁，但一旦目標(biāo)確定就要百分之百完成。[q3]  2、明確好的工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。 在工作中樹(shù)立正確的行為標(biāo)準(zhǔn)，例如給出好的范例，讓大家來(lái)效仿。工作的伙伴們看到了榜樣這樣工作就有了標(biāo)準(zhǔn)，知道什么是對(duì)的，什么是不對(duì)的，并用一些獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)強(qiáng)化正確的事情，達(dá)到管理的目的。[q4]  3、一個(gè)目標(biāo)寫(xiě)在一頁(yè)紙上，字?jǐn)?shù)不超過(guò)兩百五十個(gè)。 “我們要經(jīng)�；仡欁约旱哪繕�(biāo)，將之與自己的行為進(jìn)行對(duì)比”   這就是我們?cè)诓粩嗟刈屪约航咏�目�?biāo)不偏離方向，不做無(wú)用功，在我們客服也是一樣，但是大家沒(méi)有統(tǒng)一的目標(biāo)，前臺(tái)每天都在收錢(qián)，可是不知道自己到底一個(gè)月收了多少，為本財(cái)年的季度目標(biāo)做出了多少貢獻(xiàn)，呼叫中心不知道自己本月接了多少電話(huà)，有多少的成單率，自己做了多少外呼，為組織提供了多少有用信息，這些不但是我們應(yīng)該做的目標(biāo)，更能提高大家的工作熱情，而不是一味的混日子。[q5]  4、一分鐘可以讀完的目標(biāo)。 5、在執(zhí)行的時(shí)候，每天至少讀一遍。 6、同時(shí)，看看你的行為是否符合你的目標(biāo)。 當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)時(shí)，一分鐘表?yè)P(yáng)一定會(huì)很有效： 1、一開(kāi)始就告訴人們，你會(huì)對(duì)他們的工作做出反饋 鴿子和鯨魚(yú)的例子都讓我知道訓(xùn)練成功者重要的是返現(xiàn)他們做對(duì)了的事情——開(kāi)始的時(shí)候只是大概作對(duì)，逐漸引導(dǎo)他們做得越來(lái)越完美。并對(duì)這些作對(duì)的行為進(jìn)行強(qiáng)化。各前臺(tái)大多是剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生或者只有很少工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，一旦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的工作有了反饋會(huì)立馬提升自己在工作中的主人翁意識(shí)，提高自己的責(zé)任感。[q6]  2、及時(shí)表?yè)P(yáng)。 3、告訴他們，他們作對(duì)了什么——要具體。 具體的事情得到表?yè)P(yáng)，那么員工就會(huì)不斷強(qiáng)化此種行為，并延續(xù)到其他工作和生活中，進(jìn)而養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，很多良好的行為習(xí)慣的組成就是一名優(yōu)秀的人才，如果我們這樣做，那么大家在學(xué)校中就不僅僅是在工作生活而是在工作中學(xué)習(xí)，以后不論走到那個(gè)工作崗位都是優(yōu)秀的人。 4、告訴他們，你為他們做對(duì)事情感到高興；并且告訴他們，他們的成就對(duì)公司和其他在這里工作的人都有幫助。[q7]  5、停頓一下，讓他們感到，你在為他們高興。 6、鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枴?7、跟他們握手，或拍拍他們，讓他們明白，你支持他們的成就。 中國(guó)的員工很多都是“考拉”性格的人，因此親密的接觸和情感的交流會(huì)讓他們覺(jué)得自己工作在一個(gè)溫暖的家庭中，不愿離開(kāi)，雖然他們不是業(yè)績(jī)最好的“老虎”但是卻是最穩(wěn)定的中堅(jiān)力量。這樣就能克服我們客服員工流失率大，剛培養(yǎng)一批就走掉的情況。[q8]  真誠(chéng)而及時(shí)的表?yè)P(yáng)，而不是一個(gè)績(jī)效符號(hào)。 當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)，一分鐘批評(píng)一定會(huì)很有效： 1、事先告訴他們——以毫不含糊的字眼——他們應(yīng)該怎么做。 批評(píng)的前半部分 2、及時(shí)批評(píng) 3、告訴他們犯了什么錯(cuò)誤——要具體。 4、告訴他們你自己對(duì)此事的感受——以毫不含糊的字眼。 5、停頓數(shù)秒鐘，造成不愉快的沉默，讓他們了解你的感受。 批評(píng)的后半部分 6、跟他們握手，或拍拍身體，態(tài)度友善，使他們感到你是和他們站在一起的。 酗酒的人的例子和管理孩子的例子，讓我更加堅(jiān)定了情感的交流對(duì)人們行為的改變會(huì)起到至關(guān)重要的作用。 7、提醒他們，你對(duì)他們非常器重。 8、對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，你所不滿(mǎn)的是他們工作的失誤，而不是他們本人。 9、記住，批語(yǔ)后，事情就算過(guò)去了。 目標(biāo)引發(fā)行為，結(jié)果鞏固行為 三明治批評(píng)法：表?yè)P(yáng)－批評(píng)－表?yè)P(yáng)，批評(píng)對(duì)事不對(duì)人。 總之，如果作為一名管理者，在對(duì)公司整體的日常運(yùn)營(yíng)管理中，一定要有一個(gè)全局性的高度，統(tǒng)籌安排工作。設(shè)定理想的目標(biāo)、制定適合的制度、合理統(tǒng)管員工的工作，這些都來(lái)自于長(zhǎng)期的觀(guān)察及思考，得出對(duì)整個(gè)部門(mén)的工作流程的把握、對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的掌握、以及對(duì)員工的性格能力等全面的了了解，任重而道遠(yuǎn)。    [q1]大多數(shù)人都不是自己要給自己找事情做，而是工作或生活逼出來(lái)的，只要能學(xué)到東西，我們就要調(diào)整好心態(tài)等著接受折磨。  [q2]是的，抱怨解決不了問(wèn)題，只能立即解決問(wèn)題換回來(lái)的是別人的贊許和樹(shù)立威信。  [q3]客服確實(shí)在這些方面做得不夠，員工在機(jī)械似的完成工作，卻不知為什么要去做，所以工作很累卻沒(méi)有認(rèn)同感。  [q4]工作中我們確實(shí)批評(píng)多，表?yè)P(yáng)少，有時(shí)會(huì)打擊大家的工作積極性，也會(huì)少了很多提意見(jiàn)的積極份子。  [q5]這個(gè)建議很好，決定暑假開(kāi)始實(shí)施。  [q6]工作的反饋來(lái)源于不斷的溝通，有設(shè)計(jì)和有效的溝通能讓員工覺(jué)得溫暖，且會(huì)得到我們需要的信息，幫助大家更好的工作。  [q7]員工工作成就感的培養(yǎng)在于此。    [q8]“進(jìn)入公司，離開(kāi)經(jīng)理。”管理者是員工最頻繁接觸的人，管理者對(duì)他們的一言一行，甚至是工作，生活的影響都是很大的，所以一個(gè)有壓力的工作，或看似沒(méi)有出路的工作，其實(shí)對(duì)管理者的要求會(huì)更高。

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