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《郭臺(tái)銘語(yǔ)錄》讀后感003
第三個(gè)如果 你不把客戶(hù)需求當(dāng)做是非常的重要。 你不把客戶(hù)抱怨當(dāng)做優(yōu)先解決的事項(xiàng)，主動(dòng)追查檢討。 你時(shí)常不準(zhǔn)時(shí)送貨，當(dāng)做客戶(hù)永遠(yuǎn)都會(huì)等你。 業(yè)務(wù)反映客戶(hù)的問(wèn)題，你嫌他煩。 客戶(hù)反映品質(zhì)的問(wèn)題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶(hù)。 你經(jīng)常把“很麻煩”、“有困難”、“不想做”、“不可能”掛在嘴邊。 你每天上班當(dāng)做例行工作，不互動(dòng)尋找問(wèn)題、改善品質(zhì)。 那么，你不夠格做一個(gè)稱(chēng)職的生產(chǎn)部主管，與你共事，我很疲勞。每日我們?cè)谕馀�，沒(méi)有良好的品質(zhì)，沒(méi)有良好的服務(wù)做后盾， 一切效果會(huì)打折，對(duì)客戶(hù)的承諾都會(huì)跳票，我們便成為口才一流、品質(zhì)二流、服務(wù)三流的公司。 讀后感 有個(gè)朋友經(jīng)常去咖啡廳。這個(gè)朋友是個(gè)滿(mǎn)挑剔的人。對(duì)于衛(wèi)生條件，餐品的口感，服務(wù)員的專(zhuān)業(yè)程度和服務(wù)態(tài)度都很挑剔。我這里說(shuō)的挑剔是一個(gè)中性詞。如果我是這家咖啡廳的主管或者經(jīng)理，我會(huì)在每次這樣的客戶(hù)光顧的時(shí)候，親自接待，或者做簡(jiǎn)短的交談。詢(xún)問(wèn)對(duì)于咖啡廳各方面服務(wù)的意見(jiàn)。這樣，會(huì)了解到很多信息，為今后提高服務(wù)品質(zhì)做好準(zhǔn)備。這方面，玫琳凱也是做得不錯(cuò)。每次在美容課后，都會(huì)有銷(xiāo)售五問(wèn)。其中就有詢(xún)問(wèn)來(lái)賓對(duì)于美容課的反饋。這對(duì)于美容顧問(wèn)提高上課質(zhì)量是很有幫助的。 還是那句話，始終要讓客戶(hù)覺(jué)得他們是最重要的。他們的意見(jiàn)也是最重要的！【《郭臺(tái)銘語(yǔ)錄》讀后感003】相關(guān)文章：
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