《海底撈你學不會》讀后感之讀后感

寫在前面的話：前段時間推薦全公司同事看黃鐵鷹的《海底撈你學不會》(www.szmdbiao.com)，并要求寫讀后感，讀完大家的讀后感，互生很多感慨，遂將大家的讀后感匯集成冊，今日返還給大家，并在正文前簡單作序，這就是今天的博文了。   上周收到大家的讀后感，周末粗略地看了一遍，這周抽空稍作編輯，一并匯總成冊轉(zhuǎn)發(fā)給大家。 起初推薦大家看《海底撈你學不會》(www.szmdbiao.com)這本書理由很簡單：我們是服務行業(yè)，海底撈又是將服務業(yè)的“服務”發(fā)揮到極致的企業(yè)，而且作者很聰明，只將幾十篇短文稍作整理連接，借他人之口娓娓道來，不講理論，沒有說教，每章每段獨立成文，閱讀起來不費功夫�？赐甏蠹业淖x后感，也確實感受到大家是認真看了，看過是認真想了，想過是認真寫了——但這還不夠，看過、想過、寫過，還要做！做哪些？怎么做？不考慮這些問題，前面的工作就是浪費。 海底撈能不能學得會？這個問題已成為管理學界炒來炒去的剩飯，犯不著我們再去炒一遍。說海底撈學得會，是因為海底撈的管理毫無秘密可能：服務、授權(quán)、“家”文化——每樣都做到極致；說海底撈學不會，是因為海底撈公開的秘密全部都由人控制，而人，只能是海底撈培養(yǎng)的人。《道德經(jīng)》(www.szmdbiao.com)有言：“大音希聲，大象無形�！比巳硕寄芸吹降拿孛芸隙ㄊ亲铍y學到的秘密，因為秘密背后總有獨占的資源在左右局面，對于海底撈，這種獨占的資源就是人。 所以爭論 “海底撈能不能學得會”這個問題本身是沒有意義的，有意義的在于爭論的過程中能不能把握其精髓并用于自身實踐，進而創(chuàng)造出有別于“海底撈”的“水里撈”、“天上撈”，形成服務業(yè)新的熱點標桿。 在閱讀中，大家可能在心里都詢問過這樣的問題： “海底撈的員工怎么能自覺地將服務做到極致？” “海底撈怎么能形成如此溫暖的‘家’文化？” “海底撈的領導怎么能這么信任員工？” “海底撈的員工怎么能如此努力？” “海底撈的晉升機制怎么能如此別具一格？” …… 大家在各自的讀后感中對這些問題都有見仁見智的見解，這也是我希望大家能看到所有人讀后感的原因，對此，我只想說兩句話： 一、希望大家能將這些問題帶到各自的工作中去解答，在工作中發(fā)現(xiàn)問題不足懼，抱怨問題不可取，解決問題最實際； 二、學會換位思考，送一句名言給所有的同事共勉：“居廟堂之高，則憂其民；處江湖之遠，則憂其君”。 對于我而言，更多的收獲在于閱讀大家的讀后感，一篇篇文字，向我展示出一個個既熟悉又嶄新的形象，從年輕的員工身上我看到了深沉，從內(nèi)向的員工身上我看到了潑辣，從嘻哈的員工身上我看到嚴謹，當然，我也看到了百度的力量，但不管怎么樣，就像有些同事所說，我需要與諸位同事有更多的交流，而閱讀大家的文字，就像與每位同事做了一次對話，這種對話機會，我很珍惜。

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