「自學」《公司的靈魂》--讀后感

《公司的靈魂》

The Soul of the Corporation

如何管理你公司的身份特征

How to Manage the Identity of Your Company

哈米德·布�；�(Hamid Bouchikhi)

約翰·R·金伯利(John R.Kimberly)著

孫穎譯

2010年6月第1版

中國人民大學出版社

引言身份特征時代的領導力挑戰(zhàn)

The Soul of the Corporation

歡迎來到身份特征時代。我們正經歷著一場全球范圍的變革。這場變革之前，所有的個人和組織機構對其身份特征一直都有明確、清楚的認識，他們知道自己是誰，也知道別人如何看待自己。而現在，對于個人、國家甚至整個現代社會來說，"身份特征"一詞開始變得越來越讓人難以理解了。

全球化

大多數企業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)都面臨著環(huán)境的改變。它們以往都局限于或被保護在國內市場當中，而現在它們的商品、服務和資本流動超出了國界。這一環(huán)境的變化為它們提供了新的機遇，同時也帶來了新的打挑戰(zhàn)。

麥當勞(法國)公司管理者試圖解決一個無法解決的難題，即向法國公眾解釋，盡管麥當勞的商標是美國的，但麥當勞(法國)公司卻是法國的。雖然它是一個由法國人組成的領導團隊，連鎖店歸法國的總經銷商所有，所有原料供應幾乎全部來自法國，并且員工也都是法國人。

并購

盡管文化差異總被認為是導致并購失敗的主要因素，但很少有人關注到公司身份特征實際上對其有著更重要的影響。文化和身份特征并不是同一概念。文化層面的融合可能會掩飾身份特征在更深層次上的差異。

要想完成一個成功的并購，管理者必須找到一種方法，使企業(yè)自身的身份特征獨立于其他許多企業(yè)的身份特征。當企業(yè)內部和外部的人員都忘記了各自原來公司的身份特征時，他們就接受了企業(yè)身份特征的融合，并且開始意識到他們是作為一個整體被合并的。

剝離

剝離企業(yè)表現不佳，不僅僅是由于剝離戰(zhàn)略和財務管理的失誤，事實上身份特征問題也是重要原因，企業(yè)的身份特征問題要求管理者能對企業(yè)進行積極的管理。

破壞性創(chuàng)新

破壞性創(chuàng)新并不一定會導致公司破產。企業(yè)能否在破壞性創(chuàng)新中存活下來，取決于在破壞性創(chuàng)新發(fā)生時高層管理者的判斷力。這些管理者要能使他們的公司經受住深刻而痛苦的變革，進而在新的領域取得成功。那些沒能察覺到破壞力的強度，以及那些對身份特征的慣性特征缺乏了解的管理者，將會使他們的公司在未來處于十分危險的境地。

撤銷管制

壟斷的興起抑制了市場競爭和技術創(chuàng)新，限制了消費者的選擇權，降低了成本效率。

隨著撤銷管制和私有化的逐步實行，許多已經建立了壟斷身份特征的公司發(fā)現它們很難進行有效的市場競爭。撤銷管制使得新的競爭者進入市場。

戰(zhàn)略聯(lián)盟、組織網絡及無邊界組織

許多行業(yè)的改革都是使一體化、自給自足的組織形式轉變?yōu)榻缦弈：�、彼此依賴的組織網絡。這也使得公司的身份特征問題變得尤為突出。

當公司的競爭優(yōu)勢主要取決于員工的知識、技能和責任意識時，公司的領導者就必須得員工對誰是他們的雇主堅信不疑。

組織的社會性

在一個有組織的社會里，個人身份特征受到他們所參與的組織的影響。因此，公司也不再僅僅是一個工作的場所，而是一個具有社交活動和情感的實體。公司可能在無意當中已經成為個人和集體組織身份特征的提供者。這種變革給管理帶來了新要求和新責任。

公司聲譽與責任感

在一個社會中，當由誰來制造商品變得與商品本身的內在屬性同等重要，甚至比商品本身更重要時，公司的領導者就必須確保公司對自身的看法與外界社會對它的看法是一致的。如果這兩者之間存在矛盾，那么將會不可避免地引發(fā)一些問題。

在工作場所中改變社會

身份特征的時候已經來臨

在工業(yè)時代，工人們各自集中于一些職業(yè)并接受管理。他們往往通過工會組織與管理層進行集體談判。同一職業(yè)類別中的個人享有相同的權利，承擔相同的義務。

自我意識與消費者授權

在工作場所中彰顯的多種身份特征與消費者中日益增長的自我意識是相輔相成的。對于消費者來說，為了要表達、維護和鞏固個人和社會的身份特征，他們購買和消費決策的偶然性變得更大了。即使基于身份特征的消費所占比例仍然很低，但是由于它正在不斷增長，最終將不可避免地對商品和服務的主流供應商提出挑戰(zhàn)，這使得它們重視消費者的身份特征。下列幾種情況很好地反映了這一點：

·為了適應他們的自身身份特征而進行明確設計的商品和服務的實用性；

·相關競爭產品及其供應商實時信息的有效性；

·與相關團體的成員及時溝通的機會的可獲得性。

品牌滲透

因為傳統(tǒng)的證明和標簽正在喪失其定義個人、組織甚至一個國家的有效性，所以對商標的關注成為身份特征時代的核心特色。

公司品牌的快速成長使得領導者將公司身份特征作為除了差異化競爭之外的另一種競爭武器。

領導者還用公司品牌對公司進行定位，使公司面對利益相關者時表現得更加令人滿意，利益相關者主要包括現有的或未來的雇員、投資者、分析師、記者或激進團體等。

熱衷于公司品牌的商業(yè)領導者應該知道，不管怎樣，公司品牌都是一把雙刃劍，有時也會很容易使公司成為競爭者的攻擊對象。

如果你正打算用你的公司身份特征作為競爭優(yōu)勢的基礎，你就必須意識到一些常見的危險和易犯的錯誤。

1、確信通過打造品牌而塑造的公司身份特征是真實的。如果它不是真實的，僅僅是大量標語、口號以及言過其實的話語，那你的競爭者或者其他不友好的投資者就可能利用這些方面來攻擊你。

2、在面對不同的投資者時，要確保公司品牌的一致性。

3、不管在公司內部還是外部，你都要認真地使自己的行為和決策與公司的身份特征協(xié)調一致。

4、無論是將公司作為一個整體來處理其身份特征，還是在市場上將公司生產的產品或提供的服務作為單個的品牌進行銷售，都要努力實現兩者之間的協(xié)同配合。

第1章身份特征維度

The Soul of the Corporation

當我們從外部檢驗一個公司時，我們會看到它有著既定的所有權、治理結構、產品、技術、經營戰(zhàn)略和組織結構、運營體系、管理政策、經營規(guī)則、員工特點，還可能看到一系列公開表述的價值觀念。在理想狀態(tài)下，這些要素之間能很好地相輔相成，從而使公司有良好的業(yè)績表現。

身份特征維度明顯地存在于利益相關者的集體無意識之中，因為組織和大多數個人一樣，會很自然地將它們的身份特征看做是理所當然的。

公司身份特征界定

一個公司的身份特征維度，也是由多種因素決定的，比如它的核心業(yè)務、知識基礎、國籍、經營理念、一個富有傳奇色彩的創(chuàng)始人、公司治理結構，或者是這些因素的組合。

關鍵的利益相關者(雇員、所有者、供應商、消費者、銀行家、股東)認為，任何關于公司的核心的、持久的、與眾不同的方面者是公司身份特征的一部分。確定不同身份特征的權重和突出性可能會在很大程度上將一個公司改變?yōu)榱硪粋�公司。

均衡一：身份特征一部分是被設計的，一部分是偶然出現的

一個公司的身份特征往往出現在它生命的早期。創(chuàng)始人和管理者有意無意地對新公司的關鍵部分做出選擇和決策，從而形成公司身份特征。這些關鍵部分包括行業(yè)領域的選擇、經營戰(zhàn)略、生產技術、組織形式、員工、競爭地位、產品組合，以及僅僅為了標新立異而進行的公司命名等。

均衡二：內部身份特征和外部身份特征

一個公司通過內部程序產生它的文化(價值和信念體系)，但是要在與外部環(huán)境的反復接觸和互動中建立它的身份特征。

使公司對自身的認識與外界對它的認識一致，對于公司管理而言是一個重要的挑戰(zhàn)。

均衡三：共性和特性

身份特征的歸類和區(qū)別功能為身份特征管理提供了新的視角。

一個好的身份特征管理需要在公司的共性和特性之間保持微秒的平衡，以使利益相關者很容易想到"這個企業(yè)是什么類型的"和"這個公司與同類型中的其他公司相比有什么不同"。

均衡四：趨同與趨異

只要公司的身份特征與公司所處的行業(yè)和外部大環(huán)境是協(xié)調一致的，那么對于管理而言它就是一個非常有效的方法。

真正理解公司身份特征重要性的領導者還應該力求在趨同和趨異這兩種力量中尋求一種平衡，以使得公司在達成集體行動的時候實現最大限度的趨同，而在無法進行改變的時候實現最小限度的趨異。

均衡五：分裂與聚合

當聚合與分裂兩種力量相互碰撞的時候，公司需要在兩種力量間加以平衡，并適當地進行改變。

公司身份特征高度聚合的話，它在員工中間就有很強的凝聚力，這可以使公司有暢通的溝通系統(tǒng)、內部的協(xié)調機制、共同的目標、更多的讓步，以及在困難時的奉獻精神。

身份特征中矛盾關系的協(xié)調

在一個日新月異的環(huán)境中，過分的趨同會使對公司身份特征的正常評價受到影響，但是過分的趨異又會導致公司發(fā)展停頓。最后，過分的分裂會威脅公司的內部凝聚力和對集體的認同感，但是過分強調聚合會更偏好公司內部的克隆，而排斥那些不能將自我身份特征與過于一致的公司身份特征融為一體的個人和團體。

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