讀《八項基本管理技能》有感

時間：2023-04-29 12:21:25 讀后感我要投稿

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讀《八項基本管理技能》有感

　　讀《八項基本管理技能》有感

　　謝蕭南

　　古希臘哲學家伊壁鳩魯說過："人類不是被問題本身所困擾，而是被他們對問題的看法所困擾。"也許是年少輕狂，加之大學時受過一些管理課程的熏陶，雖不憚以最壞的惡意來面對名目繁多的管理課程，但說實話，這次學習之初，嘖嘖中有些許不屑，但回頭看來，收獲怎一個吃驚了得。其中本人印象最深的一點便是八項基本管理技能中對有效溝通的闡述。

　　本人現(xiàn)從事技術部門的共青團工作，與人交道已遠遠不能隨性而為，在實際溝通中，確實也感到過困惑，在人性化的時代，多元化的成長背景已經造就了所謂"80后"、"90后"一樣的個性青年，溝通的價值已經直接影響到工作的效率和效果，正如八項基本管理技能中所強調的：說的藝術、聽的藝術，以及問的藝術。

　　實踐經典，不斷完善自我

　　溝通，是指兩個或多位個體或群體之間交換信息和分享思想及感情的過程。憑借本人曾經學習過的管理心理學知識和八項基本管理技能的闡述，我確實仔細的考慮將一些技巧實踐到自己的工作中來。具體來講：

　　在說的方面，以4C原則為要求，即清楚、明確、完整和慎重思考，在每次例行會議和工作進行中，改變以前單純的命令性用語和程式話交流方式，刪減冗長的報告體工作安排方式，用簡明扼要的語言，精辟的指明工作要點，明確目標，將鮑雷夫法則的1—8個字用語運用起來，以檢測這些理論上的價值期望是否可以在具體工作過程中得到兌現(xiàn)。

　　在聽的方面，貫徹積極傾聽的原則，比如不打斷別人說話、適當提問等等，在交往過程中實踐卡耐基的哲學："在一場談話中，最重要的人是那一位傾聽者。"

　　在問的方面，依照提問的原則，重點實踐在和上級單位和領導的溝通過程中，層級式的外在條件，原本會影響到溝通的平等和暢通，希望自己的實踐能真的有所改變。

　　原來我曾那么接近幸福

　　在最近的幾周時間內，我根據(jù)自己的安排實際落實了在溝通方面的基本管理技能的理念，具體包括在共青團工作中定期和成員座談，用技巧的言語將對方置于會話主導地位，不斷傾聽他們的思想，過后做好記錄，特別是跟蹤任務完成過程，關注溝通反饋在情感因素方面的影響力。在和上級單位、領導的交流中，改變以前的聽命式被動交流，合理的互動，正常的反饋，真正的用溝通來提高效能。

　　在實踐一段時間后，我明顯的發(fā)現(xiàn)團隊的主動性更強，成員間的關系更加和睦，也出現(xiàn)了互助的現(xiàn)象，實現(xiàn)了三個溝通的效果：一是協(xié)調行動，二是實現(xiàn)信息共享，(www.szmdbiao.com)三是表達情感和情緒。

　　通過反思理論的運用，我發(fā)現(xiàn)其實很多方式方法和自己以前掌握的管理心理學原理相似。在總結影響溝通效能的因素時，也可按照心理學劃分成認知與任務因素、人際溝通因素、態(tài)度與個性因素和跨文化溝通因素。

　　在認知與任務因素中，包括：

　　1、在對信息進行"譯碼"時，信息發(fā)送者的可信度，以及發(fā)送者對于接受者或"聽眾"敏感性，都對于溝通效果有顯著影響。

　　2、人們的判斷和思維能力對于溝通信息的編碼與解碼具有很大的影響。

　　3、各人的參照框架會有較大的差異，對于一線的員工、主管等具有不同于中高層經理的參照框架，因而產生內隱性的溝通歪曲和偏差。

　　4、人們在溝通中傾向于表現(xiàn)出某種"選擇性傾聽",以至于阻礙新的似乎有所沖突性的信息加工，并且在上行溝通中起到"過濾"的作用。

　　5、在任何溝通情境中，人們的興趣、價值觀取向會影響對信息作出價值判斷，這里指在完整接受溝通信息之前賦予一定的價值。這一傾向主要會受各人經歷和信息評價的影響。

　　在人際溝通因素中，可大體將管理溝通風格分出四種：專制型風格、順從型風格、維持型風格和成功型風格。總之，溝通方式與管理績效有著密切的關系。

　　態(tài)度與個性因素，簡單說就是人們的態(tài)度、觀點、信念等會造成溝通過程中的障礙。

　　跨文化溝通，有兩層含義：一是中外文化條件下的人際溝通，二是不同區(qū)域或價值觀念下的人際溝通。

　　在學習了八項基本管理技能中，關于溝通的技巧確實很有普遍性，結合實際工作中的經驗，我認為還可以補充幾點。