關(guān)于銷售的實習(xí)日記

　　一天終于結(jié)束了，今天一定有不少的收獲吧，讓我們今天做個總結(jié)，寫一篇日記吧。那么寫日記需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的關(guān)于銷售的實習(xí)日記，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

關(guān)于銷售的實習(xí)日記1

　　X月6日 星期三 陰

　　昨天來說雖是心情不爽，但不能把昨天的陰霾帶到今天，這是樂觀人生的禁忌！自信與恒心對于銷售人員來講十分重要。所謂自信，就是要相信自己的能力，相信自己的產(chǎn)品。充滿自信是征服客戶的一把利箭。一個充滿自信的人，能夠面對各種各樣的人和各種各樣的問題揮灑自如、鎮(zhèn)定而又灑脫，每征服一個客戶和簽約每一單生意，都不是輕而易舉的事，需要銷售人員的耐心和恒心。水可穿石、繩可斷木就是這個意思。銷售人員接見客戶，要盡量的營造出一種氣氛，盡可能的與客戶拉長交談時間，盡可能的創(chuàng)造機會多接觸，這是有一定道理的。持之以恒可以感動對方，持之以恒是你在創(chuàng)造機會，讓對方了解你。一個缺乏自信的人，總把自己看得低人一等、矮人一頭，遇到困難就后退，最終的結(jié)果會是一事無成。 把眼前的浮云看淡，重在于職場知識的積累，為以后打下基礎(chǔ)。遇到不順要學(xué)會鼓勵自己。

　　X月7日 星期四 雨

　　銷售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道，熱情好客、廣交朋友是工作的需要，誠實可信、謙虛有禮會受到別人的信賴和喜愛。這些素質(zhì)的提高，有助于客戶的穩(wěn)定的發(fā)展。首先是別人信得過你這個人，覺得你是一個誠實的人，別人才能對你沒有戒備心理，你尊重別人，對人有禮有節(jié)，別人和你打交道心里才覺得舒服。這樣不但他可能會成為你的客戶，有可能還會將別的客戶介紹給你。這樣你的客戶會越來越多，你的業(yè)績也隨之會越來越好�，F(xiàn)今的社會，因為市場變化和人們生活質(zhì)素的提高，反而導(dǎo)致人情關(guān)系變淡，而我們從事旅游、酒店、餐飲服務(wù)就是給人們創(chuàng)造一個能夠彌補人際情感的空間，所以我們要時刻記住————顧客就是我們的朋友。

　　顧客是朋友”與傳統(tǒng)觀念中的顧客就是上帝”是有本質(zhì)性的區(qū)別，顧客就是上帝”實際上是一個非常模糊的概念。我們都知道現(xiàn)實中的上帝”是一種抽象的、無形的、讓人虔誠地敬拜的神，離我們相當(dāng)遙遠(yuǎn)與陌生。在服務(wù)中，如果我們將顧客作為上帝來伺候，實際上讓我們自己永遠(yuǎn)以沒有標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)來工作，也就是說使自己永遠(yuǎn)以下等人的心態(tài)服務(wù)于顧客，這樣的服務(wù)理念就會使人際關(guān)系產(chǎn)生陌生與階級的感覺。試想一下，我們?nèi)粽�天對顧客唯唯諾諾，那么工作的壓力就會非常大、顧慮也非常多，這樣又怎能有好的工作心情呢？沒有好的心情，又怎能有好的行為？沒有好的行為，那么服務(wù)不就是空談？顧客是朋友”的概念就非常真實，我們知道每個人在與朋友（此處指知心朋友）相處時，會非常放松、非常自然，那么在一種平等互助的環(huán)境下工作，我們又怎能覺得累呢？其實長隆集團(tuán)能夠發(fā)展到今天，靠的就是社會各界朋友的支持、幫助，因此凡到過長隆的顧客或未到長隆但知道長隆的人都是我們的朋友。我們堅持以顧客就是我們的朋友”為我們的服務(wù)理念，我們要成為顧客值得信賴的朋友。 要實現(xiàn)我們的服務(wù)理念，就要注意我們的服務(wù)過程的每一個細(xì)節(jié)，要在每一個系統(tǒng)性的服務(wù)動作完成后認(rèn)真總結(jié)，好的要繼續(xù)發(fā)揚下去，不好的要立即改變。值得提醒大家的是，在我們對客服務(wù)時，我們要時刻提醒自己要想方設(shè)法使顧客成為你的`朋友，要在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)做足功夫。

　　X月8日 星期五 陰

　　通過實習(xí)，我越來越體會到真誠待客，服務(wù)之本”，我也是努力這么做的，我的業(yè)績也變得越來越好了。服務(wù)要求我們能夠真誠地對待顧客，而真誠待客是服務(wù)之本，是前提要素。真誠待客就要我們在對待客人時要發(fā)自內(nèi)心的體貼與幫助他們，同時要讓他們感到我們的關(guān)心不是虛偽造作的。比如，當(dāng)我們見到客人時，若板著面孔接待，那會是什么效果？客人就會認(rèn)為自己花錢買消費，而當(dāng)我們笑臉相迎，熱情待客，拉拉家常，他們就會認(rèn)為自己并不處于一個陌生的環(huán)境，由心底產(chǎn)生一種溫馨的感覺。其實我們自己也感同身受，比如東方大酒店，無論你什么身份，一旦進(jìn)入他們的酒店，從管理層到員工，他們每天都會從早到晚面帶笑容接待每一位客人，說話語氣適中，談吐不亢不卑，與客人相處如同老友重逢，而且沒有讓人感到生硬。

　　再比如，當(dāng)游客到夜間動物園游玩時，恰巧遇到下大雨，我們的小火車就會出現(xiàn)在游客面前，帶游客進(jìn)行游覽，這就會給游客帶來意外的驚喜，而這些人性化的服務(wù)，會為我們創(chuàng)造良好的口碑。憑心而論，當(dāng)你處在需要幫助的時候，有人給予你幫助，那種感覺會如何呢？而顧客的含義是廣義的，公司與公司之間、部門與部門之間、同事與同事之間，在團(tuán)隊運作中，實際上也好比對待我們的顧客一樣。當(dāng)我們對身邊的同事，在團(tuán)隊合作中要真心的使用禮貌用語，見面時相互禮讓，合作時互道謝謝”，工作中雖然存在上下級，但溝通時多了尊重，那么我們的團(tuán)隊就會非常團(tuán)結(jié)，我們的企業(yè)就會產(chǎn)生綿綿不斷的朝氣，那么我們的戰(zhàn)斗力就非常強，一個融洽的團(tuán)隊又怎能不打勝戰(zhàn)，又怎能不贏得顧客的信賴？在公司，每一個人對待顧客、上司、同事、屬下都要像對待朋友一樣，我們的集體就會充滿關(guān)愛，充滿溫馨，充滿活力。這也可以說是感染力吧。

　　X月11日 星期一 晴

　　體會社會人生，一回生，兩回熟，三回要成老朋友”的待客之道要長留心中。當(dāng)我們在待客時，千萬不要輕視任何一位顧客，我們要能夠超前預(yù)見到顧客的需要，這也就是交友之道。我們在對待顧客朋友時，如果你能與人友善，關(guān)心他們，能夠與他們投緣，那么我們的潛在顧客就會增多，就會門庭若市，而如何才能讓我們既快又準(zhǔn)地與顧客成為朋友呢？那就要我們以交朋友的方式，對待我們顧客，就要我們學(xué)習(xí)非常多待客知識，并運用到實踐中去。在人際交往時，我們常說一回生、兩回熟、三回要成老朋友”，那就要求我們的管理者們多多培訓(xùn)下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會待人處事。

　　在此，要求全體員工記住自已的言行舉止，注意自己的儀容儀表，更要注意自己的內(nèi)在修養(yǎng)的塑造，成為品行兼優(yōu)的人，才能夠廣交天下客。在這幾天，我認(rèn)識是幾個志同道合的顧客，雖然不在我這買任何東西，只是暫時先了解、了解，有兩個都是在校大學(xué)生，非常談得來，都是打算買筆記本電腦，已經(jīng)來我們店4、5次了，每次來我們店都找我，在和他們的交談中，我也學(xué)會了不少電腦知識，也了解了他們的需求。其中，還一個還是學(xué)習(xí)計算機專業(yè)的，說等他們決定配置、型號后就來我這買。其實，對我而言生意是次要的，志同道合”這種知己的感覺才是人生最寶貴的東西。我們在一起聊人生、聊理想、聊創(chuàng)業(yè)、聊社會、聊民生和他們的交流我可以看到我們這一代大學(xué)生的激情，有許多共鳴。我們有抱負(fù)、有理想，關(guān)心國家、關(guān)注民生，我們看到國家的希望和自己的前途。

　　X月12日 星期二

　　逢客就笑”是一種做人的藝術(shù)，更是一種實惠的服務(wù)投資。平時，我們可以留意到我們的各個分店，甚至于部門，凡是各級員工總是保持笑容的，那個子公司或部門就一定有市場”。相反，員工面無表情，動作麻木的，就非常容易出現(xiàn)問題，假設(shè)客人來到我們的酒店拿預(yù)訂的房間時，前臺小姐主動性較差，面部也無表情，這時客人即刻就會產(chǎn)生反感，如果再出現(xiàn)他根據(jù)前臺小姐提供房號進(jìn)行入住時，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)住了他人，那么就會產(chǎn)生一宗投訴事件。再假設(shè)，若游客到動物園游玩，買票時，若售票員面無表情，動作生硬，游客就會產(chǎn)生陌生感，若再到驗票口，而驗票員面無表情，動作生硬，游客就產(chǎn)生反感，若到乘車區(qū)，導(dǎo)游也是面無表情，講解生硬，那么投訴非常可能就會產(chǎn)生，因為我們曾經(jīng)就有過這樣的事例。所以，工作中，我們必須滿懷熱情，笑臉迎客，實際上，笑容是服務(wù)中的一個非常好的添加劑，也是經(jīng)營管理中最實惠的投資。

　　X月13日 星期三 陰

　　服務(wù)不是講出來的，是做出來的！既然我們有顧客是朋友”的服務(wù)意識，就要營造顧客就是我們的朋友”式服務(wù)需要加強內(nèi)部管理。良好的服務(wù)，是做出來的，不是說出來的，我們經(jīng)常強調(diào)執(zhí)行力就是這個道理。要營造顧客就是我們的朋友”式服務(wù)，需要我們上下齊心協(xié)力，共同打造我們一流的團(tuán)隊，一流的團(tuán)隊是由一流的員工組成的，而這些就要考驗我們各級的管理人員的管理能力與水平。目前，我們離打造顧客就是我們的朋友”式服務(wù)還存在一定的差距，因此希望公司內(nèi)各級管理人員要身先士卒，帶頭成為我們這個理念的執(zhí)行者、推行人，自己要多加學(xué)習(xí)，再多加培訓(xùn)，營造一流的學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。

　　在公司內(nèi)，不管你是管理人員，還是一般的銷售人員，你都有責(zé)任在公司的總體戰(zhàn)略指引下，做好工作策劃，并向自己的下屬分配與落實好每一個環(huán)節(jié)，同時加強與協(xié)作部門的協(xié)調(diào)與溝通，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行、跟進(jìn)指導(dǎo)、帶頭完成。公司在這個理念的指導(dǎo)下，要求所有人員要清楚自己的工作崗位，要向集團(tuán)多提有建設(shè)性意義的可行性建議，因為公司的發(fā)是希望我們的各個環(huán)節(jié)要做正確的工作，而不是做不正確的工作，這是非�？膳碌�。在此，希望我們的管理者要深刻銘記—————做正確的事情，比把事情做正確更重要”。有了良好的工作方針做指引，就需要我們細(xì)化每一個流程，再以明確的書面工作計劃書將工作內(nèi)容、責(zé)任人、完成的時間、資源運用等做有效的描述，一定要做到超前策劃、超前管理，做到有效分配，同時營造出我們上下信息暢通的渠道，讓我們執(zhí)行暢通無阻。我們要以管理就是策劃”的思想貫穿服務(wù)的始末。

關(guān)于銷售的實習(xí)日記2

　　7月02日星期六

　　今天是我去VERO MODA服裝店的第一天，在這里我將進(jìn)行為期近20天的營銷策劃實習(xí)。通過了面試后，我有幸被分配到元一百盛店，做一名理貨員及導(dǎo)購。對于學(xué)習(xí)營銷的我來說，這是一次很不錯的學(xué)習(xí)鍛煉機會。

　　在這一天的工作中，首先我學(xué)習(xí)到了vero moda品牌的構(gòu)成。VERO MODA引是歐洲著名的時裝公司丹麥BESTSELLER擁有的四個著名品牌之一。20xx年VERO MODA進(jìn)入中國市場，面向25-35歲女性的職業(yè)休閑裝。VERO MODA主張"與其仰望不如穿在身上"的理念，時尚的設(shè)計，合理的價格，全球供應(yīng)鏈，使VERO MODA成為全球上班族女性的首選品牌。 VERO MODA的主題：進(jìn)入全新空間。其使命是：引領(lǐng)時尚潮流，我們的疆域因此而不斷拓展。

　　今天，VERO MODA的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全球45個國家，擁有650家大型專賣店，緊隨世界時尚潮流，為全世界女性提供最具品位的時裝。品牌個性：獨立、性感、自信、成熟、時尚。品牌形象：款式豐富、色彩醒目。品牌口號：與其仰望不如穿在身。品牌定位：面向25-35歲女性的職業(yè)休閑裝。經(jīng)典中滲透最新的時尚感覺。簡潔的款式突出優(yōu)雅的女人味。為成熟的女性帶來職業(yè)休閑裝的新概念讓她們上班和休閑場合都能感覺到自信和美麗。

　　Moda在合肥總共有十家店鋪，主要分布在市區(qū)繁華的大型商場，如百盛、元一、鼓樓、百大CBD、商一、商二等等。

　　7月03日星期日

　　今天是實習(xí)的第二天，到崗后，店長要我熟悉了下店里面的環(huán)境，及成員。我們元一店，店面面積230多平方米，分為A、B、C、D四個區(qū)域。每個區(qū)域都有不同的主題劃分。而每個區(qū)域的服裝會根據(jù)季節(jié)、活動、服裝的類別等等進(jìn)行服裝展示布置。比如，現(xiàn)在是夏季，一些比較流行的新款女裝會分布在一個區(qū)域;一些舊款打著商品會分布在一個區(qū)域;一些即將上架的秋款會分布到一個區(qū)域。當(dāng)然也會根據(jù)產(chǎn)品的類型進(jìn)行劃分，如，比較突出女人的服裝會在一個區(qū)域，比較休閑的服裝會在一個區(qū)域，一些公司特制的限量版衣服會在一個區(qū)域。這些區(qū)域的服裝調(diào)換每周都會有陳列師進(jìn)行調(diào)換。

　　我們店有店長一名，代班一名，倉庫管理員兩名，正規(guī)導(dǎo)購8名，帳員一名，以及本次參加實習(xí)的實習(xí)生4名。店長主要負(fù)責(zé)店里的所有事物。包括導(dǎo)購工作安排、客戶投訴問題解決、倉庫上貨情況安排、以及和商場之間的溝通等等所有店內(nèi)事物。代班主要是在店長不在時，負(fù)責(zé)處理店內(nèi)事物，與店長不同，代班每月需要像導(dǎo)購一樣完成銷售額，而店長不需要。倉庫管理員，主要負(fù)責(zé)管理店內(nèi)服裝的上貨情況，同時負(fù)責(zé)各個店面之間進(jìn)行的調(diào)貨、補貨，以及新款服裝的上架安排等等。導(dǎo)購的任務(wù)是負(fù)責(zé)銷售服裝，每月完成定額的銷售額，從而領(lǐng)取工資。而我們實習(xí)生的工作則是在賣場或者店面內(nèi)部，負(fù)責(zé)看管貨物，防止盜竊發(fā)生。同時負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生，以及理貨、出貨、銷售等各項工作同時進(jìn)行。帳員主要負(fù)責(zé)計算每天每月的銷售額，和計算各導(dǎo)購的銷售額。

　　一天的實習(xí)，讓我感覺該企業(yè)的員工分工明確，使得企業(yè)能夠健康穩(wěn)定發(fā)展。

　　7月04日星期一

　　今天我主要了解到VERO MODA店的員工薪酬制度，以及員工上班時間的安排。每個店面每月都會有一定的銷售額限制。完成店面銷售額，即可拿到滿額工資和提成。每個月的銷售額會根據(jù)季節(jié)的不同，以往銷量的不同，以及市場情況而制定不同的銷售額。店長不做銷售，其工資計算依據(jù)是根據(jù)本月整個店面的月銷售額是否完成指標(biāo)而定。其月銷售額即是每個導(dǎo)購的銷售額總和。而工資的計算則是等級制度的，即基本工資+銷售完成額對應(yīng)獎金。比如，如完成100%甚至更多的銷售額，其工資可拿2500+20xx獎金，若完成一半銷售額，在獎金只能拿到1000左右。導(dǎo)購每月要完成一定的銷售額，其基本工資只有700，其余工資和店長一樣按規(guī)定任務(wù)的完成量百分比計算。當(dāng)然每個導(dǎo)購的每月完成量由店長根據(jù)每月任務(wù)平均劃分。而倉管和帳員的工資，也是和銷售量掛鉤的，即基本工資+銷售獎金，只不過其獎金的計算是和店長一樣，按總銷量的等級劃分的。實習(xí)生的工資，不和銷售額掛鉤，其按小時計算，一個小時7元錢，多做多得。一般只允許每天做8個小時，除非周五、周六、周日人流量比較大，會加班，可多做幾個小時。

　　工作時間安排。上班分為早班、中班、晚班三個時段。早晚班8個小時。中班10個小時。早班9:30--5:30，中班11:00--21:00，晚班1:30--9:30。導(dǎo)購一半分為兩批，每批四人，輪流上早晚班，每批都會有一個負(fù)責(zé)人帶隊，負(fù)責(zé)人會從店長、代班、倉管、帳員中輪流選取。實習(xí)生每天早上有一個男生上早班，負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃。其余余上晚班，有時候根據(jù)情況會安排中班，但一般很少。

　　7月05日星期二

　　以前我并不能完全分辨出衣服的大小，只知道多高的身高，穿多大的衣服，但并不會識別衣服的大小和型號，經(jīng)過今天的學(xué)習(xí)，我完全明白了如何識別衣服大小，區(qū)分尺碼。知道了什么樣的服裝是什么樣的款式。

　　服裝尺寸是表示人體外形及服裝量度的一系列規(guī)格參數(shù),是為了規(guī)范廠商生產(chǎn)及方便顧客選購而形成的一套量度指數(shù)。號型：是表示服裝的一些基本尺寸即服裝的大小的標(biāo)識。號，指人體的身高，以厘米為單位表示。型，指人體的胸圍或腰圍，也以厘米為單位表示。上裝指胸圍，下裝指腰圍。型號一般分為如下幾類S: Small加小號，M: Middle中號，L: Large大號，XL: extra large加大號。大概身高：尺碼對應(yīng)身高(cm)男裝、女裝：S 165 155、M 170 160 、L 175 165 、XL 180 170 、XXL 185及以上。

　　店內(nèi)服裝款式一般分為：外衣、裙裝、恤衫、上裝、套裝。根據(jù)消費者特點，店內(nèi)服裝又分為，職業(yè)裝，專門為職場女人提供的工作裝;休閑裝，寬松大氣的.休閑服裝;女人裝，能充分體現(xiàn)出女人魅力，味道的服裝。基本上店內(nèi)三大品系的上架情況是一致的，沒有著重脫出把一部分。不過我發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)的運動裝很少，基本上除了夏季的一兩款運動褲以外，沒有其他款式。我像這和其明確的市場定位應(yīng)該有很大的關(guān)系吧。今天的學(xué)習(xí)要我知道了，原來平常再小不過的衣服，居然里面還有那么多得學(xué)問和知識。一件小小的衣服，居然能有那么多得細(xì)節(jié)。我相信接下來的實習(xí)會讓我收獲更多。

　　7月06日星期三

　　經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)基本知識，我已經(jīng)熟悉了店內(nèi)的基本情況。今天終于能正式的進(jìn)入到工作中了。今天給我感觸最大的，就是細(xì)節(jié)。店長要我負(fù)責(zé)今天的細(xì)節(jié)工作，使我受益匪淺。

　　細(xì)節(jié)主要有：

　　1.吧臺垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過半桶，否則應(yīng)立即倒掉。因為垃圾過多，容易導(dǎo)致外溢，影響吧臺形象。

　　2.每個衣服的衣架上都有很明顯的MODA標(biāo)志，必須吧所有帶標(biāo)志的衣架一致向外，而且掛鉤的方向必須一致，有利于美觀。

　　3.每個貨架上得衣服要按一定的順序排放，順序為165、160、155、170、175。因為通常試衣服的顧客165身材比較多，其次是160，這樣擺放有利于拿衣服方便，節(jié)省顧客時間，提高工作效率。并且每一款衣服只能擺放5件，不易過多，影響美觀。

　　4.歸類。顧客試完衣服后，要及時將衣服收回，并案順序類別依次掛到所屬區(qū)域，以便其他顧客挑選。

　　5.工作人員下班或者吃飯時，必須在簽到本上簽到，幾點上班幾點下班，幾點去吃飯，幾點吃晚飯，都要有明確的記載，以便店長知道每個員工的去向，好安排工作。

　　6.試衣間在沒人試穿衣服時，門簾一律掛在左邊掛鉤，鞋子放在右前方，板凳放在左后方。

　　7.打折商品，其折扣標(biāo)簽必須掛在正上方，一來顧客一看就知道是打折商品，二來，不會出現(xiàn)正價與特價商品弄混的現(xiàn)象。

　　7月07日星期四

　　服裝店的成功三分貨，七分賣，亙古不變的理!當(dāng)然，七分賣當(dāng)中的七分包括的不只是銷售技巧，還有服裝店的裝修，商品陳列等也占了一些分!今天我給我最大的體會的一個服裝店的銷售禮節(jié)的重要性，直接關(guān)系到銷售額的多少。

　　當(dāng)有客人進(jìn)店，現(xiàn)在很多店員，店主都喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”，殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。而我們店的內(nèi)招呼用于卻不同。常用的是“您好!我們剛回來很多新款式，請慢慢看，會有您喜歡的款式”，讓顧客不知不覺地往尋找自已喜歡的那一款。不管顧客是不是喜歡，會不會找到她喜歡的款式，都會留意歡迎辭的使用。我們導(dǎo)購的做法是面帶微笑對進(jìn)店的顧客行注目禮，并在間隔顧客1米遠(yuǎn)時向顧客問好，告訴顧客“買不買沒有關(guān)系，請放心選購，我隨時為您提供滿足的服務(wù)”。然后禮貌地與顧客保持一定的間隔，讓顧客自己隨便挑選。若顧客主動詢問，則為其做具體先容，否則就不要貿(mào)然打攏顧客挑選衣服的興致。當(dāng)然，我們的招呼用語不僅僅是那么幾句，會根據(jù)來人的不同或者時間的不同進(jìn)行改變。比如，假如說今天是節(jié)假日，如端午，我們會說：“美女，您好，端午節(jié)快樂。我們有剛到的新款，請您慢慢看看，會有您喜歡的款式的，望您購物愉快”。假如是幾人通行，導(dǎo)購們會說：“各位美女，下午好，我們在進(jìn)行促銷活動，很實惠的，看看有沒有合適您的，很樂意為您服務(wù)”等等等等。讓顧客一進(jìn)門就有一種被尊敬，被當(dāng)做上帝的感覺。在顧客消費結(jié)束離開店面時，導(dǎo)購們還會熱情的進(jìn)行送客

關(guān)于銷售的實習(xí)日記3

　　08月27日

　　專業(yè)實習(xí)是大學(xué)教育的最后一個重要環(huán)節(jié)，能使我們更平穩(wěn)的從校園走向社會這個大舞臺，也為我們今后的社會工作奠定了基礎(chǔ)。我所實習(xí)的公司是一家房地產(chǎn)公司——龍湖有限責(zé)任公司，我在公司的職務(wù)是職業(yè)顧問助理。今天我的頭兒(職業(yè)顧問)給我簡單的介紹了公司的情況，龍湖地產(chǎn)有限公司，創(chuàng)建于1994年，成長于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司，集團(tuán)總部設(shè)在北京，現(xiàn)有員工8000多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營和物業(yè)服務(wù)三大板塊。我所做的事就是在這個公司賣房子，但賣房子這玩意兒可不是一件簡單的事。由于今天是我第一次接觸房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)類的工作，公司的負(fù)責(zé)人給我安排的任務(wù)是熟悉工作環(huán)境并且給我好多的相關(guān)資料，要求我回來仔細(xì)的看完，然后第二天去正式上班，就這樣，我滿懷信心地回到宿舍，為了第二天的工作我開始準(zhǔn)備，打開了公司給的資料，原來有這么多東西啊，我仔細(xì)看了4個小時，終于看完，但里邊包括的東西實在太多，簡直超出我的想象太多，即便如此我還是不畏懼，打算迎接第二天的挑戰(zhàn)。

　　08月28日

　　這上班的第一天我準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位，保持著積極向上的態(tài)度。我實習(xí)內(nèi)容是在華潤萬家超市將顧客帶到售樓處即可，我們干的工作屬于營銷部下邊設(shè)的一個渠道組，公司在華潤萬家超市里擺上我們項目的幾個廣告牌，包括項目的簡介、戶型等。由于我是第一次干這種事，也是第一天在這個公司上班，我的任務(wù)就是只要帶一個客戶到售樓處便完成。但這說起來簡單，做起來可就有難度了，不但是件體力活，還是件挑戰(zhàn)自我的技術(shù)活。因為這是銷售，必須和顧客打交道，必須得說服顧客，讓顧客相信你，才會和你去售樓部，所以只有憑借豐富的房地產(chǎn)知識和服務(wù)客戶的熱誠，才能勝任這項工作。今天的運氣非常好，才11點多我就拉了一個客戶，這個客戶是真的很想買房，去看房的愿望很強烈，這我就撿了個便宜。當(dāng)時我就想這工作也太簡單了吧，遠(yuǎn)沒有我想象的那么難。就這樣，我得任務(wù)提前完成，一整天也就沒有壓力了。由于我的興奮，一天很快就過去了，我在這個陌生的環(huán)境里，并不覺得孤獨和辛苦，反而覺得快樂和充實。

　　08月29日

　　今天，我滿懷信心的去上班。因為這是上班的第二天，我的領(lǐng)導(dǎo)給我安排了帶兩個客戶的任務(wù)，我當(dāng)時沒在意，覺得兩個客戶沒有什么，對于這個任務(wù)我還很有信心。就這樣開始了今天的工作，真糟糕啊，中午十二點了，還沒有一個路過的人和我搭話，我開始慌了。我心情可不怎么好了，就吃飯去，在吃飯時我想到了一個人為能吸引客戶的說辭，但當(dāng)我再次回到崗位時，這說辭還是不管用。下午三點多，開始有壓力了，而且著壓力壓得我快扛抗不住了，我一秒鐘都不敢耽擱，一點也不敢偷懶。但還是沒有回報啊，一個客戶都沒有約到，我又是慌，、又是擔(dān)心完不成任務(wù)不好交待、更是對自己的能力產(chǎn)生了懷疑。就這樣，我在恐慌與壓力下度過了一天。到下班的時候，我都做好被頭兒批得準(zhǔn)備，但我萬萬沒有想到的是，我的頭兒走到我身邊，用手拍了我肩膀一下說：“小郭，不要對自己產(chǎn)生懷疑，這種結(jié)果很正常，也是在我意料中的，萬事開頭難，不要把一事看得太簡單，也不要把他看的太復(fù)雜。要用平常心對待認(rèn)真的對待，你今天的表現(xiàn)很好，你雖然沒有直接的收獲，但我知道你付出了。不要怕，去接受明天的挑戰(zhàn)吧。”當(dāng)天晚上我回來又看了一遍公司發(fā)的資料，看到最后才看到一句話“給員工財富：態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。”這給了我信心，也給了我動力，更讓我學(xué)到了怎樣才能得到客戶的肯定。

　　08月30號

　　經(jīng)過兩天的實戰(zhàn)，今天我不敢輕視這份工作了，我提前辦個小時到上班的地點，任務(wù)依然是接待來訪客戶。剛上班一會兒，還很早，我就看到一個30歲左右的大姐站在我們廣告牌前面，于是憑我的直覺，我主動上去問話：“大姐，您好，歡迎了解我們龍湖紫都城的高層住宅”�！班�----龍湖紫都城，你們的項目在哪個位置?” “大姐，我們這兒有個區(qū)位圖，您先坐這兒，我給你仔細(xì)介紹一下我們這個項目。首先我們項目在西安市東南邊，二環(huán)和三環(huán)之間。這個位置，交通非常方便，樓房前面就是曲江大道，這是一條連接二、三環(huán)的雙向八車道公路，我們小區(qū)還處于雙地鐵口，地鐵3號線從這兒經(jīng)過，地鐵5號線在這兒也有地鐵口。生活也很便利，我們公司為這個小區(qū)建有7萬平米的商業(yè)配套，在14年建成，到時候會有大型的超市和電影院入住，這個商業(yè)綜合體也就和萬達(dá)那樣。生活配套你不用擔(dān)心。”我還想繼續(xù)說。但她不耐煩了說：“你這小兄弟，我的方向感很差，這個位置我還沒有弄清楚，行了吧，我還有事，先走了”。我還想說什么，可是來不及了。我真摸不著頭腦，真是弄不清楚自己那兒出錯了，我就把這個事告訴我頭兒，他說我太急功近利，應(yīng)該每說一句話都應(yīng)該讓客戶理解，才能往下說，并且以平等的心態(tài)，平靜的情緒，平和的語氣接待每一位來訪的客戶，更重要的是要了解客戶的需求，才能根據(jù)客戶的需求去為客戶介紹。我叫他再告訴我一些這種技巧，他卻說，有些東西要自己經(jīng)歷才能領(lǐng)會其中的道理，特別銷售者行業(yè)所面臨的客戶成千上萬，不同的客戶有不同的需求，也會提出不同的問題，你慢慢來吧，這些都沒什么說的，四兩個字——堅持、領(lǐng)會。啊呀，銷售這玩意兒可沒有想象中的簡單啊，干了一天的活，學(xué)到四個字。

　　09月3號

　　初入社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事都不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖、笑臉相迎。比如公司里的一些同事，他很注意對自己客戶資料的保密，以防被別人搶去自己的業(yè)績，這樣雖然保證了自己的工作業(yè)績但與同事的關(guān)系卻很淡漠。而同公司的業(yè)務(wù)開拓人員就大不一樣了。房地產(chǎn)市場競爭日新月異，在一個項目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時間內(nèi)學(xué)會用一種新的方式進(jìn)行拓展客戶源。所以他們總是會把接觸的客戶作詳細(xì)的登記，以便后期回訪。今天我們組的一個同事不注意翻了另一個同事的客戶資料記錄冊，結(jié)果被發(fā)現(xiàn)，就說那個同事偷他的資料，最后弄得倆人鬧起來。在這個信息時代，有信息就意味著業(yè)績，雖然公司一再強調(diào)團(tuán)隊合作、共同學(xué)習(xí)是堅持團(tuán)隊精神的必然要求，也是我們的最佳的選擇，但事實是這樣嗎，不見的，每個人都有自己的私欲。今天讓我領(lǐng)會到了人的本性，人都是自私的，現(xiàn)實的社會和學(xué)校簡直就是兩個極端的世界，這讓我感到不安啦。

　　09月05號

　　經(jīng)過這幾天的實戰(zhàn)和學(xué)習(xí)，我領(lǐng)會到了許多的東西，包括銷售的技巧，也包括人世間溫情和淡漠。今天，我們被分到李家村萬達(dá)廣場的外展點，上了早上的班，營銷總監(jiān)給我們打來電話，說這幾天我們組的業(yè)績很好，十天都不到就成交了2套房，給我們放半天假，請我們一起去吃個飯，放松一下心情，順便開個會，作個總結(jié)。我們晚上吃過飯，總監(jiān)各給我們開會。他已開始就對我們的工作肯定，你們這幾天做得合出色，最后他還強調(diào)了，不得因接訪中的態(tài)度不當(dāng)激化一個矛盾，不得因工作環(huán)節(jié)失誤產(chǎn)生一個矛盾。嚴(yán)格要求自己，工作期間無特殊情況不得請假，不得擅自離開崗位，不得進(jìn)行娛樂活動。下班前將當(dāng)天的客戶信息整理好，交給分管業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，這項工作是單調(diào)乏味的，但也最有挑戰(zhàn)性的。可能你們體會還不深，營銷特別能鍛煉人，因為你們每天要面對形形色色的人，在這過程中，最能提高你們與人溝通的能力，你們要好好地把握�？赡苣銈儾恢�道，我現(xiàn)在是營銷總監(jiān)，在12年前，我也是和你們一樣，也是從你們現(xiàn)在干得工作開始的。你們不管事為了公司也好，還是為了你們的未來也還，必須認(rèn)真做好自己的工作。真的，我感覺這幾天好充實，每天都有新的收獲。

　　09月09號

　　又是好幾天沒有寫日記了，因為這幾天回來都很晚，也很累�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。走上工作崗位后才能深刻體會這句話的含義。計算機操作以外，課本上學(xué)的理論知識用到的還很少，比如說市場營銷學(xué)這門課程，按道理說我現(xiàn)在做的就是營銷，這門課學(xué)的東西應(yīng)該用的上，但事實是用不上。從昨天開始，我得頭兒又給我一項工作，就是把我們這個組接待的客戶做個統(tǒng)計，就是統(tǒng)計總結(jié)待人數(shù)中各個年齡階段人數(shù)的比例、哪一階段年齡的人對哪一種戶型感興趣、以及來看房的人它們現(xiàn)在主要集中在什么位置等等。我現(xiàn)在利用下班時間擔(dān)任這項工作，每天中午還得花上半小時到一小時的時間對客戶作個回訪，看他們是不是打算買我們的`房。這幾天我還有點疲了，晚上回來就想躺床上，但一想到明天還有任務(wù)，還得去面對明天，有開始作總結(jié)。實習(xí)就是不斷的積累經(jīng)驗，無論這個經(jīng)驗有多小或者多大，只要你用心的去經(jīng)營它，總有一天會有用到的時候，現(xiàn)在我就信心滿滿的把交給我的任務(wù)漂亮的完成了。我相信接下來的時間我會學(xué)到更多，只要我努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，就能擁有更精彩更充實的實習(xí)生活。

　　09月10號

　　今天我們頭兒出去開會，要4、5天才能回來，鑒于我實習(xí)以來的優(yōu)良表現(xiàn)，以及他對我的信任，他居然叫我負(fù)責(zé)帶上這個小組，一共8個人。我從來沒有做過領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的工作，雖然我答應(yīng)了他，但到底能不能把這工作做好，我還真沒底，如果做不好，這幾天的業(yè)績下來，他會怎么看我。我也不想這么多了，干就干吧，這也沒有什么了不起的，我就把同事叫到一起來，把這事和他們說了。也沒有說些什么，教他們好好配合我，好好的干，如果干得好我請他們吃飯。我真的沒有經(jīng)驗，只能這樣，沒有辦法啊。不過還好我和同事的關(guān)系處得還不錯，他們也還很配合我，今天的表現(xiàn)比平時還好，真的謝謝他們。今天晚上我回來特意得的去公司拿了一本小冊子——房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)。哦我看到了怎樣了解并自學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的基本素質(zhì)要求，熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所做的主要工作，為適應(yīng)新的崗位做準(zhǔn)備。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人指溝通房地產(chǎn)賣方與買方之間聯(lián)系，促進(jìn)達(dá)成交易并從中取得傭金的代理人，聯(lián)系人，中間人，經(jīng)理人或介紹人。自20世紀(jì)80年代后期以來，隨著房地產(chǎn)交易量日益擴大，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人從業(yè)人員隊伍迅速發(fā)展成為一支數(shù)以十萬計的職業(yè)大軍，在房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、租賃、購買、投資、轉(zhuǎn)讓、抵押、置換及典當(dāng)?shù)雀黝惤?jīng)濟(jì)活動過程中，以第三者的獨立身份，從事顧問代理、信息處理、售后服務(wù)、前期準(zhǔn)備和咨詢策劃等工作，而且其從事的職業(yè)活動也隨社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展而進(jìn)一步拓展，從規(guī)劃設(shè)計、建造運籌、經(jīng)營促銷到物業(yè)管理的咨詢策劃，全方位地融入房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)的全過程，對促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，日益發(fā)揮著不可替代的巨大作用。雖然這些東西對于現(xiàn)階段的我來說可能沒有用，但我知道，我來了這個行業(yè)實習(xí)，就應(yīng)該多了解一些房地產(chǎn)相關(guān)知識，這能讓我有更深層次的了解。

關(guān)于銷售的實習(xí)日記4

　　銷售畢業(yè)實習(xí)日記【一】

　　然而，來公司第一天上班很閑，因為我們銷售部門負(fù)責(zé)人還在北京沒回來，沒人給我什么安排我的培訓(xùn)計劃……不過，沒關(guān)系，我就坐在這里聽銷售的同志們怎么打電話和客戶適度聊天，順便在公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，大致了解一下公司的具體情況。我在的部門是銷售部，公司職員主要是分配到店面去銷售數(shù)碼產(chǎn)品。哈哈，最重要是沒有什么業(yè)績指標(biāo)要求，負(fù)責(zé)對上門求購產(chǎn)品的顧客進(jìn)行引導(dǎo)購買。

　　銷售畢業(yè)實習(xí)日記【二】

　　成功銷售的主要因素在于個人的能動性，一個如果積極主動，那么他銷售成功的概率就比較大，實話說的好：推銷產(chǎn)品的本質(zhì)就是推銷自己!所以，今天我們培訓(xùn)的內(nèi)容就是：銷售意識的培訓(xùn)。銷售意識的培訓(xùn)第一點，就是要讓自己知道，你不是為了完成自己的銷售任務(wù)和指標(biāo)、也不是為了純粹賺取中間的差價和提成來向客戶進(jìn)行推銷的。而是為了客戶的需要而來的，是為了解決客戶的問題而來的。只要有了這種想法，在同客戶進(jìn)行面談時，你自己內(nèi)心深處才不會有膽怯的想法，而是同客戶站在平等的地位上。即使受到客戶的刁難和拒絕也不要緊，因為是為了客戶，而不是為了自己，那自己可以再試、再努力，知道解決了客戶的問題和需要才會停下來。為了別人的驅(qū)動力和為了一己之利益的原動力是不同的。抱著為了治病救人的想法和態(tài)度，你是不會輕易放棄的。當(dāng)然了，你解決了客戶的需求，滿足了客戶的需要，銷售的目的和結(jié)果也就完滿的完成了。要知道，滿足顧客需求是保證推銷工作取得成功的關(guān)鍵。

　　銷售意識的培訓(xùn)，特別是在實操中想應(yīng)用的成功，那還要有角色換位思考。你不能去盲目的治病救人。因為治病前，你要先確診病人到底得的是什么病，這樣才能對癥下藥。因此，在進(jìn)行推銷時，你先自己將自己想成是客戶，站在客戶的角度想，他們到底需要的是什么，如果他們沒有這個需要，你即使努力一萬年也不會有結(jié)果。那樣你越努力，就會敗的越慘痛。就像我在別的地方提到的那句話：“做正確的事比正確的做事”要重要的多。

　　銷售畢業(yè)實習(xí)日記【三】

　　最后一天的培訓(xùn)了，今天培訓(xùn)的內(nèi)容就是做好客服與后勤�？头�和后勤是每個實習(xí)生必備的知識，在崗位輪轉(zhuǎn)的時候，有可能會安排你去做客服或者后勤中的任意職位，所以先做好相應(yīng)的培訓(xùn)�？头�——即售后服務(wù)工作，是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：

　　1、了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑

　　2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，對產(chǎn)品知識熟悉

　　3、個人交際能力好，懂得一定的關(guān)系處理，第一印象好能給客戶信任

　　4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。

　　銷售畢業(yè)實習(xí)日記【四】

　　今天第一天正式上崗了，開始做店面銷售中的柜臺銷售。我們被分配到各個店面去。第一天上班我很趕早，是第一個來到店里的。我們點挺大的120平方的店鋪，共有10名員工，2名客服和7名銷售人員和一名店長，而且只有2名男生，其余的都是女生，第一天上班，主要是大家相互熟悉熟悉。上班10準(zhǔn)備，店長首先檢查我們的考勤，隨后是裝扮(銷售人員對形象要求很高)，最后會給我們幾個新來的實習(xí)生，講講店規(guī)和上班的一些要求。完了之后。就給我們安排柜臺號，也就是我們辦公的地方。

　　第一就很幸運，我成功的銷售了一臺富士相機，也算是一個完美的開始，給自己打打氣，不過也有不足的地方，就是對產(chǎn)品的知識不是很熟悉，這是我今后需要注意的地方。晚飯之后，回到宿舍我就開始著手看公司給我們發(fā)的各個產(chǎn)品的明細(xì)說明書，了解產(chǎn)品的主要性能和特征。而后上網(wǎng)到各個產(chǎn)品品牌論壇去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識，了解顧客對各個品牌產(chǎn)品的看法，和論壇朋友相互交談�？傊�，要通過各個方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，填補自己的空白。

　　銷售畢業(yè)實習(xí)日記【五】

　　今天，店長通過兩天對我們的表現(xiàn)發(fā)表了評論。對我們的基本禮儀還不是很滿意，給我們講解了一些關(guān)鍵重點：首先，要求我們的著裝要干凈、整潔、統(tǒng)一;其次，就是對顧客要保持微笑，要熱心和真誠;最后，站在顧客的角度，為顧客著想。最后給我們每人發(fā)了一張光盤，主要是讓我們學(xué)習(xí)公司文化，了解在公司核心價值觀，同時要注意該穿什么，不該穿什么。以及，可以討論工作但是不能閑聊，更不能打游戲。還有一個重要的事情就是：公司會組織春游，會在員工生日時送上一個茶杯之類的禮物。要求我們已最快速度適應(yīng)到組織文化中，認(rèn)同組織的價值觀。

　　晚上回去后我就拿出那張光碟來學(xué)習(xí)，從頭到尾主要講的都是企業(yè)文化和價值觀。這也難怪，一個能快速發(fā)展壯大的企業(yè)，一定是核心價值觀與執(zhí)行力、落實力高度統(tǒng)一的企業(yè)，并且從管理者到員工都是不折不扣的執(zhí)行者、落實者。組織核心價值觀是組織愿景、使命以及指導(dǎo)企業(yè)形成共同行為模式的精神元素，是組織得以安身立命的根本，是組織倡導(dǎo)什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的基本原則。 每一個創(chuàng)辦公司的老板，都希望自己的組織能夠不斷發(fā)展壯大。很多組織也希望建立健康、向上的組織文化，形成自己的核心價值觀，然后把組織的核心理念落實到每個管理者和員工的身上，讓員工能夠認(rèn)同組織的核心價值觀，從而使組織形成強大的執(zhí)行力、落實力和團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。

　　銷售畢業(yè)實習(xí)日記【六】

　　作為一名銷售人員，捕捉顧客信息是很重要的。因為，信息的獲取是多渠道的，通過對事物的觀察和感知會從中獲取很多有益的信息。而銷售工作離不開信息，你的每一次成功銷售都是從獲取信息開始的。在產(chǎn)品銷售工作中，首先你要知道，哪些行業(yè)、哪些地區(qū)、哪些人會對產(chǎn)品有需求，這本身就是一個獲取信息的過程，這方面已經(jīng)有過很多成功的范例。在一群淘金的人當(dāng)中，就有一個人觀察到這些人雖說手中有大把的金子，卻缺水喝，于是改行賣水，結(jié)果靠賣水獲得了巨大成功。而淘金的人，有的淘到了金子，卻也有人因未淘到金子而傾家蕩產(chǎn)。在賭城賣方便面成了大老板，也是靠自己敏銳的觀察能力和想象力。這是講的一個中國女人的故事，她看到在一個聞名世界的賭城，經(jīng)常光顧的是巨賈富商，由于精力時刻都集中在賭上面，吃東西時都非常簡單，能填飽肚皮就行。于是她賣掉自己的飯館，改做方便面批發(fā)，結(jié)果一年內(nèi)掙了很多錢。試想不靠敏銳的觀察能力和豐富的想象力，怎么會提煉出含金量如此高的信息呢?捕捉顧客的信息，從而順其道影響顧客間接接受我們公司的產(chǎn)品，這就是一名成功銷售人員的能力所在。

　　銷售畢業(yè)實習(xí)日記【七】

　　今天，我出現(xiàn)了一些失誤�？赡芤郧耙灿羞^，只是自己沒察覺出來，今天被店長抓到了，點名批評了我一下，雖然不嚴(yán)厲，但自己心里很難受。在向顧客介紹產(chǎn)品的時候，我不能認(rèn)真傾聽，和銷售新手習(xí)慣于一樣，以大量的述說來緩解銷售中的緊張和不安，或者錯將客戶的沉默當(dāng)作接受而滔滔不絕，“急于介紹產(chǎn)品”最可能的結(jié)果是在錯誤的時間，向錯誤的人說了錯誤的'話。這可能是今天犯下的錯。一定要借鑒啊!

　　我們知道，顧客對產(chǎn)品的需求是多樣化的，不同的顧客會根據(jù)自己的個性和喜好來挑產(chǎn)品，所以要給顧客講述自己需求的時間，其間傾聽是很重要的，這樣才能掌握顧客的需求，這樣才能更好的把握顧客。例如，對筆記本電腦的需求，有的人喜歡輕薄的，便于攜帶;有的人喜歡大屏幕的，適合于編輯文檔和看電影;有的人喜歡時尚，看重于外觀和顏色，不一而足。所以，一個萬能版的產(chǎn)品介紹很難打動客戶的心。其實，在介紹之前多提問可以極大地改善介紹的針對性和效果。比如說，開放式問題和封閉式問題的結(jié)合使用，SPIN提問方法等。如果忽略對顧客的傾聽。過多的陳述一方面容易引起客戶的反感，另一方面也喪失了獲取客戶內(nèi)部信息的機會。如果言多有失，透露不應(yīng)泄露的信息，就更是不好了。

　　銷售畢業(yè)實習(xí)日記【八】

　　服務(wù)不是講出來的，是做出來的!既然我們有“顧客是朋友”的服務(wù)意識，就要營造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)需要加強內(nèi)部管理。良好的服務(wù)，是做出來的，不是說出來的，我們經(jīng)常強調(diào)執(zhí)行力就是這個道理。要營造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)，需要我們上下齊心協(xié)力，共同打造我們一流的團(tuán)隊，一流的團(tuán)隊是由一流的員工組成的，而這些就要考驗我們各級的管理人員的管理能力與水平。目前，我們離打造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)還存在一定的差距，因此希望公司內(nèi)各級管理人員要身先士卒，帶頭成為我們這個理念的執(zhí)行者、推行人，自己要多加學(xué)習(xí)，再多加培訓(xùn)，營造一流的學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。在公司內(nèi)，不管你是管理人員，還是一般的銷售人員，你都有責(zé)任在公司的總體戰(zhàn)略指引下，做好工作策劃，并向自己的下屬分配與落實好每一個環(huán)節(jié)，同時加強與協(xié)作部門的協(xié)調(diào)與溝通，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行、跟進(jìn)指導(dǎo)、帶頭完成。公司在這個理念的指導(dǎo)下，要求所有人員要清楚自己的工作崗位，要向集團(tuán)多提有建設(shè)性意義的可行性建議，因為公司的發(fā)是希望我們的各個環(huán)節(jié)要做正確的工作，而不是做不正確的工作，這是很可怕的。

　　在此，希望我們的管理者要深刻銘記-----“做正確的事情，比把事情做正確更重要”。有了良好的工作方針做指引，就需要我們細(xì)化每一個流程，再以明確的書面工作計劃書將工作內(nèi)容、責(zé)任人、完成的時間、資源運用等做有效的描述，一定要做到超前策劃、超前管理，做到有效分配，同時營造出我們上下信息暢通的渠道，讓我們執(zhí)行暢通無阻。我們要以“管理就是策劃”的思想貫穿服務(wù)的始末。

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