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電信實習周記七篇
篇一:電信實習周記
早晨7:30前到大廳報道,在柜臺后面當?shù)裣,邊看邊學,時而幫人家遞個單子印個什么的。電信聘來的`小姑娘們就是好,態(tài)度親切有加,又有耐心,和他們交談覺得很受照顧。
觀摩了一段時間后,我就練習著坐臺受理業(yè)務,剛開始有點手忙腳亂,狀況百出,大廳的引導員同志看不下去了,就讓我先觀察一天,等明天再坐臺。不過后來看我學習得挺用心的,下午又讓我繼續(xù)坐臺,這一回我的工作集中在收費上,輸號,問名,收錢,驗鈔,印單等按部就班、有條不紊地進行著,一些簡單的講解也能應付自如,在我每每誠懇地看
篇二:電信實習周記
電信那邊的負責人通知的我是上午9點到那邊的人力資源處報道,但是早上很興奮的7點多久出發(fā)了。很迫不及待的開始我的實習,大概8點半的時候我到達了崇明電信總部。懷著忐忑的心情來到了人力資源部,因為聽到學長說有可能會安排你做一些推銷的工作,而我個人覺得既然來實習了,就應該能接觸到更專業(yè)的東西。所以一路上我在心里一直默默祈禱能安排到一個技術型的部門。
見到了人力資源部的領導后在詢問了我學習的是何專業(yè)的以后,部長變決定安排我到網(wǎng)絡維護部門。一聽到這樣的安排那我心里的擔心就消除了,網(wǎng)絡維護還是一個不錯的部門,應該能對我有所提高和幫助。處理完一些基本手續(xù),我便到網(wǎng)絡維護部門報到了。
這次負責帶我的師傅是個很年輕的組長,但是師傅在業(yè)務方面確是當之無愧的專家。而且很意外的是我遇到了很多我們上大通信專業(yè)畢業(yè)的學長學姐,最大的是98年畢業(yè)的,最小的是去年畢業(yè)的',看來我分到了一個很適合我們通信專業(yè)的部門啊,這將對我未來的職業(yè)方向有很好的指導作用,而且我也能從學長他們身上學到很多求職工作方面的經(jīng)驗。
下午我終于開始了我的實習,很是激動埃但是由于師傅的個人原因,當天沒有進行實質(zhì)上的介紹,只是有學姐帶我熟悉了維護部門的一些基本配置,說到底就是幾臺電腦,這些電腦中有全崇明三島的寬帶、iptv業(yè)務的用戶數(shù)據(jù),當用戶遇到問題時就由我們維護部門后臺在數(shù)據(jù)終端上進行操作,幫助用戶解決問題?粗块T里的工作人員那飛速的操作,我的反應是原來這個工作不是很難啊!
就這樣,我第一天的實習結束了。我開始期待我接下來的真正的學習了。
篇三:電信實習周記
今天做的不多,僅僅做了一個重要事情,那就是今天下午給中山路電信商場搭建了一臺聯(lián)想手機的體驗柜,包含一臺聯(lián)想一體機和一臺聯(lián)想的液晶電視,這還是我第一次看到聯(lián)想的電視機呢,不久前聯(lián)想總部打出公告要建立一套一體的家庭云中心,如今聯(lián)想電視已經(jīng)面向市場銷售,由此可以知道這個項目已經(jīng)取得重大突破了吧,前幾天聽到一個消息,聯(lián)想手機在中國大陸的市場份額已經(jīng)僅次于三星躍居中國地區(qū)第二位,在大家看來并不怎么強勢的聯(lián)想手機能取得如此的.佳績真的令我們無法相信,按照如此的發(fā)展趨勢,或許不久的將來聯(lián)想手機將會如聯(lián)想的pc一樣在世界上婦孺皆知,相信這一刻的到來離我們已經(jīng)不再遙遠了。
今天手機體驗柜的實讓我們下了不少的功夫,接電線、上螺絲、搬柜臺,感覺自己貌似變成了一個無所不能的全才,什么事情都可以做,無所不能,在這里,我們也漸漸發(fā)覺了,我們的工作并不像大多數(shù)人們所想象中的那么安逸,相反,身在一個市場督導的崗位,要永遠的站在第一線,準備隨時處理賣場出現(xiàn)的突發(fā)情況,做各種令人難以想象的事情。現(xiàn)在的工作狀況跟之前在消費部門的工作相差甚遠,以前猶如一個富門的大少爺指使著人們干這個干那個,而現(xiàn)在則像一個社會底層的窮人費腦又出力的干各種事情,仿佛永遠沒有出頭之日。不過這或許是對我心智等各個方面的一個磨練吧,經(jīng)歷著同齡人所沒有經(jīng)歷過的事情,學習更多的職場經(jīng)驗,希望為自己以后的求職增加更多的資本和籌碼。
篇四:電信實習周記
這是我來電信實習的第一周,我真有點當“御用閑人”的感覺。大家都因月底業(yè)務繁多而忙碌著,根本沒時間管我,更不用說可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我,讓我熟悉一下,為以后打營銷電話作準備。我就在那里拼命地看呀看呀,可是就那么點內(nèi)容,整天對著實在是太悶了?墒浅鮼碚У降奈也桓矣邪刖湓寡裕椭缓帽镏鴼,整天不是聽他們與客戶通電話,就是低頭看自己的資料。最后客戶經(jīng)常要坐在辦公室里面辦業(yè)務,我就只好坐在外面的營業(yè)廳。顯得好無奈,好像完全沒有存在價值一樣,難道這就是實習生的`無奈嗎?
終于,在第二天的下午,鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話,我一接通就是一股腦的把整個套餐的內(nèi)容都吐出來,很機械地介紹,完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚,更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快,其實也是我不自信的表現(xiàn)。因為緊張,我希望以最快的速度把業(yè)務介紹完,免得出現(xiàn)紕漏。我剛開始接觸業(yè)務,其實對套餐涉及的項目還不是很熟悉,而且與客戶對話就是代表電信的形象,那么就要有心理準備去接受用戶的提問,為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料,必須用電腦才可以查詢,可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦,根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時間,大多是別人離開座位的小小一段時間,時間短不說,還很難讓我進入狀態(tài)專心工作,因為隨時都有把位置還回去的可能。
因此總的來說,我第一周的表現(xiàn)欠佳,業(yè)績暫時也看不出來。只是熟悉了電信營業(yè)廳的日常運作情況,熟悉了當前熱門的推介業(yè)務,掌握了一些電話營銷的技巧。
篇五:電信實習周記
其實在上一周的理論與實踐的結合中,我已經(jīng)嘗到了成功的喜悅。上一周,我憑著電話營銷拉到了7個客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務。其中,有5個成功了。我還招待他們?nèi)ヌ羰謾C、挑號碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的注意事項。這份招待客戶的工作,讓我有機會從辦公室走向了廳面,加強了與人交流的能力。在第三周,我的工作跟第二周差不多,都是電話營銷還有接待客人,還會做一些最基本的填單工作。而這些工作其實已經(jīng)跟跟營業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我第二周總結的營銷策略,在第三周派上了用場。我因為緊緊抓住消費者的心理,而創(chuàng)造了一天成功辦理5個套餐的佳績,并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個過程都是我自己操作的。這個成績是在讓人驚喜,也得到了領導的肯定。隨著工作技能越來越嫻熟,我對與電話營銷、與客戶面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個企業(yè)工作有了一些的感悟:
1.尊重上級,態(tài)度謙虛有禮。作為一個下級,我們必須學會如何尊重領導。尊重領導,并不代表盲從,而是尊重他們的經(jīng)驗和指導。畢竟他們的經(jīng)驗比我們長,我們辯證地吸取經(jīng)驗,有利于自身的發(fā)展。
2.慎言慎行,注意形象。進入電信營業(yè)廳,我的言一行就不再是代表你的個人,而是關系到我所在單位的榮辱。因此,必須讓自己盡快適應新環(huán)境,融入到企業(yè)的文化之中,把電信人應有的精神面貌帶出來。
3.處理好人際關系。在當今社會,人際脈絡的重要性不容置疑。擁有良好的人際關系,做起事情來也會事半功倍。
4.自信: 時刻保持自信。因為成功源于魅力,魅力源于自信。
5.不恥下問,只有不斷裝備自己才會不斷進步。這個世界每天都在進步,如果自己只是原地踏步的話,其實已經(jīng)是在退步,后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此,我們要爭取一切途徑去增長見聞,無論是通過他人、書本還是自身實踐。
6. 腳踏實地,走向成功沒有捷徑,只有勤勤懇懇地做好自己的本職,才能有更大的成功。必須勤勤懇懇地干好本職,把基本的經(jīng)驗拿回來,才能為以后的.成功增添籌碼。
這次在中國電信的實習真的學會了很多,在此感謝幫助和指導過我的同事和領導。我會好好珍惜這次實習給我?guī)淼慕?jīng)驗,我的人生所增添的這一份寶貴的財富將讓我看得更多,走的更遠,站得更高!
篇六:電信實習周記
我真有點當“御用閑人”的感覺,大家都因月底業(yè)務繁多而忙碌著,根本沒時間管我,更不用說可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我,讓我熟悉一下,為以后打營銷電話作準備。我就在那里拼命地看呀看呀,可是就那么點內(nèi)容,整天對著實在是太悶了。可是初來乍到的我不敢有半句怨言,就只好憋著氣,整天不是聽他們與客戶通電話,就是低頭看自己的資料。最后客戶經(jīng)常要坐在辦公室里面辦業(yè)務,我就只好坐在外面的營業(yè)廳。顯得好無奈,好像完全沒有存在價值一樣,難道這就是實習生的無奈嗎?
終于,在第二天的下午,鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話,我一接通就是一股腦的把整個套餐的內(nèi)容都吐出來,很機械地介紹,完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚,更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快,其實也是我不自信的表現(xiàn)。因為緊張,我希望以最快的速度把業(yè)務介紹完,免得出現(xiàn)紕漏。我剛開始接觸業(yè)務,其實對套餐涉及的項目還不是很熟悉,而且與客戶對話就是代表電信的形象,那么就要有心理準備去接受用戶的提問,為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的.基本資料,必須用電腦才可以查詢,可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦,根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時間,大多是別人離開座位的小小一段時間,時間短不說,還很難讓我進入狀態(tài)專心工作,因為隨時都有把位置還回去的可能。
因此總的來說,我第一周的表現(xiàn)欠佳,業(yè)績暫時也看不出來。只是熟悉了電信營業(yè)廳的日常運作情況,熟悉了當前熱門的推介業(yè)務,掌握了一些電話營銷的技巧。
篇七:電信實習周記
這是我來電信實習的第二周。經(jīng)過了周六日的休整之后,我覺得自己渾身是勁,開始滿懷希望地踏進營業(yè)廳。康師傅放年假讓我的處境有了重要的轉折點。能夠坐在他的位置上工作,對我來說無疑是個天大的契機。我一定要好好把握機會,爭取表現(xiàn)出自己的才能來。周一接到了三張目標客戶的名單,我便開始一天的工作了。既然有機會擁有暫時屬于自己的電腦,我馬上不失時機地請教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。
在未來幾天的時間里,我終于掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然,每天我是8:30來到營業(yè)廳的,考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單,如何處理業(yè)務。特別是一些電信現(xiàn)行的政策,資費收取要求等等,可以迅速的補充我匱乏的認識,這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外,我第一周一直認為聽她們通電話沒有任何意義,可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個想法是多么的膚淺和無知。
因為我發(fā)現(xiàn)自己通過聽他們通電話可以學到了很多,如下是我在這一周總結到一些電話營銷的技巧:
首先,良好準備是成功的前提。只有準備充分,才能游刃有余。這個準備的內(nèi)容包括三個方面:
一,裝備自己,訓練悅耳的聲音,用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的;
二、知道自己所處企業(yè)的基本情況,也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同,劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”.
三、了解客戶的需要,投其所好。這個是我認為最重要的一個方面。
之前我打營銷電話的時候,大有大海撒網(wǎng)之感,對各種類型的客戶說的話都一樣,沒有針對性,自然難以引起客戶的興趣。后來,我一直在不斷地摸索電信的“數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)”,學會了如何搜索客戶的基本信息。那么我在推銷的時候,就可以更懂得設身處地地為客戶著想,贏得客戶的信任。
當然,推銷并不需要,也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了?墒潜匾獣r,可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比,突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。畢竟電話營銷時間有限,有些信息,盡管客戶貌似已經(jīng)接受,但未必很好地了解,那些亮點也未必能一一記住。我們這樣做個橫向比較的話,就可以給他們留下更深刻的印象了。
其次,開好頭,注意細節(jié)。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話,也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個人,但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!優(yōu)秀的開場白要達到的三個效果:一、吸引客戶注意力;二、建立融洽關系;
三、與自己所銷售的`產(chǎn)品建立起關聯(lián)。
從上一周開始,我一直自以為是,只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務推銷出去,完成了第三點的要求。卻忽視了第一、二點的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標客戶的名單時,我立刻意識到了壓力。因為這些客戶月平均花費是介乎40到60元之間,現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費要66元,其實是很有難度的。即便辦套餐即可免費贈送手機?墒侨绻40元消費段的客戶就意味著每個月至少多花費了20元。這對于他們來說也是個不小的負擔。因此,如何打動他們,讓他們有耐心聽完我的介紹,并成功吸引他們過來營業(yè)廳是一個很有挑戰(zhàn)性的工作。我開始還是照著之前的模式,效果一點都出不來,每個人的反應都是“考慮”,極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來聽鶯姐示范了幾次后,我就有了一點體會了。
1.我們先要贏得客戶的認可,掌握語速、語氣以及通電話時間。
2.認真聆聽客戶的訴求,巧妙的回答客戶的問題,盡量予以解決。遇到不懂得地方,可請客戶稍等,在向別人請教后,再詳細告知客戶。
3.切莫對客戶品頭論足,注意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時,要禮貌地結束通話,不以物喜,不以己悲。還要避免三番五次地打電話,防止客戶感到厭倦不滿。
我剛開始的時候說話的語速總是沒有掌握好,被組長提醒后,我就著意去改善,現(xiàn)在已經(jīng)好多了。在通話的過程中,我會一直留意客戶的語氣,如發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)出不耐煩,我就盡量快點結束通話?蛻粲袉栴}的話,我會讓其稍等,然后在系統(tǒng)中尋找有用信息,還不能解決的話,我就在請教完別人之后,再致電給客戶,盡力為客戶解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶,我也會自己保持良好的心態(tài),善始善終。
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